Metodologías para intervenir

Metodologías para intervenir

Coaching Feedback Feedforward

Star

is born

Este autoestudio te permitirá comparar las diferentes metodologías de intervención que utilizamos en Banco Santander para guiar a tu equipo hacia el alcance de objetivos y el cumplimiento de procesos.

Objetivo

Alguna vez te has preguntado:

Y entre tanta metodología ¿cuál utilizo?

#PROlíder en acción

Plan de Trabajo Personalizado

¿Qué es?

¿Para quién es?

¿Cuándo se hace?

¿Cómo se hace?

Todos los días tienes una oportunidad para desarrollar RockStars

El beneficio del Plan de Trabajo:

La Mejora Continua

This paragraph is ready to be filled with incredible creativity, experiences, and stories.

Quién no sabe a dónde va, ¡Ya llegó!

Significado

¿Cuándo se utiliza?

Situaciones de uso

Definamos objetivos

Ejemplo

Criterios

SMART

SMARTER

Haz clic sobre los criterios para desbloquear el contenido.

S:M:A:R:T:

eSpecifico MedibleAlcanzableRelevanteTiempo

- claro en lo que mide.- cuantificable (cifras). - que pueda cumplirse. - que mida algo importante.- que se logre en un lapso definido.

Además del significado SMART se adhiere: E: Exponential (Exponencial). Significa que el objetivo está orientado a la mejora constante. R: Readiness (Buena disposición). Capacidad operativa para llevar a cabo una misión asignada.

Cuando el mensaje no tiene ambigüedad, se utiliza cuando la meta se puede cuantificar y se declara claramente a donde queremos llegar.

En situaciones donde existen varios objetivos y todos en conjunto llegan a una meta. Su redacción es ideal para ambientes controlados en donde se puede evaluar el Readiness.

SMART es ideal para redactar un Aviso de Bajo desempeño o Plan de Seguimiento. Situaciones en donde se espera un resultado concreto.

SMARTER se utiliza para desarrollar el potencial de una persona (Retos) ya que tiene la ventaja de fragmentar una meta y “compartir el escenario” para empoderar a la persona.

Cumplir con el 80% del tiempo de conexión programado en el mes.

Sesión semanal de 15 min con ejecutivos en enero. En febrero, sesiones de resultados de 15 min con el gerente y presentar resultados a la Sub dirección el último viernes de enero.

Un factor muy importante para el liderazgo consiste en lograr que todo el equipo visualice claramente la meta. Para lograrlo, existen cuatro conceptos clave.

Hay miradas tan fuertes que derriban muros

Dirección de la visión

Modelo COACH

Sesión de Feedback

Sesión de Feedforward

Sesión

Coaching

La visión del líder apunta hacia arriba y jamás se desvía.

Modelo COACH

Se trata de un modelo que ayuda a los líderes para prepararse antes de cualquier intervención. ¡No lo confundas con la sesión de Coaching!, el modelo COACH es un acrónimo y cada letra tiene un significado:

CONFIANZA

C

HONESTIDAD

H

CONEXIÓN

C

ACOMPÑAMIENTO

A

OBJETIVIDAD

O

Haz clic en las letras para avanzar.

¿Cómo llevar una sesión con tu equipo?

Metodologías

FEEDBACK

FEEDFORWARD

COACHING

¿De qué va?

¿En qué consiste?

¿Cuál es el beneficio?

¿Qué método se usa?

¿En qué casos aplica?

Tips

Haz clic sobre cada pregunta para desbloquear el contenido.

Hablar de un suceso o etapa finalizada.

Brinda acompañamiento para encontrar auto respuestas.

Hablar del futuro y contemplar todas las posibilidades.

Brindar una opinión propia. Indicar las opciones que se deben realizar.

Guía de autorreflexión para generar compromisos sobre acciones precisas.

Resaltar las experiencias para definir nuevas expectativas.

Ayuda para adquirir nuevas destrezas y habilidades.

Desafía los propios límites.

Mejora el autoconocimiento y la autoestima.

SAID

GROW

Conversación libre

Cuando un objetivo no se cumple y se traza una estrategia para alcanzarlo.

Para fomentar la creatividad, la autoconfianza y automotivación.

Para establecer rutas de desarrollo.

Conversaciones unidireccionales por el líder.

80% del tiempo habla el coachee y 20% habla el coach.

Ayuda a mirar hacia adelante.

Para reforzar

¡FELICIDADES! Haz finalizado el curso.

No es sólo una conversación más; es un compromiso mutuo y tu función es acompañar. Identifica la información clave y los momentos en donde otorgarás seguimiento. Planifica tu discurso.

L = Lógica. Es la parte racional de tu intervención. Las bases de lo que dices.C = Credibilidad. Esta te la puede dar tu posición, la fuente de información que utilizas, tu expertis. E = Emocionalidad. Esto habla de la conexión que generas.

Para lograr un impacto en tu comunicación, utiliza la formula de la credibilidad: (L+C)*E2

Esto significa buscar el momento y el lugar apropiado para llevar a cabo tu intervención. Prestar toda tu atención a la sesión editando distractores.Cuida el poder de tus palabras, “no es lo que dices, sino el tonito en que lo dices”. Imagina lo que tus palabras pueden hacer en otro.

Genera un ambiente seguro y de confianza.

Que tus argumentos estén basados en conductas observables o datos cuantificables. Evita a toda costa los prejuicios.

Hechos, no suposiciones.

Ser auténticos a pesar de las reacciones de la otra persona. Recuerda las 4 Fs de las reacciones inesperadas:

Fight

Fall

Flight

Frezze

Responde en forma agresiva, a la defensiva. Quita presión

Le gana el sentimiento Conecta emocionalmente

Muestra distracción, le preocupa otra cosa. Busca otro momento

Se queda sin palabras, parece que tiene dudas. Verifica entendimiento

Cómo se ve¿Qué hacer?