Manual de atención al cliente

Tiempo compartido

La prestación del servicio de tiempo compartido, independientemente del nombre o de la forma que se dé al acto jurídico correspondiente, consiste en poner a disposición de una persona o grupo de personas, el uso, goce y demás derechos que se convengan sobre un bien o parte del mismo, en una unidad variable dentro de una clase determinada, por períodos previamente convenidos, mediante el pago de alguna cantidad, sin que, en el caso de inmuebles, se transmita el dominio de éstos (de acuerdo a lo estipulado en el ARTÍCULO 64 de la Federal de Protección al Consumidor, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 9 de abril del 2012).

Definición

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12:00

10:00

08:00

Organización administrativa de los desarrolladores turísticos

Diferencias entre tiempo compartido y la hoteleria

Hoteleria

Tiempo compartido

En el tiempo compartido, los usuarios adquieren el derecho de usar una propiedad vacacional por un período específico cada año, pagando una inversión inicial y cuotas de mantenimiento anuales.El tiempo compartido ofrece menos flexibilidad en cuanto a fechas y destinos, aunque permite intercambios en redes de propiedades. La hotelería es más flexible, permitiendo estancias en diferentes lugares sin obligaciones futuras. Además, los costos de mantenimiento en el tiempo compartido son responsabilidad de los propietarios

La hotelería ofrece estancias temporales sin compromisos a largo plazo ni cuotas adicionales, pagando únicamente por la duración de la estadía.Los huéspedes pagan por una estadía temporal y no tienen derechos a la propiedad ni compromisos futuros. La propiedad es administrada y mantenida por el hotel. Los costos son únicamente por la estadía en sí. No existen cuotas anuales, y no hay inversiones a largo plazo.

Propiedad Bianual, o Propiedad de Uso Alterno.

Semana dividida (Split Week)

Unidades con Lockoff o Lockout.

Propiedad Fraccionada.

Clubes Vacacionales o Programas de Puntos.

Derecho a Uso

Semana y Unidad Fija.

Tipos de tiempo compartido

La necesidad de completar y presentar formularios específicos para cumplir con ciertos procedimientos o normas.

Rrequisitado de formatos

Recopilar y analizar datos sobre clientes y productos, registrar transacciones, y aplicar la información para optimizar estrategias de venta y tomar decisiones informadas.

Manejo de información

Se centra en mejorar la comunicación efectiva, la empatía para entender al cliente, y la negociación para alcanzar acuerdos. También requiere un conocimiento profundo del producto

Desarrollo de habilidades para venta

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Se encarga de promover y difundir destinos turísticos, atracciones y servicios para atraer visitantes..

Funsiones de promotor

Desarrollo de perfil del promotor

Historia

El tiempo compartido surge como un procedimiento para comercializar cualquier bien inmueble destinado a alojar turistas en sus períodos vacacionales y consiste esencialmente, en dividir por períodos el uso de una unidad. La forma más común es la división por semanas, de tal manera que hay 52 períodos de uso por habitación, donde la división implica la copropiedad de cada unidad y sus copropietarios absorben en la parte que cada uno representa, los gastos de conservación y mantenimiento del bien de que se trate. El tiempo compartido es el pago adelantado del hospedaje a futuro en algún hotel o condominio turístico, esto es, por un precio fijo descontado y una cuota anual de mantenimiento, se adquiere el uso o goce de un periodo vacacional al año, normalmente en base semanal, para ser disfrutado durante un determinado número de años (de 20 a 30), en una unidad con capacidad para dos, cuatro, seis o más personas.

Permite a los consumidores comprar una cantidad mayor de semanas, generalmente entre 4 y 26, a un costo menor. Esta modalidad es popular en destinos de Ski o playa.

Permiten a los propietarios de intervalos vacacionales ocupar solo una porción de la unidad en una fecha, y el resto en otra. Puede rentarse una de las porciones o inclusive intercambiarla. Los intervalos vacacionales se venden como tiempo fijo o como tiempo flotante. Con Tiempo Fijo.- La unidad (condominio), o tipo de unidad, es comprada para ser usada una semana específica, ese intervalo es asignado cada año a ese miembro. Con Tiempo Flotante.- Se refiere al uso de hospedaje de vacaciones generalmente para una temporada específica del año, verano, invierno, todo el año, etc. El propietario debe reservar con anticipación su fecha de vacaciones deseada, ya que la confirmación de la reservación se realiza generalmente sobre la base de: Primera Llamada / Primera Confirmación.

El comprador recibe un contrato permitiendo el uso de un condominio específico, en una semana determinada, cada año, igual que comprar una casa. Los beneficios pueden incluir el beneficio fiscal de propiedad, más el derecho a participar en la administración del desarrollo. Bajo este acuerdo, el propietario puede rentar, revender, intercambiar, o donar el intervalo vacacional.

Ofrecen la flexibilidad de uso en distinta fecha cada año. Los miembros del club compran puntos, los cuales son usados como moneda de circulación para acceder a distintos tamaños de Suite, temporada o número de días en los desarrollos afiliados únicamente. Él número de puntos requeridos varía con relación a la demanda de los socios por el tamaño de unidad, temporada, ubicación del desarrollo y amenidades. Un club vacacional puede ofrecer contratos de derecho a uso hasta por un periodo de 99 años.

Son requeridas por los miembros que prefieren vacaciones más cortas y les permiten dividir su intervalo en dos o tres visitas separadas a su desarrollo, comúnmente una por 3 noches y otra por 4, en dos diferentes fechas en el año. Las reservaciones son generalmente confirmadas sobre la base de “Primera Llamada / Primera Confirmación” y sujetas a disponibilidad.

Permite el uso de la propiedad solo cada dos años únicamente, su costo es más económico que la anual, aunque no necesariamente 50% menor.

El requisitado de formatos implica:

• Identificación de requisitos: Determinar qué formatos o formularios son necesarios para un proceso específico.
• Cumplimiento de criterios: Completar los formatos con la información solicitada de manera precisa y conforme a las instrucciones.
• Presentación: Entregar los formatos en el formato y plazo requerido para que sean válidos.
• Revisión: Asegurarse de que los formatos sean revisados y aprobados según los procedimientos establecidos.

• Comunicación efectiva: Aprender a escuchar activamente y a expresarse con claridad para comprender y atender las necesidades del cliente.
• Empatía: Desarrollar la capacidad de ponerse en el lugar del cliente, entender sus emociones y preocupaciones.
• Negociación: Adquirir técnicas para llegar a acuerdos que satisfagan tanto al cliente como al vendedor, manejando concesiones y buscando soluciones beneficiosas.
• Conocimiento del producto: Tener un dominio profundo sobre las características, beneficios y usos del producto o servicio que se ofrece.
• Resolución de objeciones: Saber cómo abordar y superar las dudas o resistencias del cliente de manera efectiva y positiva.
• Cierre de ventas: Implementar estrategias para cerrar la venta de manera que el cliente se sienta satisfecho y convencido de su decisión.

La propiedad del desarrollo la mantiene el Desarrollador Turístico. El comprador obtiene el derecho a usar en uno o más desarrollos, durante un número específico de años, generalmente entre 5 y 20, y al término del plazo los derechos regresan al Desarrollador. Estos planes actualmente son los más comúnmente utilizados por nuevas compañías de alto renombre y funcionan como una Membresía de Club Vacacional.

• Promoción de destinos: Diseñar y ejecutar campañas para atraer turistas a ciertos destinos, resaltando sus atractivos.
• Colaboración con agencias: Trabajar con agencias de viajes, hoteles y operadores turísticos para desarrollar paquetes y ofertas.
• Organización de eventos: Planificar y coordinar eventos promocionales, ferias y exposiciones turísticas.
• Investigación de mercados: Analizar tendencias del mercado turístico para identificar oportunidades de crecimiento.
• Atención e información: Proveer información y asesoramiento a los turistas sobre servicios, actividades y destinos.
• Desarrollo de estrategias: Crear planes de marketing turístico para posicionar el destino en mercados locales e internacionales.
• Relaciones públicas: Representar a la empresa o región en medios de comunicación y en eventos de la industria.

• Recopilación de datos: Información sobre propiedades, períodos disponibles y derechos de uso.
• Análisis: Evaluar las tendencias del mercado y el perfil de los propietarios y potenciales compradores.
• Registro: Mantener registros detallados de contratos, pagos y reservas.
• Comunicación: Proveer información clara a los clientes sobre términos, condiciones y beneficios del tiempo compartido.