BTS BANQUE
Le petit nouveau 2025
La banque, c'est plein de jobs à découvrir !
Pour quelles missions ?
Vers quels métiers ?
Chloé, chargée de clientèle particuliers
Myriam, gestionnaire de patrimoine
Pauline, chargée de clientèle professionelle
Quentin, analyste risques crédits
Pour quelles compétences ?
et "Côté Général"
Les enseignements "Côté Professionnel" ...
Développement Commercial
Accompagnement du Parcours du Client
Pôle de compétences
Pôle de compétences
Culture Générale et Expression
Anglais
Emploi du temps
Conseil et Expertise en Solutions Bancaires et Financières
Pôle de compétences
L'aspect "Pratico - Pratique"
Pôle de compétences
VEJOS
Veille Économique, Juridique, Organisationnelle et Sectorielle
Des certifications indispensables
Des ateliers professionnels "in situ"
16 semaines de stage
#1 Qualités relationnelles et de communication
#2Sens du service et de la satisfaction client
Quel profil professionnel à développer ?
#3 Compétences commerciales
#4Rigueur et organisation
#6 Adaptabilité et polyvalence
#5 Connaissances techniques et financières
#8 Ethique professionnelle
#7 Compétences numériques
#9 Capacité d'apprentissage et d'évolution
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
LES MISSIONS
- Commercialiser une offre de produits et de services en informant et conseillant la clientèle à travers tous les canaux de communication possibles.
- Prospecter de nouveaux clients et saisir toutes les opportunités commerciales.
- Respecter la règlementation et les principes déontologiques du secteur afin de maintenir une relation de confiance avec la clientèle et différents partenaires.
Une aisance relationnelle pour --> communiquer efficacement avec les clients --> créer une relation de confiance --> écouter activement et comprendre les besoins des clients --> adapter son discours en fonction du profil de chaque client
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Des capacités à travailler en équipe pour --> collaborer avec ses collègues --> partager des informations --> contribuer à un bon climat de travail
Maîtriser les outils digitaux, c'est --> être à l'aise avec les outils numériques et les technologies de l'information --> connaître les logiciels de gestion de la relation client (CRM) --> savoir travailler sur les plateformes bancaires en ligne --> utiliser les outils de communication
L'omnicanalité, c'est la capacité--> de gérer des interactions avec les clients à travers différents canaux : téléphone, email, réseaux sociaux...
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Bloc de compétences 3 - Conseil et expertise en solutions bancaires et financières
– Analyser les opportunités et les risques liés à la situation du client
– Assurer l’ouverture du compte adapté
– Gérer et clôturer un compte
– Identifier des produits et services liés au compte
– Adapter les différents moyens de paiement à la situation du client
– Prévenir les risques liés aux moyens de paiement
– Participer au traitement des incidents liés aux moyens de paiement
– Définir le profil d’investisseur
– Caractériser les différents produits d’épargne et les principaux instruments financiers et leur compte support – Elaborer une solution d’épargne adaptée à la situation du client et à ses motivations – Caractériser les produits d’assurance de personnes et de prévoyance
– Caractériser les produits d’assurance de dommages et de responsabilité
– Elaborer une solution d’assurance adaptée à la situation personnelle et patrimoniale du client – Caractériser les différents types de crédits
– Elaborer une solution de financement adaptée au projet du client et à sa situation personnelle et patrimoniale – Mettre en place des assurances et des garanties appropriées
– Suivre le crédit jusqu’à son remboursement
Le métier cible est celui de Conseiller Clientèle de Particuliers
Le titulaire du diplôme peut également être affecté dans des entités de :
middle office = activité de suivi de marché
back office = traitement des opérations
Le conseiller client sait gérer plusieurs tâches simultanément --> les demandes des clients --> le suivi administratif des dossiers --> la saisie ou vérification d'opérations bancaires ou d'assurances --> les projets internes
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
La rigueur et le respect des procédures est essentiel pour --> appliquer strictement les protocoles et les réglementations bancaires --> assurer la conformité et la sécurité des opérations.
La mise à disposition de locaux professionnels permettra aux étudiants d'évoluer dans le contexte réel d'agences bancaires de la place
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Un esprit de conquête, le goût du challenge,des qualités nécessaires pour --> se dépasser et atteindre les objectifs commerciaux fixés
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Le sens de la négociation, c'est --> convaincre les clients de l'intérêt des produits et services proposés, --> tout en respectant leurs besoins et contraintes
Bloc de compétences 1 – Accompagnement du parcours du client de services
bancaires et financiers
– Accueillir la clientèle – Gérer les flux de clients et les priorités – Pratiquer l’écoute active – Gérer les incivilités et les conflits – Actualiser les informations clients – Planifier un rendez-vous – Gérer les dysfonctionnements – Orienter le client vers l’interlocuteur approprié – Mettre en avant les offres complémentaires – Contrôler la conformité et la complétude d’un dossier client – Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client – Traiter les alertes et les situations en fonction de leurs niveaux de risques – Proposer une offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et
d’illectronisme – Former et accompagner le client à l’utilisation des services à distance – Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de précaution lors de l’utilisation
des outils numériques
Bloc de compétences 2 – Développement commercial
– Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations – Proposer des actions correctrices – Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l’établissement – Traiter les opportunités commerciales générées par le système d’information – Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte – Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation – Préparer des outils d’aide à la vente – Installer une relation de confiance – Conduire un entretien de découverte du client – Caractériser et hiérarchiser les besoins – Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation – Conclure la vente – Prendre congé et s’assurer de la satisfaction du client – Rendre compte de la relation client – Assurer le suivi de la mise en œuvre d’un contrat – Traiter les demandes d’informations complémentaires de la clientèle et les réclamations – Saisir les futures opportunités commerciales – Evaluer la satisfaction du client.
Faire preuve de flexibilité afin de s'adapter rapidement → aux évolutions du secteur bancaire, → aux nouvelles technologies, → aux changements de réglementation.
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Développer sa polyvalence pour gérer différents types de tâches de → conseil → gestion de comptes → vente de produits financiers
Parce que le secteur bancaire évolue constamment, il est important → d'apprendre de nouvelles compétences, → de se tenir informé des évolutions du marché
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Saisir les opportunités d'évolution professionnelle pour progresser dans sa carrière, via→ des spécialisations → des changements d'échelons
Acquérir des bases solides en économie, finance et droit pour connaître et comprendre--> les produits financiers --> les marchés --> les réglementations qui encadrent l’activité bancaire
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Être compétent en analyse financière permet --> d'évaluer la situation financière des clients en vue de leur proposer des solutions adaptées
Les certifications suivantes sont au programme du BTS Banque
L'indispensable Certification AMF,un précieux sésame pour votre embauche
L'inévitable Certification VOLTAIRE pour faire de l'orthographe votre allié
La Certification PIX pour cultiver vos compétences numériques
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Bloc de compétences 4 – Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle
– Mettre en évidence l’organisation et le rôle du système financier dansl’activité économique – Mobiliser la réglementation prudentielle
– Prendre en compte les risques du système financier
– Appréhender les domaines d’activité des établissements financiers
– Identifier les conséquences des évolutions technologiques sur les acteurs du marché – Analyser l’environnement
– Analyser les différentes stratégies des acteurs du marché
– Appliquer les mesures de cybersécurité
– Inscrire son activité dans une démarche RSE
– Caractériser les structures juridiques des organisations
– Travailler en équipe dans l’établissement et se positionner au sein d’un écosystème d’acteurs – Analyser les indicateurs financiers et non financiers de l’établissement
– Caractériser les différents styles de management et de gouvernance
– Repérer les composantes de la politique sociale de l’établissement
– Inscrire son activité dans une démarche qualité
– Appliquer les obligations générales du banquier et la déontologie
– Identifier les risques juridiques liés à l’activité
– Analyser la situation juridique du client
– Inscrire la relation commerciale dans un cadre contractuel
– Mobiliser les indicateurs macro-économiques
– Analyser la composition et les inégalités de revenus et de patrimoine
– Identifier les principales politiques économiques et sociales et leurs outils
– Repérer l’impact des politiques économiques et sociales sur l’activité du secteur
L'orientation client, cela signifie--> placer les besoins des clients au premier plan --> être attentif aux attentes des clients --> proposer des solutions adaptées à chacun
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
De l'empathie et de la patience pour--> comprendre les situations et les émotions des clients --> bien les accompagner, même dans les situations difficiles
Le stage se déroulera dans une ou plusieurs entreprises du secteur bancaire et financier
- dans les agences et dans les structures de relations à distance des établissements et réseaux
d’établissements bancaires, d’assurances et financiers - dans des entreprises innovantes du secteur financier (fintech, néobanque) - dans des établissements de paiement, des intermédiaires et prestataires de services bancaires,
financiers et assurantiels
Le métier cible du BTS Banque étant celui de Conseiller ou de conseillère de clientèle de particuliers, le stagiaire veillera à effectuer tout ou partie de ses périodes de stage dans des entités
de "front office", en relation directe avec la clientèle de particuliers
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Faire preuve d'intégrité et confidentialité est essentiel pour → Respecter les principes de confidentialité des données des clients→ Agir avec honnêteté et éthique dans toutes les transactions
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Respecter la conformité réglementaire notamment pour lutter contre→ le blanchiment d’argent, → le financement du terrorisme
Genially sans titre
Olivier ESPAGNET
Created on September 10, 2024
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Le petit nouveau 2025
La banque, c'est plein de jobs à découvrir !
Pour quelles missions ?
Vers quels métiers ?
Chloé, chargée de clientèle particuliers
Myriam, gestionnaire de patrimoine
Pauline, chargée de clientèle professionelle
Quentin, analyste risques crédits
Pour quelles compétences ?
et "Côté Général"
Les enseignements "Côté Professionnel" ...
Développement Commercial
Accompagnement du Parcours du Client
Pôle de compétences
Pôle de compétences
Culture Générale et Expression
Anglais
Emploi du temps
Conseil et Expertise en Solutions Bancaires et Financières
Pôle de compétences
L'aspect "Pratico - Pratique"
Pôle de compétences
VEJOS
Veille Économique, Juridique, Organisationnelle et Sectorielle
Des certifications indispensables
Des ateliers professionnels "in situ"
16 semaines de stage
#1 Qualités relationnelles et de communication
#2Sens du service et de la satisfaction client
Quel profil professionnel à développer ?
#3 Compétences commerciales
#4Rigueur et organisation
#6 Adaptabilité et polyvalence
#5 Connaissances techniques et financières
#8 Ethique professionnelle
#7 Compétences numériques
#9 Capacité d'apprentissage et d'évolution
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LES MISSIONS
- Commercialiser une offre de produits et de services en informant et conseillant la clientèle à travers tous les canaux de communication possibles.
- Prospecter de nouveaux clients et saisir toutes les opportunités commerciales.
- Respecter la règlementation et les principes déontologiques du secteur afin de maintenir une relation de confiance avec la clientèle et différents partenaires.
Une aisance relationnelle pour --> communiquer efficacement avec les clients --> créer une relation de confiance --> écouter activement et comprendre les besoins des clients --> adapter son discours en fonction du profil de chaque client
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Des capacités à travailler en équipe pour --> collaborer avec ses collègues --> partager des informations --> contribuer à un bon climat de travail
Maîtriser les outils digitaux, c'est --> être à l'aise avec les outils numériques et les technologies de l'information --> connaître les logiciels de gestion de la relation client (CRM) --> savoir travailler sur les plateformes bancaires en ligne --> utiliser les outils de communication
L'omnicanalité, c'est la capacité--> de gérer des interactions avec les clients à travers différents canaux : téléphone, email, réseaux sociaux...
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Bloc de compétences 3 - Conseil et expertise en solutions bancaires et financières
– Analyser les opportunités et les risques liés à la situation du client – Assurer l’ouverture du compte adapté – Gérer et clôturer un compte – Identifier des produits et services liés au compte – Adapter les différents moyens de paiement à la situation du client – Prévenir les risques liés aux moyens de paiement – Participer au traitement des incidents liés aux moyens de paiement – Définir le profil d’investisseur – Caractériser les différents produits d’épargne et les principaux instruments financiers et leur compte support – Elaborer une solution d’épargne adaptée à la situation du client et à ses motivations – Caractériser les produits d’assurance de personnes et de prévoyance – Caractériser les produits d’assurance de dommages et de responsabilité – Elaborer une solution d’assurance adaptée à la situation personnelle et patrimoniale du client – Caractériser les différents types de crédits – Elaborer une solution de financement adaptée au projet du client et à sa situation personnelle et patrimoniale – Mettre en place des assurances et des garanties appropriées – Suivre le crédit jusqu’à son remboursement
Le métier cible est celui de Conseiller Clientèle de Particuliers
Le titulaire du diplôme peut également être affecté dans des entités de :
middle office = activité de suivi de marché
back office = traitement des opérations
Le conseiller client sait gérer plusieurs tâches simultanément --> les demandes des clients --> le suivi administratif des dossiers --> la saisie ou vérification d'opérations bancaires ou d'assurances --> les projets internes
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
La rigueur et le respect des procédures est essentiel pour --> appliquer strictement les protocoles et les réglementations bancaires --> assurer la conformité et la sécurité des opérations.
La mise à disposition de locaux professionnels permettra aux étudiants d'évoluer dans le contexte réel d'agences bancaires de la place
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Un esprit de conquête, le goût du challenge,des qualités nécessaires pour --> se dépasser et atteindre les objectifs commerciaux fixés
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Le sens de la négociation, c'est --> convaincre les clients de l'intérêt des produits et services proposés, --> tout en respectant leurs besoins et contraintes
Bloc de compétences 1 – Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers
– Accueillir la clientèle – Gérer les flux de clients et les priorités – Pratiquer l’écoute active – Gérer les incivilités et les conflits – Actualiser les informations clients – Planifier un rendez-vous – Gérer les dysfonctionnements – Orienter le client vers l’interlocuteur approprié – Mettre en avant les offres complémentaires – Contrôler la conformité et la complétude d’un dossier client – Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client – Traiter les alertes et les situations en fonction de leurs niveaux de risques – Proposer une offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et d’illectronisme – Former et accompagner le client à l’utilisation des services à distance – Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de précaution lors de l’utilisation des outils numériques
Bloc de compétences 2 – Développement commercial
– Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations – Proposer des actions correctrices – Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l’établissement – Traiter les opportunités commerciales générées par le système d’information – Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte – Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation – Préparer des outils d’aide à la vente – Installer une relation de confiance – Conduire un entretien de découverte du client – Caractériser et hiérarchiser les besoins – Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation – Conclure la vente – Prendre congé et s’assurer de la satisfaction du client – Rendre compte de la relation client – Assurer le suivi de la mise en œuvre d’un contrat – Traiter les demandes d’informations complémentaires de la clientèle et les réclamations – Saisir les futures opportunités commerciales – Evaluer la satisfaction du client.
Faire preuve de flexibilité afin de s'adapter rapidement → aux évolutions du secteur bancaire, → aux nouvelles technologies, → aux changements de réglementation.
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Développer sa polyvalence pour gérer différents types de tâches de → conseil → gestion de comptes → vente de produits financiers
Parce que le secteur bancaire évolue constamment, il est important → d'apprendre de nouvelles compétences, → de se tenir informé des évolutions du marché
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
Saisir les opportunités d'évolution professionnelle pour progresser dans sa carrière, via→ des spécialisations → des changements d'échelons
Acquérir des bases solides en économie, finance et droit pour connaître et comprendre--> les produits financiers --> les marchés --> les réglementations qui encadrent l’activité bancaire
Le petit nouveau 2025
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Être compétent en analyse financière permet --> d'évaluer la situation financière des clients en vue de leur proposer des solutions adaptées
Les certifications suivantes sont au programme du BTS Banque
L'indispensable Certification AMF,un précieux sésame pour votre embauche
L'inévitable Certification VOLTAIRE pour faire de l'orthographe votre allié
La Certification PIX pour cultiver vos compétences numériques
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Bloc de compétences 4 – Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle
– Mettre en évidence l’organisation et le rôle du système financier dansl’activité économique – Mobiliser la réglementation prudentielle – Prendre en compte les risques du système financier – Appréhender les domaines d’activité des établissements financiers – Identifier les conséquences des évolutions technologiques sur les acteurs du marché – Analyser l’environnement – Analyser les différentes stratégies des acteurs du marché – Appliquer les mesures de cybersécurité – Inscrire son activité dans une démarche RSE – Caractériser les structures juridiques des organisations – Travailler en équipe dans l’établissement et se positionner au sein d’un écosystème d’acteurs – Analyser les indicateurs financiers et non financiers de l’établissement – Caractériser les différents styles de management et de gouvernance – Repérer les composantes de la politique sociale de l’établissement – Inscrire son activité dans une démarche qualité – Appliquer les obligations générales du banquier et la déontologie – Identifier les risques juridiques liés à l’activité – Analyser la situation juridique du client – Inscrire la relation commerciale dans un cadre contractuel – Mobiliser les indicateurs macro-économiques – Analyser la composition et les inégalités de revenus et de patrimoine – Identifier les principales politiques économiques et sociales et leurs outils – Repérer l’impact des politiques économiques et sociales sur l’activité du secteur
L'orientation client, cela signifie--> placer les besoins des clients au premier plan --> être attentif aux attentes des clients --> proposer des solutions adaptées à chacun
Le petit nouveau 2025
BTS BANQUE
De l'empathie et de la patience pour--> comprendre les situations et les émotions des clients --> bien les accompagner, même dans les situations difficiles
Le stage se déroulera dans une ou plusieurs entreprises du secteur bancaire et financier
- dans les agences et dans les structures de relations à distance des établissements et réseaux d’établissements bancaires, d’assurances et financiers - dans des entreprises innovantes du secteur financier (fintech, néobanque) - dans des établissements de paiement, des intermédiaires et prestataires de services bancaires, financiers et assurantiels
Le métier cible du BTS Banque étant celui de Conseiller ou de conseillère de clientèle de particuliers, le stagiaire veillera à effectuer tout ou partie de ses périodes de stage dans des entités de "front office", en relation directe avec la clientèle de particuliers
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Faire preuve d'intégrité et confidentialité est essentiel pour → Respecter les principes de confidentialité des données des clients→ Agir avec honnêteté et éthique dans toutes les transactions
Le petit nouveau 2025
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Respecter la conformité réglementaire notamment pour lutter contre→ le blanchiment d’argent, → le financement du terrorisme