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CANCELACIONES DE CC4

MANEJO DE INCIDENCIAS Y NIVELES DE ESCALACIÓN

Recuerda que hay reservaciones que son generadas por IB directamente durante llamada y se generan a través de CC4.Por lo que es importante que conozcas el proceso a seguir en caso de que sea necesario dar seguimiento especial a alguna cancelación de este tipo de reservaciones.

Recepción de solicitud por parte de IB.

SS da seguimiento al caso con el socio directamente.

SS genera la cancelación de reservación en CC4.

Seguimiento externo a CC.

SS confirma al socio de la cancelación definitiva de su reservación.

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+ DESCARGA AQÚÍ LA INFOGRAFÍA DE ESCALACIONES

Se recibirá la solicitud por parte de operaciones IB a través de SR.

El equipo de Servicio a Socios deberá validar las políticas de cancelación permitidas y en caso de que apliquen a través del buzón atencionaccessfr@posadas.com deberá enviar la plantilla donde solicité el motivo de cancelación de la reservación.

Una vez cancelada la reservación en CC4 se debe llenar el recuadro debajo indicado y enviarse a zamara.munoz@posadas.com con copia a daniela.serrano@posadas.com adjuntando una captura de CC4 en donde se refleje la cancelación de la reserva.

Una vez que se recibe la información por parte del socio, se genera la cancelación en CC4, siguiendo el proceso de cancelación:

1. Realizas la búsqueda de la reservación a cancelar y seleccionas el icono para cancelar.

2. Confirmar cancelación en CC4.