CLARA ALEXANDRA ZUÑIGA ESCOBEDO

producto parcialChat bot

Clara Alexandra Zuñiga Escobedo3*N

Empezar

genial

ÍNDICE

1- portada

2- inidice

3- resumen del producto

4- ¿Que es chat bot?

5- ¿como funciona?

6- tipos de chat bot

7- ventajas de chat bot

8- como crear uno

9- conclucion

10- Texto + iconos

11- Audio

12-Contenido insertado

13-Pregunta interactiva

14-Conclusiones

15-Cierre

Resumen producto

El producto sera del tema ¨chat bot ¨constara en: *Saber ¿Que es?*¿De que trata?* ¿Que podemos realizar con ello?*¿Cuantos tipos de chat bot hay?Entre otras cosas

¿Que es chat bot?…

"Chat" significa chat. "Bot" indica un robot. Eso es exactamente lo que pretende ser un chatbot. Un robot que chatea por voz o texto. Técnicamente hablando de lo que es un chatbot, no es más que un programa informático capaz de reconocer, interpretar y responder a la interacción de una persona para cumplir un determinado objetivo. Por naturaleza, un chatbot está diseñado para simular el servicio humano. Por lo tanto, cuanto mejor sea el robot, menos posibilidades tendrás de que te des cuenta de que no es un humano. Por supuesto, el objetivo no es engañar al usuario, sino ofrecer una experiencia de interacción más fluida y natural.

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¿como funciona?

Básicamente, el chatbot analiza las entradas de voz o texto de los clientes para reconocer palabras y frases y cruzarlas con temas relacionados en su base de datos.

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2) Chatbot cognitivo Con la evolución de tecnologías como Inteligencia artificial y Machine Learning, se pudo ver el surgimiento del chatbot cognitivo, o como nos gusta decir aquí en Flex: los "robots que atienden y entienden al cliente". Un chatbot cognitivo es capaz de comprender mejor el habla humana o el texto escrito para interpretar la intención del consumidor y responder de manera más inteligente en fracciones de segundo. Cuando están conectados a las nuevas tecnologías cognitivas, pueden aprender a simular conversaciones humanas más complejas, comprender el contexto y ajustar las respuestas en función de las palabras clave que surgen en la conversación. Flex emplea con éxito chatbots cognitivos en varias funciones, con énfasis en colección donde las tareas suelen ser repetitivas y burocráticas, es decir, perfectas para un robot. El chatbot ofrece al cliente todas las facilidades y posibilidades de negociación de deudas. Le permite negociar, pagar en cuotas, emitir facturas y completar el proceso sin necesidad de la presencia de un humano.

1) Chatbot basado en reglas Es el tipo de chatbot más simple y funciona como un sistema de recuperación de archivos basado en palabras clave. Un programa con reglas predefinidas y limitadas. Un chatbot basado en reglas puede ser muy útil para automatizar tareas sencillas como realizar pedidos, reservas y programaciones. En estas situaciones, agiliza el servicio y también optimiza la mano de obra, pero tiene una baja capacidad para reconocer la forma en que escribimos o hablamos de forma natural. Esta es la razón por la que es posible que ya hayas hecho una pregunta en un chat en algún sitio web y hayas recibido una respuesta que no tenía sentido. Es probable que el chatbot reconociera las palabras clave, pero no entendiera el contexto en el que las usaste. Para solucionar este tipo de problemas, han surgido los chatbots del segundo tipo.

Según su capacidad para realizar tareas más o menos complejas y el uso de tecnologías cognitivas, existen dos tipos de chatbots:

Tipos de chat bot

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3) Empoderamiento Las soluciones de autoservicio de chatbot cognitivo ponen al usuario en control de procesos simples, intuitivos y satisfactorios que aumentan las percepciones positivas de la experiencia del cliente. Los chatbots pueden dirigir de manera más eficiente a los clientes a respuestas que realmente ayuden y satisfagan. Esto aumenta las tasas de conversión, retención y lealtad.4) Personalización Con la evolución a los chatbots cognitivos que incorporan Machine Learning, esta innovadora herramienta puede ayudar a personalizar la experiencia del cliente de manera bastante efectiva. Los chatbots pueden hacer que los datos de todas las conversaciones de sus clientes estén disponibles en tiempo real para los asistentes humanos. Esta información le permite personalizar las interacciones ofreciendo un alto nivel de servicio.

Además, los chatbots pueden incluso simplificar con éxito las ventas y los cobros, negociando de forma fácil, ágil, segura y sostenible porque ahorran energía y papel, reduciendo significativamente los costes operativos.2) Comodidad 24/7 El cliente digital es cada vez más inmediato, queriendo resolver sus demandas lo más rápido posible y en el momento que desea. No importa si es fuera del horario de oficina y no hay nadie trabajando en la empresa. Los chatbots satisfacen perfectamente estas necesidades, ya que pueden trabajar las 24 horas del día, los siete días de la semana, sin cansarse ni tomar descansos. Además, un chatbot puede aparecer en cualquier página de producto o servicio para ofrecer información adicional, videos, códigos de descuento u otras opciones de canal de contacto, brindando mucha más comodidad a los clientes.

En la medida en que los clientes entienden qué es el chatbot, se acostumbran a interactuar con las empresas a través de esta herramienta y esperan hacerlo en todas sus interacciones digitales. Esto se debe a que los chatbots cognitivos tienen la capacidad de mejorar en gran medida la experiencia del cliente a través de varias ventajas como:1) Agilidad y practicidad El chatbot es capaz de resolver demandas inmediatas sobre problemas simples y comunes. Estado del pedido, opciones de entrega, citas, cambio de contraseña, estados de cuenta, 2ª copia de factura, entre otros, son algunos ejemplos. Esto le permite reducir el tiempo que los clientes pasan esperando una respuesta a través de un correo electrónico u otro canal.

ventajas de chat bot...

Consigue convencer a un 67% de la audiencia. Esto se debe a que el lenguaje visual facilita la rápida adquisición de conocimientos de una forma intuitiva. ¿Se podría decir que las imágenes son la clave del éxito? Evidentemente.

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Crear un chatbot ofrece diversas opciones, ya sea mediante herramientas específicas para programadores o plataformas no code. La lógica subyacente para desarrollar un chatbot desde cero permanece constante, independientemente de la elección de herramientas. En todas las situaciones, se deben seguir los mismos 5 pasos fundamentales. Determina el estilo de chatbot que deseas desarrollar. Antes de embarcarte en la creación de un chatbot, es crucial definir la razón que justifica su desarrollo. ¿Cuál es el problema específico que busca resolver? ¿Cómo contribuirá a mejorar la interacción con tus clientes? Al abordar estas cuestiones, podrás determinar si la mejor aproximación implica la creación de un bot con preguntas y respuestas predefinidas o si optar por uno que utilice inteligencia artificial para analizar las consultas de los usuarios y ofrecer respuestas más adaptadas. Si es tu primera incursión en la creación de un chatbot, puede resultar más sencillo comenzar con un modelo de preguntas y respuestas cerradas. A medida que obtengas resultados y comprendas el comportamiento de tus usuarios, tendrás la posibilidad de evolucionar hacia un modelo más avanzado basado en inteligencia artificial. Elige la plataforma más adecuada para crearlo Existen numerosas plataformas disponibles para la creación de chatbots, algunas de las cuales son de pago, mientras que otras ofrecen versiones gratuitas con ciertas limitaciones. Tanto si estás interesado en desarrollar un chatbot en Python como si prefieres utilizar herramientas más sencillas como Hubspot CRM, hay diversas opciones disponibles para crear tu propio bot. Estas plataformas varían en el nivel de conocimientos necesarios para utilizarlas. A continuación, se presenta una lista de algunas de las más populares, clasificadas según el nivel de habilidad requerido: Básico: Hubspot, Landbot, Zendesk. Avanzado: Chatfuel, Dialogflow. Muy avanzado: Python. Diseña los flujos de conversación Recopila en un documento todas las posibles situaciones a las que se enfrentará tu bot, incluyendo las preguntas que resolverá, la información necesaria para responder y el estilo de respuesta que empleará. Cuando tengas esta información, puedes diseñar un mapa que represente el recorrido del usuario según sus preguntas, facilitando así la creación en la herramienta. En el caso de optar por plataformas no code, la creación de flujos de conversación será tan sencilla como arrastrar y soltar elementos. En cambio, si te decides por opciones más avanzadas, será necesario profundizar en la documentación de cada herramienta. En el caso de elegir Python, uno de los lenguajes de programación más utilizados, deberás explorar frameworks como Gensim, PyNLPL o spaCY para obtener ayuda en la creación. Pon a prueba el chatbot Llegó el momento de que tu proyecto salga a la luz. Se recomienda encarecidamente realizar pruebas con un grupo de personas que puedan proporcionar comentarios sobre las respuestas o detectar posibles errores a lo largo del proceso, especialmente si estás implementando un bot para facilitar compras en línea en un eCommerce. Estas pruebas no solo te permitirán identificar posibles brechas en el conocimiento de tu chatbot, sino también fortalecer esos puntos débiles. Publica tu chatbot Aunque puede parecer el paso más sencillo, no solo se trata de publicar el chatbot, sino también de diseñar un plan de mantenimiento. Este plan debe incluir un cronograma para evaluar el rendimiento del chatbot y las mejoras que planeas implementar. Además, es beneficioso generar diversos informes que te ayuden a comprender mejor el comportamiento de tus usuarios.

como crear un chat bot

Entonces vimos que los chatbots son una realidad cada vez más presente en nuestro día a día. Esto se debe a que están mejorando cada día y también son excelentes para automatizar las tareas más sencillas. Para las empresas, optimizan los costos, aumentan las tasas de conversión y retención, así como amplían la capacidad de servicio. Para los usuarios, los chatbots la mayoría de las veces ofrecen formas directas, rápidas y seguras de obtener lo que quieren, aumentando la satisfacción.

Conclusión

¿Tienes una idea?

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!

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