La CNV

En management

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AFCI présente

Introduction

HI-SCORE

La Communication Non Violente (CNV) est une méthode développée par Marshall Rosenberg, conçue pour améliorer les relations en favorisant une communication plus empathique et respectueuse. En management, la CNV permet de gérer les relations avec les collaborateurs de manière bienveillante, de désamorcer les conflits et de créer un environnement de travail basé sur la confiance

© 2024 AFCI GAMES

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CAROUSEL

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"La Communication Non Violente nous guide pour reformuler la manière dont nous nous exprimons et entendons les autres. Au lieu d'une communication routinière, automatique, nos paroles deviennent conscientes, basées sur une prise de conscience de ce que nous percevons, ressentons et souhaitons."

Marshall Rosenberg

observation

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Pourquoi "Observation" ?

L’observation consiste à décrire les faits de manière objective, sans jugement ni interprétation.Cette étape est cruciale pour éviter les malentendus et les accusations qui peuvent mener à des conflits.

Exemple :

Situation : Un collaborateur arrive en retard à plusieurs réunions.Observation incorrecte : "Vous êtes toujours en retard parce que vous ne prenez pas ce projet au sérieux."Observation correcte : "J’ai remarqué que vous êtes arrivé en retard aux trois dernières réunions."

Explications :

L’observation doit se concentrer sur les faits concrets et mesurables. En évitant les généralisations ou les jugements, vous permettez à l’autre personne de se concentrer sur le problème sans se sentir attaquée.

Sentiment

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Pourquoi LES "SENTIMENTS" ?

Cette étape consiste à exprimer vos émotions ou ressentis par rapport à la situation observée. Il est important de se concentrer sur vos propres sentiments plutôt que de les attribuer aux actions de l'autre.

Exemple :

Situation : Un rapport important n'a pas été soumis à temps.Sentiment incorrect : "Vous me stressez avec vos retards."Sentiment correct : "Je me sens inquiet(e) parce que le rapport n'a pas été soumis à temps."

Explications :

En exprimant vos sentiments, vous partagez votre expérience personnelle de la situation, ce qui aide à humaniser la discussion. Cela permet également de clarifier l'impact de la situation sur vous, sans accuser l'autre.

Besoin

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lE BESOIN ? kESAKO ?

Le besoin est ce qui se cache derrière votre sentiment. C’est ce que vous souhaitez combler ou atteindre dans la situation donnée. Cette étape aide à clarifier ce qui est vraiment important pour vous.

Exemple :

Situation : Le collaborateur n’a pas respecté les délais.Besoin incorrect : "Vous devez être plus professionnel."Besoin correct : "J’ai besoin de m'assurer que les délais sont respectés pour maintenir la fluidité du projet."

Explications :

Le besoin doit être formulé de manière claire et universelle. Il ne doit pas sembler imposer une exigence personnelle, mais plutôt représenter un désir ou une nécessité compréhensible par tous.

Demande

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Enfin, la demande

La demande est une action spécifique et réalisable que vous proposez pour répondre à votre besoin. Elle doit être formulée de manière claire et non coercitive, en laissant la possibilité à l'autre de répondre favorablement ou non.

Exemple :

Situation : Un collègue parle de manière agressive lors des réunions.Demande incorrecte : "Vous devez arrêter de parler comme ça."Demande correcte : "Seriez-vous d'accord pour discuter calmement lors de la prochaine réunion afin que chacun puisse s'exprimer librement ?"

Explications :

La demande doit être spécifique et réalisable, sans imposer une solution unique. Elle doit être présentée comme une proposition ouverte, permettant à l'autre de participer activement à la résolution du problème.

CONCLUSIONS

Les 4 étapes de la CNV — Observation, Sentiment, Besoin, et Demande — sont des outils puissants pour améliorer la communication en management. En les appliquant, vous pouvez désamorcer les conflits, renforcer la collaboration, et créer un environnement de travail respectueux et constructif.Ces étapes vous permettent de transformer chaque interaction en une opportunité de compréhension mutuelle et de croissance.

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