Producto Parcial: ChatBot Jiménez García

CHAT BOT

Pedro Jiménez García

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¿Qué son?

chatbot es un programa informático que utiliza inteligencia artificial (IA) para mantener conversaciones con los usuarios a través de texto o voz. Los chatbots se basan en técnicas como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático

Tipos de chatbot

Los chatbots pueden clasificarse de acuerdo a su tecnología, función o transaccionalidad

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Según su tecnología

Los chatbots se pueden clasificar en: Chatbots de respuesta por interacción de texto (ITR) o "dumb chatbots". No requieren inteligencia artificial y siguen una lógica secuencial. Chatbots cognitivos o "Smart Chatbots". Su funcionamiento se basa en la inteligencia artificial y el machine learning. Chatbots de reconocimiento de palabras clave o "Word-spotting". Son un chatbot intermedio entre los anteriores, ya que pueden dar una respuesta pre-configurada mediante el reconocimiento de palabras clave

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Según su función

Los chatbots se pueden clasificar en: Escudos. Son la primera línea de servicio. Proactivos. Monitorean las acciones de un usuario e inician una conversación con este. Optimizadores. Actúan directamente en la atención al cliente. Sociales. Son bots que normalmente han sido configurados para interactuar con más de una persona al mismo tiempo

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Según su transaccionalidad

Los chatbots se pueden clasificar en: Transaccionales. Buscan la información en bases de datos, CRMs, ERPs, paneles de administración, etc. No transaccionales. Se limitan a responder preguntas vía chat.

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Pasos para crear un chatbot en whatsapp

Para crear un chatbot, puedes seguir estos pasos: Definir el objetivo: Identifica el propósito del chatbot y los objetivos que quieres cumplir con él. Entender las necesidades de los clientes: Identifica los problemas que los clientes necesitan resolver y los recursos disponibles para ello. Elegir una plataforma: Selecciona una plataforma de chatbot, como Dialogflow, ManyChat o Tars.

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Pasos para crear un ChatBot en whatsapp

Diseñar el flujo de conversación: Planifica cómo será la conversación entre el usuario y el chatbot. Entrenar el chatbot: Si el chatbot tiene Inteligencia Artificial (IA), es necesario entrenarlo. Personalizar la experiencia del usuario: Personaliza la experiencia del usuario

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Ahorrar tiempo y esfuerzo a las organizaciones Automatizar tareas repetitivas Abordar problemas comunes de forma automática Escalar las operaciones según sea necesario Interactuar con un número ilimitado de clientes de forma personal

Son útiles para:

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