Presentación Tecnología Digital

C1. A1 Presentación de Fundamentos de un CRM

PRESENTACIÓN

Molina Cruz Jose Rodolfo 193110093

Resumen

FUNDAMENTOS DE UN CRM

El C.R.M. se basa en aplicaciones que sistematizan los procesos asociados a la gestión de la información de los clientes, apoyándose en herramientas informáticas de planeación, sistemas de ayuda en la toma de decisión, administración de la fuerza de ventas y gestión de base de datos, entre otras.

CONCEPTO DE UN CRM

Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de Relación con los Clientes). Sin embargo, la definición completa de CRM va más allá: se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto. Estamos en la era del cliente, de la transformación digital y de las nuevas tecnologías. En este escenario, las relaciones también evolucionan y este fenómeno ha dado lugar al surgimiento de un concepto conocido como experiencia del cliente. Por eso, la experiencia que proporciona un CRM implica estar centrado en el cliente. Se trata de un concepto mucho más amplio que el de software o plataforma: es una estrategia, un proceso, una herramienta y una tecnología.

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CARACTERISTICAS

• Gestión de datos, relaciones con clientes y leads, comunicación y estrategias de venta.
• Integración con herramientas externas.
• Gestión de ventas y oportunidades.
• Servicio al cliente y soporte.
• Análisis y generación de informes.
• Gestión de campañas de marketing.

MODULOS

• Servicios al cliente: Esto es primordial para cualquier CRM. Consiste en proporcionar información de clientes, resolver preguntas, relaciones con los clientes a través de medios de comunicación, etc. En fin, este módulo que se encarga en a fidelizar clientes.
• Clientes: Forma parte del punto anterior, ya que trata de las bases de datos donde se tiene acumulada toda la información de los clientes, como por ejemplo: el contacto, la categoría de cliente, los estados de consulta, sus compras, etc.
• Marketing: Aquí se incluyen herramientas de segmentación de clientes para gestionar campañas de marketing. Una vez realizada la campaña, podemos analizar su efectividad, datos que nos ha reportado, los comentarios de los clientes y planificación presupuestos, etc.
• Ventas: Uno de los más importantes para un software de ventas, dado que una empresa quiere lo que quiere generar ingresos una vez fidelizados los clientes. Aquí tenemos acceso a todas las negociaciones o posibles ventas que la empresa ha generado.
• Módulo de planificación: Este apartado es clave para que la comunicación interna de todo negocio funcione. Aquí tenemos en cuenta la agenda, las tareas, reuniones de ventas, actividades que realicen los comerciales para estar al tanto de todos los movimientos y mucho más.
• Módulo de finanzas: Gestiona todos los datos de facturación, contabilidad, ingresos, presupuestos de ventas, pedidos de compra. Se puede incluir el módulo de compras o ventas, ya que es el encargado de tener al día las cuentas de la organización.

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BENEFICIOS DE UN CRM

• Optimiza los tiempos de respuesta. ...
• Maximiza las oportunidades de venta. ...
• Mejora la productividad. ...
• Favorece la comunicación interna. ...
• Posibilita la segmentación de los clientes. ...
• Promueve relaciones más cercanas. ...
• Permite seguimiento en cada etapa. ...
• Logra pronósticos de venta más acertados.

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ETAPAS DE UN CRM

El ciclo de vida de un CRM tiene 6 etapas: planificación, implementación, adopción, utilización, mantenimiento y mejora continua. Planificación El objetivo de esta fase es identificar las necesidades de tu empresa en relación a la gestión de clientes. También es el momento de establecer objetivos comerciales y planificar el proceso de implementación de la herramienta. Implementación Entre las fases de un CRM, la implementación corresponde al momento en que se instala y configura el software según los requisitos de tu empresa. Es fundamental que se establezcan los procesos y flujos de trabajo, además de integrar el sistema con la pila de tecnología existente. Adopción También conocida como etapa de uso, es cuando los empleados comienzan a utilizar el CRM en su trabajo diario. Antes de poner todo en marcha, el proveedor de la herramienta o la empresa también pueden ofrecer formación y soporte para asegurarse de que los empleados se sientan cómodos con la solución. Utilización Una vez que el CRM está en funcionamiento, puedes aprovechar sus funciones avanzadas. Por ejemplo, el análisis de datos de los clientes, la automatización de procesos de ventas, la segmentación de estratégias de marketing y la gestión de casos de soporte al cliente. Mantenimiento Si tu CRM es una solución basada en la nube, la actualización del software y la gestión de la seguridad probablemente se harán de manera automática en fechas preestablecidas. De lo contrario, necesitas programarte adecuadamente para llevar a cabo este proceso. Mejora continua Por último, debes revisar continuamente el CRM y las prácticas de uso de tus empleados para asegurarte de que sigas cumpliendo con tus objetivos y necesidades cambiantes.

CONCLUSION

La verdadera importancia de un CRM radica en los beneficios que conlleva para el área de ventas, marketing y atención al cliente de toda empresa, facilitando así la fidelización de clientes, que es lo que otorga rentabilidad a tu negocio a largo plazo.

MOLINA CRUZ JOSE RODOLFO - 193110093

fuentes de informacion

https://www.salesforce.com/mx/crm/#:~:text=puede%20ayudarme%20Salesforce%3F-,1.,todos%20los%20puntos%20de%20contacto.https://www.zendesk.com.mx/blog/beneficios-de-un-crm/https://blog.hubspot.es/sales/que-es-un-software-crmhttps://www.efficy.com/es/modulos-crm/

MOLINA CRUZ JOSE RODOLFO - 193110093

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