Llamada ideal Perú

Empezar

Llamada idealPERÚ

Proceso post llamada

Confirmación y seguimiento

07

09

Agradecimiento y despedida

08

Manejo de objeciones

06

Cierre de venta

05

Propuesta económica

04

Presentación del producto

03

Antes de marcar...

Perfilamientoy sondeo

02

Saludo y presentación

01

Índice

Saludo y presentación

Ejemplos

¿Qué es y para qué sirve?

El saludo inicial es una formalidad con el cliente para que identifique con quién habla y de dónde le estamos llamando, así como un "rompe hielo" inicial

Pefilamiento y sondeo

El éxito de una venta se determina cuando se logra conocer bien al cliente.Para ello, se debe hacer un sondeo con la finalidad de saber y/o conocer el perfil de la persona con quién se está hablando.

¿Qué es y para qué sirve?

Pefilamiento y sondeo

• ¿Quién es?
• ¿A qué se dedica?

• ¿Qué le impide tomar una decisión?

• ¿Qué quiere?
• ¿Cuál es su motivador?

Situación deseada

Situación barrera

Situación actual

En esta etapa de la llamada, deberás detectar 3 situaciones:

INFORMACIÓN IMPORTANTE EN LLAMADA

DIFERENCIADORES UTEL

Presentación del producto

Ejemplos

Tomando en cuenta que ya conociste a tu cliente con el sondeo, es momento de brindar la asesoría conforme a lo que se identificó con las situaciones antes mencionadas. Arma tu discurso de acuerdo a ello.

• TITULACIÓN DOCTORADO

• TITULACIÓN MAESTRÍAS

• TITULACIÓN LICENCIATURAS

TIP

• ENTREGA DE DOCUMENTOS

DIGITALES Y FÍSICOS

• APOSTILLAS

• INCREMENTO DE COLEGIATURA

• EQUIVALENCIA ACADÉMICA

(LEGALIDAD EN SU PAÍS)

• DOMICILIACIÓN

• COMPLEMENTO DE COLEGIATURA

INFORMACIÓN IMPORTANTE EN LLAMADA

• IDIOMAS

DIFERENCIADORES UTEL UNIVERSIDAD

• ASISTENCIAS UNIVERSITARIAS

• FORMAS DE EVALUACIÓN

• FIGURAS DE ACOMPAÑAMIENTO

• EQUIVALENCIA ACADÉMICA USA

• SERVICIO SOCIAL EN LÍNEA

**Solo Lic**

• CAP - CERTIFICADO ACADÉMICO PROFESIONAL

• AULA VIRTUAL 24/7

• SIN EXAMEN DE ADMISIÓN

Ejemplo

Una vez que ya se brindo una asesoria, cubriendo las necesidades del cliente, empezaremos a brindar los precios.Házlo de manera estratégica, y de ser posible, haz que tu cliente anote la información.

¿Qué es y para qué sirve?

Propuesta económica

Conoce más cierres

Ejemplo

El cierre de venta se inicia en el momento que logramos identificar la necesidad de compra del cliente, podemos iniciar con preguntas para identificar la voluntad de compra y posteriormente generar acuerdos.

¿Qué es y para qué sirve?

Cierre de venta

Recuerda...

Recuerda...

• No agotar tus beneficios al inicio, guarda algo que puedas ofrecer utilizar como un acelerador o para negociar.

• Haz uso de un discurso que vaya direccionado a su motivación inicial, incentivando/invitando a que acceda la oportunidad y no la deje pasar.

• Usa los eventos de la universidad, para darle mayor peso a tu propuesta.

Cierre de venta

Ejemplo

¿Qué es y para qué sirve?

Manejo de objeciones

Consideremos que puede ser que el cliente ya tenga una decisión tomada o no, por ello debemos detectar, si es que tiene alguna barrera, cuál es y cómo atacarla.

• Establece fechas para la recepción de documentos o pago.

• Programa un seguimiento en común acuerdo con el cliente hazlo con FECHA, HORA Y MEDIO DE CONTACTO (24 a 48 horas máximo después del primer contacto)

• Confirma los datos del prospecto para poder concluir acuerdos.

TIP

Confirmar los datos del cliente y establecer seguimiento, formaliza el proceso:

Confirmación y seguimiento

Ejemplo

Agradecimiento/Despedida

Ejemplo

Una vez que se concluye la asesoria, es importante ser cordial con el cliente y despedirse, reitera tu nombre y puesto, da confianza a tu cliente de tener un seguimiento en el momento que se desee. Recuerda la atención y empatía con el cliente es vital para un seguimiento efectivo.

Envío de correo electrónico

Llamada deseguimiento

Llamada deagradecimiento/bienvenida

TIP

SeguimientoWhatsapp

Proceso Post llamada

Hola, buen día; ¿tengo el gusto de hablar con (nombre del cliente)? ¡Mucho gusto!, mi nombre es (tu nombre), promotor/asesor** (a) de Universidad Tecnológica Latinoamericana en línea Utel.¿Cómo está hoy? Recibimos una solicitud de información sobre los programas académicos de la universidad y nos comunicamos para ayudarle con el proceso de inscripción.Antes de continuar le comento que esta llamada será grabada y monitoreada con fines de calidad en el servicio, mayor información puede consultar nuestra pagina oficial: https://utlenlinea.com/

Argumento inicial

Creemos en la excelencia académica y ofrecemos una educación de alta calidad. Los programas de Universidad Tecnológica Latinoamericana en línea, son 100% virtuales cuentan con acreditaciones internacionales y el (RVOE) Reconocimiento de Validez Oficial que respalda la Secretaría de Educación Pública (SEP), máxima autoridad educativa en México.Al estudiar en Universidad Tecnológica Latinoamericana en línea se vuelve miembro Plus, éste es un modelo educativo enfocado en el estudiante; éste modelo educativo integra tres pilares principales: Personalización - Socialización - Empleabilidad

Por último, haz el resumen de tu oferta:"Bien, sólo para confirmar, Su beca queda de la siguiente manera: (beca, escalonado, inicio de clases, etc)".

Aplica llamadas outbound**

Prepara el material necesario antes de la llamada. (plan de estudios, plp, achivos apoyo, etc.)

* Nombre del cliente* Número a marcar* Correo electrónico* Programa de interés

** Antes de realizar la marcación, es importante revisar:

Situación deseada

Situación en la que podemos identificar qué es lo que el prospecto está buscando al seguir estudiando (lo conocemos como motivador) puede servir para persuadir, por ejemplo: * Porque me lo piden en el trabajo * Porque busco un crecimiento laboral * Porque quiero cambiar de trabajo * Porque quiero complementar mi hoja de vida* Porque quiero hacer crecer mi negocio* Etc...

• Ultima detalles en caso de que falten documentos, llenado de solicitud, TyC, etc.
• También, solicita un referido.

*En el caso de Colombia el seguimiento se debe llevar por el medio elegido por el cliente

Situación actual

En ésta situación debemos construir un perfil para saber en qué situación se encuentra nuestro cliente. Te sirve para: Personalizar la información. Lo que necesitamos saber es:

• ¿Cuál es el último grado de estudios?
• ¿Cuál es su ocupación actual?
• ¿Qué cargo tiene? (te puede ayudar a perfilar económicamente)
• ¿Por qué busca la modalidad en línea? (te puede dar horarios u otras necesidades)
• Si tiene o no el certificado "documento" (que no es lo mismo que el grado de estudios)

"Le comento que nuestros precios de son los siguientes:En este momento tenemos un de descuento de (x%) por lo cual su inversión quedará de la siguiente manera, tiene donde anotar." "Éste % de descuento, lo tengo vigente solamente duante hoy y mañana (2 días máximo) ¿Qué le parece?"

Situación barrera

Esta situación se refiere a identificar de qué depende la decisión de la inscripción o bien las posibles objeciones, y te sirve para optimizar los seguimientos, por ejemplo: * Dependo de mis papás * Depende de la carga de materias o el plan de estudios * Dependo del apoyo que me van a dar en el trabajo * Depende del factor económico* De que me entreguen los papeles