MAPA MENTAL

Descripción

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CONCEPTO

SERVICIOS TI

ESTRUCTURA

Contribuye a DevOps

Mejora Continua del Servicio

Operaciones del Servicio

Diseño del Servicio

Mejora Continua

Ciclo de Vida del Servicio

Orientación al Cliente

Características

Cómo Contribuye

Estandarización de Procesos

Control de Cambios

Medición y Evaluacion

Gestión de Servicios de TI

ISO 20000

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Cuando nos referimos a servicios TI nos estamos refiriendo a servicios cuya provisión depende de las tecnologías de la información y que pueden ser tanto Servicios a Clientes externos o servicios internos de la organización.

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ISO 20000 promueve la mejora continua de los servicios y procesos a través del ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), asegurando que los servicios evolucionen para cumplir con los requisitos cambiantes del negocio y del cliente.

Cubre todo el ciclo de vida de la gestión de servicios, desde la planificación y el diseño hasta la entrega, operación y mejora continua.

Es fundamental que los servicios de TI cumplan con las necesidades y expectativas del cliente, alineándose con los objetivos del negocio

Estándar internacional que establece un marco de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.
Garantiza que los servicios sean entregados con un alto nivel de calidad y que se alineen con las expectativas de negocio.
Es similar a otros estándares de gestión, como la ISO 9001 para la gestión de calidad, pero está específicamente diseñado para los servicios de TI.

ISO/IEC 20000

CONCEPTO

Parte 1 - ISO 20000-1
Parte 2 - ISO 20000-2

La ISO 20000 se divide en dos partes principales:

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