Mes droits et devoirs en tant qu’assistant ménager en agence O2
ASAP
Created on September 10, 2024
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Transcript
Mes obligations en tant que salarié assistant ménager O2
Mes droits et devoirs en tant qu’assistant ménager en agence O2
Informations
Informations
Informations
Informations
Mes obligations en tant que salarié assistant ménager O2
Les règles de respect face au client
Utilisation de la fiche de route
La ponctualité
Les obligations
Présentation correcte
Je peux ?
Informer immédiatement O2 de tout sinistre, casse ou problème.
Ne pas laisser entrer ou sortir les animaux de compagnie des clients sans leur autorisation.
Mes obligations en tant que salarié assistant ménager O2
Ne pas utiliser d’objets et matériels appartenant aux clients sans leur autorisation.
Ne pas fumer ou consommer de l'alcool chez les clients.
Les obligations
Respecter les habitudes et les choix de vie (religion, culture, intimité, etc).
Être responsable des clés confiées.
Mes obligations en tant que salarié assistant ménager O2
Faire preuve de discrétion (ne pas diffuser les informations de vos clients à vos amis).
Remplir le cahier de liaison à chaque intervention.
Les obligations
Signaler à O2 tout changement personnel (état civil, allergies, adresse, permis de conduire, aptitude)
Assurer les remplacements avec professionnalisme et présenter votre carte O2 auprès de chaque nouveau client.
Ne pas accepter d’argent ou de cadeaux de la part des clients.
Informer votre agence de toute évolution des besoins et habitudes du client.
Mes obligations en tant que salarié assistant ménager O2
Informer votre agence en cas de situations préoccupantes
Informer votre agence de toute modification de planning, convenue avec le client.
Les obligations
Bonne formation !
Félicitation, vous avez terminé cette partie
Vouvoyer les clients, être poli, utiliser un vocabulaire correct.
Respect du client
Respecter la fiche de route (tâches à réaliser lors de la prestation) de chaque client.
La fiche de route
Etre ponctuel sur les horaires définis par le contrat et avertir en cas de retard ou absence. Scanner le QRcode au début et à la fin de chaque intervention.
Ponctualité
Avoir une présentation correcte et une tenue de travail adaptée en portant les équipements fournis par O2.