Servicio Excepcional

Bases del Servicio Excepcional

En un mercado cada vez más saturado, el servicio al cliente se ha convertido en el diferenciador clave para las empresas de retail. La experiencia de compra que ofrecemos va más allá de ofrecer productos y de los clientes adquirirlos; es una oportunidad para conectar, construir relaciones duraderas y fomentar la lealtad hacia nuestra marca.

BIENVENIDA

En este viaje, descubrirás cómo convertirte en un verdadero embajador de Suburbia y crear experiencias de compra inolvidables.

1. Los pilares del servicio excepcional.

2. Tu papel como protagonista.

3. Poniendo en práctica lo aprendido.

PRINCIPIOS DE SERVICIO- ACTITUD

La Actitud es el Corazón del Servicio en Suburbia

LENGUAJE NO VERBAL

Otro principio del servicio de excelencia en Suburbia es el Lenguaje no verbal, el tiempo con el que contamos para interactuar con los clientes es breve, así que prestar atención a la forma en la que nos conducimos es una herramienta para transmitir mensajes positivos.

LENGUAJE NO VERBAL

Ahora que ya revisamos el video sabemos que el lenguaje corporal y la comunicación no verbal desempeñan un papel fundamental para lograr una interacción positiva, pues influye directamente en la percepción que el cliente tiene del lugar y del servicio.

Primera impresión

Creación de confianza

Transmisión de emociones

Facilitación de la comunicación

Ejemplos concretos:

Una sonrisa genuina

Un contacto visual directo

Una postura abierta

Un gesto de bienvenida

Una inclinación hacia adelante

CUÍDA TU ESPACIO

• Limpieza diaria: Realizar una limpieza profunda al final de cada jornada laboral.

• Organización: Mantener los productos ordenados y etiquetados.

• Eliminación de residuos: Desechar la basura de manera regular.

• Mantenimiento de equipos: Limpiar y desinfectar los equipos de trabajo.

• Control de inventario: Realizar inventarios periódicos para evitar el desorden.

Impacto visual

Confianza

Comodidad

Concentración

¿Qué pasa en la cabeza de un cliente?

PLANEA TUS ACTIVIDADES

Al identificar tus tareas, priorizarlas y establecer un horario, estás demostrando una excelente capacidad de planificación.

Recuerda: al planificar tu día a día, estás asegurando un servicio de alta calidad y eficiencia.

Mayor eficacia

IMAGEN PERSONAL

Nuestro último principio es la imagen personal, ya que ésta se relaciona al 100% con la percepción que el cliente tiene de nuestro servicio, pero también de la marca.

La imagen personal es una herramienta poderosa para brindar un servicio al cliente de excelencia.

Primera impresión

Comunicaciónefectiva

Representación de la marca

Profesionalismo

ESFERAS DE SERVICIO

SERVICIO ASISTIDO

En Suburbia, creemos que el servicio al cliente es mucho más que una simple transacción

SERVICIO NO ASISTIDO

Aunque las interacciones directas son fundamentales, el servicio al cliente no se limita a ellas. El servicio no asistido abarca todos aquellos elementos que, sin una interacción directa con un colaborador contribuyen a la experiencia del cliente.

EMPEZAR

Memoriza todas las cartas y adivina la posición de cada pareja. ¡Házlo lo más rápido posible y sigamos aprendiendo sobre Suburbia!

ENCUENTRA LA PAREJA

ESTOY LISTO/A

Memoriza las posiciones

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¿Dónde está la pareja?

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¿Dónde está la pareja?

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volver a EMPEZAR

tu tiempo

HH:MM:SS

¡Has memorizado los conceptos más importantes !

¡Enhorabuena!

Felicidades

¡Juntos, podemos construir UNA COMUNIDAD DE SERVICIO Suburbia!

Este curso ha sido solo el comienzo de nuestro viaje hacia la excelencia en el servicio al cliente. Hemos explorado los fundamentos, hemos aprendido nuevas habilidades y hemos descubierto el poder del trabajo en equipo. Pero nuestro aprendizaje nunca termina. Sigamos buscando formas de mejorar y de superar las expectativas de nuestros clientes.

Perderás todo tu progreso

¿Seguro que quieres salir?

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Has fallado

¡Oh, no!

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Has fallado

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