Progresión 3

Mtra. Sara Reyes Rodríguez

EMPEZAR

CRISIS

Técnica de negociación y manejo de conflictos

¿Qué sentimientos se presentan durante una crisis?

La crisis la entenderemos como: Cambio profundo y de consecuencias importantes en un proceso o una situación, o en la manera en que estos son apreciados

En cada esquina de la aula habrá una imagen de la emociones:

• Ansiedad
• Miedo
• Tristeza
• Alegría

Al llegar a cada esquina, compartirán con tus compañero una situación que les haya provocado esa emoción.

PLAN DE CLASE

Actividad

Administración de conflictos

Conflicto y crisis

Sesión 1

Un conflicto si no es atendido puede escalar a una crisis

Para evitar la crisis tenemos que actuar, cuando ya detectamos el conflicto, para que no escale. Para saber más, te invito a leer

• Administración de conflictos
• Análisis de conflictos
• Conflicto y Crisis

Análisis de conflicto

1. Integración: Los actores muestran mucho interés por alcanzar su propio resultado y también por el de la otra parte. En la solución del problema, las dos partes aplican métodos para maximizar su resultado conjunto.
2. Aceptar: Los actores muestran poco interés en obtener sus propios resultados, pero les interesa mucho que la otra parte alcance lo que desea. Ceder implica “dejar ganar al otro” y obtener lo que el otro quiere.
3. Dominar: Los actores se esfuerzan mucho por sus propios resultados y muestran poco interés en que la otra parte. Esta estrategia conservan sus propias aspiraciones e intentan convencer a la otra de que ceda. Las amenazas, castigos, intimidación y acciones unilaterales son representativos de un método de lucha.
4. Evitar: Los actores muestran poco interés en alcanzar sus propios resultados, al igual que poco interés en que la otra parte obtenga los suyos. La inacción suele ser sinónimo de retiro o pasividad; la parte prefiere retirarse, guardar silencio o no hacer nada.
5. Avenencia: representa un esfuerzo moderado por buscar los resultados propios y un esfuerzo moderado por ayudar a la otra parte a alcanzar los suyos. “surge de una de dos fuentes: un desinterés en la resolución del problema que implica un intento tibio por satisfacer los intereses de las dos partes, o simplemente que las dos partes cedan”

Estrategias para la administración de conflictos:

Análisis del conflicto

Conflicto y Crisis

Puedes buscar el caso en internet

De la información de la guia, enfócate en el apartado Durante la crisis

Caso Old National Bank

Crisis empresariales

¿Cuál es la clave para sobrevivir a una crisis?

Las empresas llegan a tener crisis, las cuales se definen como una amenaza al éxito y salud de una empresa o persona, afectando su reputación, operaciones, finanzas.

Guia de gestión de crisis

Entregables. 1. Videos2. Plan de acción 3. Mensajes de comunicados.

Nike: cuando la fiabilidad te abandona en el peor momento

Reto 8. Crisis empresarial

Se te asignará un caso

Realizarás una solución de cada caso1. Realiza el comité de crisis.2. Realiza un plan de ComunicaciónReconoce públicamente que esta pasandoDeclaración contenida, sin mayores detalles, 3. Pide disculpas y no te justifiques. No desplazar la responsabilidad 4. Informa a tu gente (público interno y externo). Actualiza la información5. Postea una respuesta formal, con los datos: qué pasó, cuándo, dónde, quiénes son los afectados.6. Hazte presente, acude al escenario para mostrar, responsabilidad, la solidaridad y la empatía 7. Anuncia indeminizaciones o soluciones

Wells Fargo

Realiza el crucigrama de esta sesión

Después de que haya visto el video

Sesión 2. Reto 9. Técnicas para solucionar problemas

Expon tu caso de la semana pasada a la clase La Mtra. escogerá a un integrante del equipo para la exposicion.

Realiza una reflexión escrita sobre una situación de crisis que hayan enfrentado.Identifica las emociones que experimentaste Describe la solución.

Cierre/Reflexión