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Transcript

Lycée Jacques-Prévert Saint-Christol-Lez-Ales
Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente Option ASous-épreuve E33: Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC)phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FDRC
2024/2025

Bryan ROCHEBLAVE

Citroen K2 auto
PFMP 5 Date 30/09/2024 au 18/10/2024

1050m2

vente de vehicules neufs et d'occasions, pieces detachées
SAS
franchisé
MR Alran / Mr Darty
86 employers

https://www.citroen-nimes.fr/

04 66 38 78 78

presentation

2290 route de Montpellier, 30900 Nimes

citroen K2 auto

1) Présentation de l'entreprise2) Diagnostique des actions FDRC3) Bilan4) Objectifs et contraintes

Sommaire

utilitaire
familliale
pick-up
suv
berline
sport
tout le reste
rayon "ds certified"
rayon hybride électrique
rayon extérieur
4 largeurs
Profondeur:
Largeur:

Assortiment

Les influenceurs: equipes marketing
lieu d'achat: En concession (parc occasion)
Freins a l'achats: prix, puretech
Motivations d'achats: changement vehicule, se faire plaisir
Fréquence d'achat: 3/4 ans par client
Panier moyen: 14 500€
Sexe: 50/50
Age: 20 à 70 ans ( 50-75 ans)

Profil Clientele

Peugeot
Renault
Seat
Vendezvotrevoiture.fr
SUD VO NIMES
Audi
Volkswagen
Concurence Indirecte:
concurence directe:
Skoda

La Concurence

Politique de Communication
Politique de Distribution
Politique de Prix
politique de produit:

La polique de CItroen k2 auto: 4 P

Zone3) Tertiaire ( 25Km)
Zone2) Secondaire (15KM)
Zone 1) primaire (5KM)

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ZOne de chalandise

outils numeriques utilisés

Diagnostique des actions FDRC

Évènements et/ou opérations de FDRC .

Outil de FDRC de l'entreprise.

Analyse de la vente a rebond .

Analyse du systeme d'information commercial.

Des démarches pour établir le diagnostique.

Diagnostique des actions FDRC

Proposition LOA pour fidéliser
Fichier hebdomadaire pour Rdv APV"trier proposer reprises atelier aux clients
Exploitation fichier fidélisation : fin de contrat de financement "LOA" renouvellement= fidélisation
creation fichier avec date anniverssaire pour garder un lien,
Suivi complète de son client
Réunion Marketing mensuelle (proposition différentes actions pour génerer trafic/flux
Prospection Téléphonique par équipe marketing ( phoning "fichier client)

Diagnostique des actions FDRC.

Fiche client ("historique APV, financement")
questions aux Chef des ventes
suivi vendeurs dans ses prospections
A. Mes démarches pour établir le diagnostic

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Fiche client ("historique APV, financement")
questions aux Chef des ventes
suivi vendeurs dans ses prospections
A. Mes démarches pour établir le diagnostic

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Buisness lead "demande en ligne d un client pour un produit, traiter sa demande"
Offre globale aux clients : ( reprise, nouveau véhicule, financement "LOA", entretien, éxtantion garantie)
Proposition de repriise a un client
B. Analyse du système d'information commerciale (SIC)

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Portefeuille client du vendeur (suivi, renouvelement= fidélisation
rappel client apres chaque vente (dans les "20j")= satisfaction,= fidélisation
Formation den ligne regulieres des vendeurs
rapports des ventes "chefs des ventes, vendeurs", suivi des affaires clients
Réputation en ligne (focus, avis google)
C. Outils de FDRC de l’entreprise

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Portes ouvertes, foires VO
Evenements publicitaires
Essai gratuit des véhicules
Événements de lancement de modèles
D. Évènements et/ou opérations de FDRD

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- Pour la vente à rebond il éxiste pour le client:- La MAD (mise à disposition) "facultative" à réspecter1) Roole2) Waxoyl (traitement carrroserie)3) Wetrack "balise traceur antivol "police" - Accèssoires supplémantaires (tapis,attelage, barre de toit, pneus..)- Psa Assurance- Extension de garantie "et, ou" contract entretien (credit)
E. Analyse de la vente à rebond

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BILAN

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B. Les contraintes de mon entreprise :

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-action 2:-titre: portes ouvertes-on realise du phoning pour realiser des -rdv avvec des clients pour renouvelever avec un fichier client,-on vise de nouveaux clients ainsi que des renouvelant -les PO se realisent sur le parc -l'objectif est de realiser un week-end de vente avec des offres attractives sur les reprises et vente.- budget a voir -nous rappelons les clients par mail ou par telephone -les moyens materiels il y a le parc, l'ordinateur pour voir le stockil existe les enquettes de satisfaction client pour avoir leurs avis sur leurs achat ainsi que les avis internet pour generaliser l'activité
- Action 1:-titre: Phoning client-fiche client-visée sur les anciens clients ayant achetersur le renouvelement d un vehicule-dans le bureau du VO -objectif de faire venir des clients pour acheter-Zero car nous avons deja le fichier clientpar telephone-fiche client avec numero nom et vehicule acheter-moyen materiel il y a l'ordinateur pour le fichier client et la liste phoning
PRPOSITIONS D’ACTIONS

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Bryan Rocheblave

Merci a toute l'equipe de K2

Merci de votre écoute

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