Presentación marketing digital

INGIENERIA INDUSTRIALLucero Anahi Guerra Valdes

INSTITUTO TECNOLOGICO DE SALTILLO

8/09/2024

1.1.2. Indicadores de desempeño y medición de productividad

índice

Fuente de información

Conclusión Personal.

Desarrollo.

Introducción

4.

3.

2.

1.

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introduccion

INTRODUCCIÓN

En este trabajo se busca dar a conocer los principales indicadores de desarrollo para una empresa, los cuales nos permitiran saber como es que nuestra empresa se desempeña y las áreas. asi como que actividades se podrían desempeñar, que áreas hay de oportunidad y mejora; esto nos podrá abordar de manera correcta.

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Desarrollo

¿Por qué es importante monitorear los indicadores de productividad y ocio?1. Identificar problemas y oportunidades en los procesos 2. Recompensar a los empleados con un desempeño excelente 3. Fundamentar la toma de decisiones estratégicas

¿¿QUE SON?son métricas que evalúan el rendimiento de una empresa en comparación con un conjunto de objetivos preestablecidos o resultados esperados en un período de tiempo específico.

INDICADORDEDESEMPEÑO

12 indicadores de productividad

2. Número de tratos cerrados

1. Número de leads generados

La generación de leads se refiere al proceso de atraer personas que han mostrado interés en el producto o servicio ofrecido por tu empresa

Conocer el número de tratos cerrados, permite comparar el desempeño entre vendedores, establecer metas realistas y hacer proyecciones de ventas más precisas..

5. EBITDA

4. Margen de utilidad bruta

3. Tiempo promedio para el cierre

El margen de utilidad bruta revela el porcentaje de ingresos obtenidos en relación a los costos necesarios para generarla.

“Earnings before interest, taxes, depreciation, and amortization”, se refiere a ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización.

Una vez que sepas cuántos leads se generaron y cuántos se convirtieron en clientes, es importante averiguar cuánto tiempo tomó este proceso. De esta forma, evaluar los indicadores de productividad de cada vendedor

Objetivo 3

7. Resolución en la primera llamada

6. ROI

first call resolution, la resolución en la primera llamada se refiere a la capacidad de los agentes de soporte para responder una consulta, manejar una objeción o resolver un problema de un cliente en el primer contacto realizado.

La relación entre tickets abiertos y resueltos es uno de los mejores indicadores de productividad, porque revela si la oferta de soporte es suficiente para satisfacer la demanda por asistencia.

el retorno sobre la inversión (ROI) es uno de los más conocidos entre los líderes financieros, porque les permite evaluar la efectividad de una inversión. Es decir, qué tan beneficiosa fue una inversión en relación con su costo. Aquí tienes la fórmula:ROI = (Rendimiento obtenido – inversión) ÷ inversión x 100

10. Satisfacción del cliente

9.Cumplimiento de los SLA

Finalmente, no tiene sentido responder rápidamente a los clientes si falta la calidad del servicio. Si bien no es un indicador de productividad per se, el nivel de satisfacción del cliente (CSAT) es una métrica excelente para evaluar si toda esa eficiencia realmente está dando sus frutos.

Acuerdo de nivel de servicio en español, SLA es el compromiso que una empresa establece con sus clientes en relación con las reglas, parámetros y características del servicio que se prestará.

factores internos y externos que pueden afectar el desarrollo de la productividad

Tus empleados no reciben capacitación. El crecimiento laboral está limitado. Los colaboradores requieren descanso. El ambiente laboral es inadecuado. La opinión del equipo no se valora. Tus empleados no cuentan con las herramientas necesarias. Los responsables de área no son buenos líderes.

factores internos que influyen en la producción

Esi el empeño general es bajo es necesario identificar el ¿porque?

El sector productivo está pasando un mal momento. La competencia ha crecido de forma constante. La región experimenta problemas sociales. Las materias primas escasean o se encarecen. Los cambios gubernamentales son constantes. Alta demanda de profesionales por parte del sector empresarial. Complicaciones legales y financieras.

Factores externos que influyen en la producción

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EnFOQUES QUE AUDAN A LA PRODUCTIVIDAD

+ INFO

1. Identificar los procesos de la organización2. Planificar el proceso3. Implementar y medir los procesos4. Analizar el proceso cualquier acción correctiva.5. Acción correctiva y mejora del proceso

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métricas

https://www.zendesk.com.mx/blog/indicadores-productividad/

https://www.zendesk.es/blog/tipos-de-indicadores-de-desempeno-9-kpi-clave-para-empresas/

https://gerens.pe/blog/enfoque-procesos-productividad-costos/

BIBLIOGRAFIA

CONCLUSIÓN

COMO SE PUDO OBSERVAR EN LA CORRECTA PRODUDUCIÓN Y EL NIVEL DE DESEMPÑO DE CADA EMPRESA NO CORRESPONDE UNICAMENTE AL HECHO DE SI SE VENDE O NO EL PROTUCTO, ES LA MOTIVACIÓN DE UN EMPLEADO, LA CALIDAD DEL PRODUCTO, LA COMPETITIVIDAD QUE LLEGUE A VER, ES EL EVALUAR EL TIEMPO DE ADQUSISIÓN GRAFICAR, EVALUAR. TODO ESTO PARA PODER TENER UN ENFQUE ADECUADO VER SOLUCIONES EN LUGAR DE PROBLEMAS, PUNTO DEBILES PARA REFORZARLOS Y UNTOS FUERTES PARA POTENCIALIZARONOS Y LLEVARNOS DE UNA MANERA DECUADA UNA CORRECTA PRODUCCIÓN. EN DONDE NO SOLO IMPORTEN LOS CLIENTES SINO DE IGUAL MANERA LOS TRABAJADORES. EL MOTIVAR, INCENTIVAR Y PREMIAR DA COMO FRUTO MAS ESFUERZO, SIN EMBARGO COMO EMPRESA SE DEBE GARANTIZAR EL BIENESTAR PARA LOGRAR UNA CORRECTA PRODUCCIÓN POR PARTE DE LOS EMPLEADOS, QUE SE TENGA ESE SERVICIO E INCENTIVE A LOS CLIENTES A VOLVER, ASI COM SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS NECESARIOS.

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