Presentación Tech Simple

DIDÁCTICA Mtra. Evelin Adriana Zea Elizalde Didáctica Semestre 2025-I Alumna: Liliana Ruiz Trinidad 20210D0088 septiembre 2024

Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

didactica

Empezar

Didáctica es la denominación de una disciplina del campo pedagógico cuyo objeto de estudio son las prácticas de enseñanza, que se sostienen con la explícita intención de promover aprendizajes. Los sujetos a quienes requiere el discurso didáctico son docentes de los niveles de los sistemas oficiales educativos, o actores que ocupan ese lugar en espacios no oficiales de formación, pues en esta disciplina se elaboran y proponen apoyos para adoptar una acción pedagógica. El didáctico es un campo tributario de muy diversas disciplinas. Su punto de vista puede inscribirse en marcos pedagógicos, antropológicos, psicológicos, sociológicos, psicoanalíticos, filosóficos o políticos, por sólo citar algunos enclaves más o menos frecuentes de interpretación, aunque la búsqueda de la didáctica sea articular esas perspectivas para comprender las múltiples aristas en juego en el acontecimiento de la enseñanza, inventivo e incierto en sus efectos.

curso practico

Conclusiones

Didáctica especial

Didáctica general

Tipos de didáctica

Importancia de la didáctica

ÍNDICE

Concepto de didáctica

Ubicación de la didáctica en la pedagogía

ubicación de la didáctica en la pedagogía

si bien el concepto de didáctica puede ser aplicado en diversos aspectos, normalmente se utiliza en las organizaciones escolares. Mediante esta ciencia se intenta organizar y argumentar las técnicas de la enseñanza. A nivel teórico, la didáctica estudia, analiza, describe y explica el proceso enseñanza-aprendizaje para conocer los procesos educativos. Compila el conjunto de normas y principios que constituyen la teoría de la enseñanza. A nivel práctico, la didáctica funciona como una ciencia aplicada. Por un lado, emplea las teorías de la enseñanza, mientras que, por otro, interviene en el proceso educativo proponiendo modelos, métodos y técnicas que optimicen los procesos enseñanza-aprendizaje.

Concepto de didáctica

La palabra didáctica proviene del griego didasko. En primera instancia la didáctica puede ser definida como la ciencia del aprendizaje y la enseñanza. Dentro de esta ciencia de la enseñanza y aprendizaje es necesaria la combinación del hacer y el saber didáctico, es decir, la teoría y la práctica

Su principal objetivo es optimizar la transmisión del conocimiento, adaptando el contenido educativo a las necesidades, capacidades y contextos de los estudiantes.

La planificación didáctica implica tener en cuenta aspectos como el tiempo, los recursos disponibles, las características de los estudiantes y los contenidos a enseñar. Además, es importante considerar la secuencia lógica del material, la diversidad de estrategias y actividades a utilizar, y la evaluación del aprendizaje.

Importancia de la didáctica

Para los docentes, la didáctica es fundamental, ya que les brinda las herramientas necesarias para planificar, desarrollar y evaluar las actividades educativas de manera efectiva. Les permite adaptar los contenidos a las características de sus estudiantes, estimular su participación y crear un entorno propicio para el aprendizaje. La planificación didáctica consiste en anticipar y organizar las actividades y recursos necesarios para alcanzar los objetivos de aprendizaje establecidos. Un proceso adecuado permite a los docentes tener un panorama claro de lo que van a enseñar, cómo lo van a hacer y cómo evaluarán el progreso de los estudiantes.

Tipos de didáctica

entendiendo como didáctica la interacción que se genera entre todos esos elementos como: la materia y su objetivo, el profesor, el alumno, el medio geográfico, directivos, infraestructura etc. Es decir, todo cuanto se encuentre alrededor para facilitar el proceso de enseñanza- aprendizaje. Considerando que la docencia y la didáctica forman una disciplina pedagógica de carácter pragmático y normativo que tiene como objeto especifico la técnica y la enseñanza, es decir, incentivar, orientar eficazmente a los alumnos en sus aprendizajes.

Didáctica general

Engloba las normas y principios que rigen la didáctica. Para ello se encarga de analizar los elementos que suelen repetirse en diversas ocasiones y estudiar las distintas corrientes didácticas. Una vez realizada esta tarea presenta ciertos prototipos para explicar lo analizado, y poder aplicarlo en los grupos de manera general. Su objetivo es proporcionar una estructura teórica y práctica que guíe el proceso de enseñanza-aprendizaje, facilitando la transmisión y adquisición de conocimientos de manera efectiva.

• Aplicación Amplia: Se enfoca en los principios universales que pueden aplicarse en cualquier situación educativa, independientemente del contenido o la disciplina específica.l.

• Relación entre Enseñanza y Aprendizaje: Analiza la interacción entre el docente y los estudiantes, buscando que el proceso de enseñanza se traduzca en un aprendizaje significativo

• Métodos de Enseñanza: Proporciona estrategias y técnicas para que los profesores puedan adaptar sus métodos a diferentes tipos de estudiantes y contextos educativos

• Evaluación del Aprendizaje: Incluye pautas para evaluar el progreso de los estudiantes, ayudando a medir si los objetivos educativos se han alcanzado de manera efectiva.

• Organización del Contenido: Establece cómo organizar y estructurar los contenidos que se deben enseñar para facilitar la comprensión y retención.

Didáctica especial

• Contextualización de los Contenidos: En la didáctica especial, se toman en cuenta las características particulares de cada disciplina, así como los conocimientos previos que los estudiantes deben tener para comprender los conceptos de esa asignatura. Esto permite una enseñanza más efectiva y adaptada a las necesidades de la materia.

Retoma las normas mencionadas anteriormente, creadas por la didáctica general y las aplica específicamente en una materia en particular, es decir en las ciencias sociales, en las naturales, en la matemática, en la educación física etc. Es por ello que esta resulta incluso más específica que la primera. se enfoca en cómo enseñar de manera efectiva las diferentes disciplinas o asignaturas dentro del sistema educativo. A diferencia de la didáctica general, que aborda principios y métodos aplicables a cualquier contenido, la didáctica especial se centra en los métodos y técnicas que mejor se adaptan a la enseñanza

• Metodología Específica: Cada materia tiene métodos y estrategias didácticas que son más efectivas para su enseñanza. Por ejemplo, en matemáticas se utilizan técnicas de resolución de problemas, en lenguas se recurre a la enseñanza comunicativa, y en ciencias se emplean experimentos y actividades prácticas

• Desarrollo de Competencias: Al centrarse en una disciplina concreta, la didáctica especial ayuda a los estudiantes a desarrollar competencias y habilidades específicas relacionadas con el campo de estudio, como el pensamiento crítico en ciencias sociales o la capacidad de comunicación en lenguas.

• Recursos Didácticos: La didáctica especial se apoya en recursos específicos según la materia, como laboratorios para ciencias, software educativo para matemáticas, textos literarios para lenguas, y herramientas multimedia para historia o geografía.

Adaptación Curricular: La didáctica especial implica ajustar los contenidos del currículo a los objetivos de la disciplina, asegurando que las actividades y evaluaciones sean coherentes con las habilidades que se buscan desarrollar en los estudiantes.

conclucion

La didáctica es flexible y se adapta a los diferentes niveles educativos, contextos culturales, y características de los estudiantes, buscando siempre la forma más eficaz de promover el aprendizaje y este sea efectivo y relevante para los estudiantes. A través de la didáctica, los docentes pueden organizar y adaptar sus prácticas pedagógicas para responder a las necesidades de los estudiantes, mejorar la comprensión de los contenidos y fomentar un aprendizaje activo y significativo. Cada tipo de didáctica tiene un enfoque específico que ayuda a personalizar y mejorar el proceso educativo, dependiendo del contexto, la materia, y las necesidades de los estudiantes

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bibliografia

Duración del Programa:Total: 16 horas (puede ser ajustable)Modalidad: Presencial o virtual, dividido en 4 módulos de 4 horas cada uno.

programa de capacitación para el personal de archivo enfocado en la atención eficaz y oportuna de los usuarios

Objetivo General:

Objetivos Específicos:

• Fomentar habilidades de comunicación asertiva y servicio al cliente.
• Desarrollar competencias para la gestión rápida y eficiente de las consultas de los usuarios.
• Promover el manejo adecuado de normas y procedimientos archivísticos en la atención a los usuarios.
• Implementar técnicas de resolución de problemas y manejo de situaciones conflictivas.

Capacitar al personal del archivo para brindar una atención eficiente, cordial y profesional a los usuarios, garantizando que sus necesidades de información sean satisfechas de manera oportuna y adecuada.

Duración: 4 horas

Módulo 1: Introducción a la Atención al Usuario en el Archivo

Bienvenida e Introducción a la Capacitación

Perfil del Usuario del Archivo

Principios de Atención al Usuario.

Casos prácticos

Duración: 4 horas

Módulo 2: Comunicación Efectiva y Servicio al Cliente

Habilidades de Comunicación Asertiva

Técnicas de Servicio al Cliente

Manejo de Usuarios Difíciles

Ejercicios Prácticos.

Duración: 4 horas

Módulo 3: Gestión de Consultas y Solicitudes de Información

Herramientas Tecnológicas en la Atención al Usuario

Resolución Rápida y Eficiente de Consultas

Simulaciones

Procesos y Normativas Archivísticas Relacionadas con la Atención al Usuario

Duración: 4 horas

Módulo 4: Evaluación y Mejora Continua en la Atención al Usuario

Cierre del Programa

Indicadores de Calidad en la Atención al Usuario

Retroalimentación y Mejora Continua

Evaluación Final.

Casos prácticos para la realización de ejercicios

Recursos multimedia (videos, infografías sobre la comunicación y atención al cliente).

Guía de procedimientos para la atención de usuarios en el archivo

material de apoyo

Objetivos del curso. Breve presentación de los objetivos del curso y cómo se aplicarán a la mejora del trabajo diario del personal.Importancia de la atención al usuario en el contexto de los archivos. Explicar por qué una atención adecuada es fundamental en los archivos, considerando que los usuarios buscan acceso a la información de manera rápida y precisa.

Trato cortés, profesional y orientado a la satisfacción del usuario. Instruir sobre la importancia de tratar a todos los usuarios con respeto, utilizando un lenguaje claro y accesible.Ética profesional en la atención.Subrayar la importancia de la confidencialidad, la integridad y el respeto a los derechos del usuario, así como a las normas legales sobre el manejo de información.

Tipos de usuarios: internos (personal de la organización que necesita acceder a los archivos para cumplir con sus funciones.) y externos (investigadores, ciudadanosque necesitan consultar información histórica, legal o técnica.).Necesidades comunes de los usuarios.El personal debe entender las expectativas comunes de los usuarios (rapidez, precisión, cortesía).

Análisis de situaciones reales de atención en archivossituaciones reales en las que el personal ha tenido que atender a diferentes tipos de usuarios. Discutir las mejores formas de manejo y qué mejorar..

Escucha activa.Enseñar técnicas para escuchar de manera efectiva a los usuarios, mostrando interés y comprendiendo completamente sus solicitudes.Aprender a usar un lenguaje claro, directo y profesional, además de controlar el tono de voz, el lenguaje corporal y la postura.Comunicación verbal y no verbal.Instruir sobre cómo adaptar el vocabulario según el tipo de usuario (profesionales, estudiantes, público general) para garantizar que el mensaje sea entendido.Adaptación del lenguaje según el tipo de usuario.

Factores clave para una atención efectiva.Orientación al cliente: Explicar cómo identificar y entender las necesidades del usuario y orientar sus expectativas.Factores clave para una atención eficaz: Puntualidad, precisión en la información proporcionada y seguimiento de las consultas pendientes.Empatía y manejo de expectativas.Aprender a ponerse en el lugar del usuario, especialmente cuando se enfrenta a una situación de estrés o dificultad.

Técnicas para tratar con usuarios insatisfechos o difíciles.Como mantener la calma, mostrar comprensión y buscar soluciones prácticas.Resolución de conflictos.Estrategias para resolver problemas y asegurar que el usuario se sienta satisfecho con la atención.

Role-playing con situaciones de atención al cliente.Se realizarán simulaciones donde los participantes interactuarán con usuarios difíciles o complejos, practicando la comunicación asertiva y la resolución de conflictos.

Normas para el acceso y manejo de la información en el archivo.Presentación de las normativas legales (locales e internacionales) sobre el acceso y manejo de documentos.Procedimientos para la consulta de documentos físicos y digitales.Explicación de los pasos a seguir para gestionar solicitudes de acceso a documentos, desde la recepción de la consulta hasta la entrega de la información.

Sistemas de gestión documental y su uso en la búsqueda y recuperación de información. Capacitación en el uso de software para la búsqueda y recuperación rápida de información archivada.Capacitación en uso de catálogos, bases de datos y sistemas electrónicos.Uso de herramientas tecnológicas para facilitar la búsqueda de documentos digitales y físicos.

Técnicas para agilizar el proceso de consulta. Mejorar la rapidez en la búsqueda de documentos, aplicando criterios de clasificación y uso de herramientas.Importancia de la precisión y rapidez en la entrega de la información.Enseñar cómo dar respuesta precisa a los usuarios en el menor tiempo posible sin sacrificar la calidad de la información.

Ejercicios simulados de atención a consultas en archivos.Ejercicios prácticos donde el personal atienda solicitudes simuladas y deba aplicar las normativas y herramientas vistas durante el módulo.

Cómo medir la satisfacción del usuario.Herramientas de medición como encuestas de satisfacción o auditorías internas.Indicadores clave: tiempo de respuesta, satisfacción del usuario, precisión en la información proporcionada y, número de consultas resueltas.

Cómo recibir y gestionar la retroalimentación de los usuarios.Técnicas para recoger la opinión de los usuarios y cómo utilizar esa información para mejorar continuamente el servicioImplementación de mejoras en los procedimientos de atención.Aplicar cambios en los procedimientos basados en la retroalimentación y en las lecciones aprendidas.

Examen práctico donde los participantes deben aplicar los conocimientos adquiridos.Los participantes deberán resolver casos prácticos aplicando las técnicas y conocimientos adquiridos durante el curso.Evaluación por pares: Los participantes recibirán retroalimentación de sus compañeros y del instructor sobre su desempeño en los ejercicios prácticos.

Entrega de constancias de participación.Certificado de participación para los asistentes que hayan completado satisfactoriamente la capacitación.Conclusiones y espacio para preguntas.Resumen de los aprendizajes y recomendaciones finales.