CONCEPTOS DE MARKETING

MERCADOTECNIA

CONCEPTOS

INTRODUCCION A LA MERCADOTECNIA

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FINAL 2 PREGUNTAS

FINAL 1

MAESTRA

CONCEPTOS

CLIENTE

DESEO

NECESIDAD

PRODUCTO

FRASE MARKETERA

CONCEPTO

MARKETING

IINTRODUCCION

Índice

MARKETING

LIBRO MARKETING KOTLER P. Capítulo 1 | Marketing. Creación y captación de valor del cliente P. 5

El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros. En un contexto de negocios más estrecho, el marketing incluye el establecimiento de relaciones redituables, de intercambio de valor agregado, con los clientes. Por lo tanto, definimos el marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.

CONCEPTO

MARKETING KOTLER, P. Capítulo 8 | Productos, servicios y marcas. Creación de valor para el cliente 224

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no sólo son bienes tangibles, como automóviles, computadoras o teléfonos celulares. En una definición amplia, los “productos” también incluyen, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos

PRODUCTO

LIBRO MARKETING KOTLER P. Capítulo 1 | Marketing. Creación y captación de valor del cliente P. 6

NECESIDADES

Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad.Las necesidades sociales de pertenencia y afecto.Las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal. Los mercadólogos no crearon esas necesidades, sino que forman una parte básica del carácter de los seres humanos.

LIBRO MARKETING KOTLER P. Capítulo 1 | Marketing. Creación y captación de valor del cliente P. 6

DESEO

Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Un hombre estadounidense necesita alimentos pero desea una Big Mac, papas fritas y una bebida gaseosa. Un individuo de Papúa Nueva Guinea necesita alimentos pero desea un taro, arroz, camote y cerdo. Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades

Un usuario es una persona o cosa que utiliza algo, como un lugar, una instalación, un producto o una máquina.

Los consumidores, en cambio, están interesados en cómo el producto o servicio satisface sus necesidades personales y preferencias.

PROCESO

CLIENTE/COMPRADOR

Los clientes tienen expectativas sobre el producto o servicio en términos de calidad, precio y servicio al cliente.

CONSUMIDOR

USUARIO

LIBRO MARKETING KOTLER P. Capítulo 1 | Marketing. Creación y captación de valor del cliente P. 6-20

Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofrecién dole algo a cambio. En el sentido más amplio, el mercadólogo intenta provocar una respuesta ante una oferta de mercado. La respuesta podría ser más que el simple hecho de comprar o vender productos y servicios.

Las necesidades y los deseos de los consumidores se satis facen con las ofertas de mercado, es decir, cierta combina ción de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se convierten en demandas. A partir de sus deseos y sus recursos, las personas demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y de satisfacción.

Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio.

Las ofertas de mercado no se limitan a productos físicos. También incluyen servicios, actividades o beneficios que se ofrecen en venta, que son básicamente intangibles y que no derivan en la posesión de algo. Algunos ejemplos son los bancos, las líneas aéreas, los hoteles, la declaración de impuestos y los servicios de reparación para el hogar.

INTERCAMBIO

OFERTAS DE MERCADO

DEMANDA

MERCADO

SERVICIO

MERCADOLOGA/DOCENTE

LIC. SELENE G. ARECHIGA VILLARREAL

¡Gracias!

PREGUNTAS