2.3 Primera presentación de estrategias CARRION GARCIA CRISTINA LAO

Carrion Garcia Cristina Elizabeth LAO 2024B

2.3 Primera presentación de estrategias

• Misión: Brindar apoyo al paciente mediante un servicio y trato digno, así como un diagnóstico y tratamiento oportuno, con la ayuda de nuestro personal altamente capacitado y nuestra tecnología de punta, realizándolo con calidad, confianza y efectividad que el tema de la salud requiere.
• Visión: Consolidarnos como una empresa que aporta soluciones a las exigencias y necesidades de la sociedad, mediante servicios en materia de laboratorio clínico y diagnostico medico oportuno, esto a través del compromiso de nuestro personal El problema a intervenirse ampliamente capacitado y dispuesto a brindar la mejor atención requerida.

Hoy en día, se cuenta con una matriz de proceso, una unidad de servicio dentales, médicos y Ultrasonido, una unidad de imagenología con rayos x y mastografía, así como sucursales foráneas, en región valles y Chapala. Crecimiento el cual se ha llevado en cuatro años, teniendo en funcionalidad ya 12 años en el mercado y 69 empleados en todas las áreas funcionales de la empresa.

LABORATORIO GLIO

Área de Producción Objetivo: Mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en la maquila de estudios de laboratorio, garantizando tiempos de respuesta óptimos y la implementación de estándares de calidad en todos los procesos.

Estrategia para Implementar la Gestión del Conocimiento

Crear un repositorio centralizado donde se documente cada paso del proceso de producción, incluyendo protocolos de manejo de muestras, tiempos estándar de respuesta, y procedimientos de emergencia.Como principales encargados de este proceso es delimitar un comité de calidad dentro del área de producción que se reúna mensualmente para revisar los resultados, analizar las quejas y proponer mejoras.

1. Documentación de Procesos: Crear un repositorio centralizado donde se documente cada paso del proceso de producción, incluyendo protocolos de manejo de muestras, tiempos estándar de respuesta, y procedimientos de emergencia y asegurar que esta documentación esté actualizada y accesible para todo el personal.2. Capacitación Continua: Implementar un programa de formación continua para el personal de producción, enfocado en las mejores prácticas de laboratorio, gestión de tiempo y manejo de herramientas tecnológicas asi como organizar talleres y sesiones de entrenamiento trimestrales para actualizar al personal sobre nuevas tecnologías y metodologías.3. Tecnología de Gestión del Conocimiento: Implementar un sistema de gestión del conocimiento (Knowledge Management System, KMS) que permita a los empleados compartir información, lecciones aprendidas, y soluciones a problemas comunes. y fomentar la colaboración entre diferentes unidades a través de foros internos donde se puedan discutir y resolver desafíos operativos en tiempo real.4. Mejora Continua: Utilizar metodologías de mejora continua como Kaizen para identificar y eliminar ineficiencias en los procesos productivos.

Estrategia general

Meses 3-6: Implementación Y optimizacion

• Finalizar la documentación de procesos y hacerla accesible.
• Realizar la primera ronda de capacitaciones.
• Capacitar al personal en el uso del KMS.
• Realizar la primera reunión del comité de calidad.
• Actualizar documentación según retroalimentación.
• Continuar con capacitaciones específicas.
• Fomentar la colaboración en el KMS.
• Revisar los avances y proponer mejoras.

Meses 10-12: Evaluación

• Revisión anual de la documentación.
• Evaluar la efectividad de las capacitaciones.
• Mejorar el KMS basado en resultados.
• Revisión global del comité de calidad para ajustes futuros.

Meses 7-9: Consolidación

• Auditoría interna de la documentación.
• Segunda ronda de talleres de capacitación.
• Evaluar el uso del KMS y mejorar si es necesario.
• Aplicar mejoras con metodologías como Kaizen.

Meses 1-2: Preparación

• Documentar los procesos clave y crear un repositorio centralizado.
• Identificar necesidades de capacitación y planificar entrenamientos.
• Seleccionar e implementar un sistema de gestión del conocimiento (KMS).
• Formar un comité de calidad para la mejora continua.

PLANEACION GENERAL

• Crear una base de datos centralizada que permita analizar las necesidades de los diferentes segmentos de clientes y anticipar sus demandas.

Área de Mercadotecnia Objetivo: Aumentar la presencia de la empresa en el mercado, destacando la calidad y la rapidez de los servicios de laboratorio, así como la innovación en el uso de tecnología para la atención al cliente.

Estrategia para Implementar la Gestión del Conocimiento

1. Gestión de Datos de Clientes: Crear una base de datos centralizada que permita, asi como utilizar herramientas de CRM (Customer Relationship Management) para gestionar y optimizar las interacciones con los clientes.2. Difusión de Conocimientos y Capacidades: Generar contenido educativo y de divulgación científica sobre la importancia de los estudios de laboratorio y su impacto en la salud, posicionando a la empresa como un líder de opinión en la industria. 3. Capacitación en Estrategias de Marketing:Capacitar al equipo de mercadotecnia en el uso de análisis de datos y herramientas digitales para segmentar y personalizar las campañas publicitarias. 4. Colaboración Interdepartamental:Fomentar la comunicación entre el departamento de mercadotecnia y otras áreas (como producción y ventas) para asegurar que las estrategias de marketing reflejen la capacidad operativa y los diferenciadores de la empresa asi como Implementar reuniones mensuales entre mercadotecnia y logística para alinear las campañas promocionales con la capacidad de respuesta del laboratorio.

Estrategia general

Meses 3-6: Implementación Y optimizacion

• Cargar datos en el CRM y comenzar el análisis de clientes.
• Publicar el primer contenido educativo y casos de éxito.
• Realizar la primera ronda de capacitaciones en marketing digital.
• Comenzar las reuniones mensuales entre marketing y logística.
• .Ajustar interacciones con clientes según el análisis del CRM.
• Continuar publicando contenido educativo.
• Segunda ronda de capacitaciones de marketing.
• Revisión de campañas y ajuste según la capacidad operativa.

Meses 10-12: Evaluación

• Publicar resultados anuales del contenido educativo.
• Revisar el ROI de las campañas de marketing y proponer ajustes para el próximo año.
• Evaluar la colaboración interdepartamental y mejorar para el siguiente ciclo.

Meses 7-9: Consolidación

• Optimizar la segmentación de clientes y personalizar campañas.
• Crear webinars o eventos educativos online.
• Tercera ronda de capacitaciones de marketing.
• Fortalecer la colaboración interdepartamental con reuniones trimestrales.

Meses 1-2: Preparación

• Implementar una base de datos CRM y definir segmentos de clientes.
• Organizar un equipo para la creación de contenido educativo.
• Planificar capacitaciones para el equipo de marketing.
• Iniciar reuniones de colaboración entre marketing y otros departamentos.

PLANEACION GENERAL

CONCLUSION

Al fusionar ambas estrategias, la empresa puede lograr una sincronización eficiente entre la oferta y la demanda. La mercadotecnia no solo atraerá y retendrá a clientes con campañas efectivas basadas en datos, sino que también garantizará que las operaciones puedan satisfacer las expectativas generadas. La mejora en los procesos internos incrementa la capacidad de respuesta ante las demandas del mercado, mientras que el uso de herramientas digitales y el enfoque en la personalización maximizan el impacto de las campañas. Esta sinergia genera una empresa más competitiva, adaptable y enfocada tanto en la satisfacción del cliente como en la eficiencia operativa.