Escenario 1: Escucha Activa

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Escucha Activa

Comunicación Efectiva:

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Da clic para activar el audio

"Estamos muy preocupados porque hemos visto varias irregularidades en el proceso de consulta para la votación sobre el nuevo contrato colectivo. Además, sentimos que nuestras voces y necesidades como personas trabajadoras no están siendo representadas en el contrato. Al leer la copia que nos entregaron, nos dimos cuenta.”

Primera Interacción

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Decisión 1:

¿Cómo debería responder Maya para demostrar que está escuchando activamente?

"Comprendo que les preocupa que sus necesidades no se estén considerando en las decisiones del contrato colectivo. ¿Podría explicar cómo esto ha impactado a las personas trabajadoras?”

a)

"No se preocupe, estoy segura de que encontraremos una solución pronto. ¿Podría mencionarme qué otros asuntos les están afectando?”

"Entiendo que es una situación complicada. ¿Me podría decir por qué no han tomado medidas para abordarlo antes?”

b)

c)

Da clic en una de las opciones.

Eugenio se siente minimizado y duda de la capacidad de Maya para entender la gravedad de la situación.

¡OH NO!

¿Cómo puede Maya recuperar la conversación para demostrar escucha activa?

Da clic en una de las opciones.

Lamento haber minimizado sus preocupaciones. “Podría explicarme más sobre las irregularidades que observaron en el proceso de consulta y cómo les han afectado?”

a)

Está bien, comprendo. ¿Qué otras preocupaciones les gustaría compartir conmigo?

b)

Eugenio se siente atacado y a la defensiva, lo que dificulta una comunicación abierta.

¡OH NO!

C)

¿Cómo puede Maya recuperar la conversación para demostrar escucha activa?

Da clic en una de las opciones.

Le ofrezco una disculpa si soné crítica. Estoy aquí para entender mejor la situación. ¿Puede contarme más sobre las irregularidades en el proceso de consulta?

a)

Entiendo que eso debe haber sido frustrante. ¿Podría decirme qué esperan lograr específicamente con esta verificación?

b)

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Profundizando en las preocupaciones

Decisión 2:

“Las irregularidades en el proceso de consulta han creado una atmósfera de desconfianza. Las personas trabajadoras no sentimos que tenemos voz ni representación verdadera en el contrato que se negoció.”

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¿Cómo debería responder Maya para seguir demostrando escucha activa?

"Eso suena realmente frustrante. ¿Qué resultados esperan obtener del trabajo de la verificación que se realizará hoy?"

a)

"¿Qué cree que sería necesario para solucionar todos estos problemas?"

"Entonces, me está diciendo que estas irregularidades han afectado el derecho de las personas trabajadoras para ejercer su voto libremente, porque no se sienten representadas adecuadamente, ¿cierto?

b)

c)

Da clic en una de las opciones.

Eugenio siente que Maya no está abordando directamente su preocupación principal, lo que puede limitar la efectividad de la comunicación.

¡OH NO!

¿Cómo puede Maya redirigir la conversación para mostrar su comprensión?

Da clic en una de las opciones.

“Perdón si no fui clara. Quiero entender mejor cómo estas irregularidades han impactado a las personas trabajadoras.”

a)

“Bueno, esa es una preocupación válida. ¿Qué otros problemas han identificado?”

b)

Eugenio se siente atacado y a la defensiva, lo que dificulta una comunicación abierta.

¡OH NO!

C)

¿Cómo puede Maya recuperar la conversación para demostrar escucha activa?

Da clic en una de las opciones.

“Perdón si no fui clara. Quiero entender mejor cómo estas irregularidades han impactado a las personas trabajadoras.”

a)

“Bueno, esa es una preocupación válida. ¿Qué otros problemas han identificado?”

b)

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Soluciones

Decisión 3:

“Muchos de nosotros estamos desmotivados y perdimos la confianza. Necesitamos una solución que devuelva la confianza en nuestro sindicato."

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¿Cómo debería responder Maya para seguir demostrando escucha activa?

"Es normal que la desmotivación aparezca en situaciones como ésta. ¿Han considerado una posible solución?"

a)

"Lamento escuchar eso. ¿Qué cree que sería lo más importante para las personas trabajadoras en este momento?"

"Eso es algo que sin duda debemos abordar. ¿Cuál ha sido la respuesta del(a) representante sindical a estas preocupaciones?"

b)

c)

Da clic en una de las opciones.

Eugenio siente que Maya no está tomando en serio la situación y que no comprende la gravedad del problema.

¡OH NO!

¿Cómo puede Maya redirigir la conversación, asegurando que Eugenio siente que le está escuchando?

Da clic en una de las opciones.

“Está bien. ¿Podría contarme qué otras preocupaciones tienen las personas trabajadoras en este momento?

a)

“Perdón si no fui clara. ¿Qué cree que sería lo más importante para las personas trabajadoras en este momento?”

b)

Eugenio puede sentir que Maya no le quiere escuchar y que está desviando el enfoque hacia la persona representante sindical en lugar de centrarse en las preocupaciones inmediatas de las personas trabajadoras.

¡OH NO!

C)

¿Cómo puede Maya demostrar que realmente está escuchando a Eugenio sobre las preocupaciones de las personas trabajadoras?

Da clic en una de las opciones.

“Entiendo. Más adelante podremos profundizar en las inquietudes de las personas trabajadoras.”

a)

“Perdón por no haber sido más clara. ¿Qué considera lo más importante para las personas trabajadoras en este momento?

b)

Maya: "Agradezco mucho que haya compartido sus preocupaciones conmigo. Entiendo lo importante que es para las personas trabajadoras tener una representación justa y sentirse incluidas en las decisiones."

Eugenio: "Gracias, Lic. Maya.Su disposición a escuchar y entender nuestras preocupaciones es muy alentadora".

La capacidad de Maya para escuchar activamente ha creado un ambiente de confianza, lo que facilitará el resto de las interacciones en este centro de trabajo. ¡Continuamos!

Continúa con el curso en la plataforma

Finalizar

Eugenio siente que Maya ahora está mostrando que le está escuchando.

¡MUY BIEN!

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¡OH NO!

Eugenio sigue sintiendo que Maya no le está escuchando de forma activa sobre la gravedad del problema.

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Eugenio siente que Maya ahora le está escuchando sobre sus preocupaciones.

¡MUY BIEN!

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Eugenio se siente comprendido y la comunicación mejora.

¡MUY BIEN!

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Eugenio siente que Maya reconoce su error y está dispuesta a escuchar, lo que permite un diálogo más abierto.

¡MUY BIEN!

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¡OH NO!

Eugenio sigue sintiéndose minimizado y que Maya realmente no le escucha. La comunicación se deteriora.

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¡OH NO!

Eugenio sigue sintiendo que Maya no le quiere escuchar cuando le explica la gravedad del problema.

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¡MUY BIEN!

Eugenio se siente comprendido y la comunicación mejora.

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Eugenio siente que Maya reconoce su error y está dispuesta a escuchar, lo que permite un diálogo más abierto.

¡MUY BIEN!

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Eugenio sigue sintiéndose minimizado y que Maya realmente no le escucha. La comunicación se deteriora.

¡OH NO!

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¡OH NO!

Eugenio sigue sintiendo que Maya no le escucha y por ende, no entiende la gravedad del problema.

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¡MUY BIEN!

Eugenio siente que Maya reconoce su error y está dispuesta a escuchar, lo que permite un diálogo más abierto.

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Eugenio asiente y agradece la comprensión de María, lo que facilita un diálogo más productivo.

¡MUY BIEN!

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Eugenio siente que Maya reconoce su error y está dispuesta a escuchar, lo que permite un diálogo más abierto.

¡MUY BIEN!

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Eugenio sigue sintiendo que Maya no le escucha y por ende, no entiende la gravedad del problema.

¡OH NO!

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