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TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATÉGICOS

PROCESOS ORIENTADOS AL CLIENTE

PROCESOS DE APOYO

Clientes/Partes interesadas

Clientes/Partes interesadas

Entradas

Salidas

Procesos orientados al cliente

Procesos operativos: constituyen la secuencia de secuencia de valor agregado y se determinan en base a la naturaleza de la organización; es decir, el sector al cual pertenece (manufactura, servicio). Estos procesos reciben información del cliente (requisitos) y la transforman en resultados que satisfacen los requisitos iniciales.

Procesos estratégicos

Procesos para la dirección de una organización: establecen las directrices del negocio y de su sistema de gestión.

Procesos de apoyo

Dan soporte tanto a sus procesos pares como a los estratégicos y orientados al cliente.