Indicadores de desempeño

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Luis Angel Calva Olivares07/09/2024Estudio del TrabajoArmendariz Ponce Edith1.2 Indicaciones de Desempeño y medición de productividad.

Instituto Tecnológico de Saltillo

¿Para qué sirven los Indicadores de desempeño?

Son métricas cuantitativas que permiten evaluar de manera objetiva el desempeño individual y colectivo, y en qué medida se están cumpliendo los objetivos estratégicos de las diferentes áreas y de la organización.

• Permite que los colaboradores se alineen con las metas empresa y expectativas del cargo.
• Ayuda a identificar los colaboradores estratégicos para realizar movilidades internas.
• Aumenta el compromiso hacia las tareas, mejorando la eficiencia con la asignación de recursos.

Indicadores de desempeño

• Permiten realizar un seguimiento continuo del progreso hacia los objetivos lo que ayuda a mantener a los equipos concentrados y motivados.
• Son una medida clave para evaluar el éxito y el impacto de las iniciativas y estrategias implementadas en la organización.
• Facilitan la comunicación y alineación de los equipos y departamentos en torno a los objetivos.

Principales indicadores de desempeño

• Ahorro promedio en la fabricación de producto.
• Ingresos obtenidos con exportación de producto o servicio

Son aquellos KPI que miden específicamente el desempeño del empleado en relación con la salud financiera de la empresa. Ayudan a establecer un control de gasto y límites del presupuesto que sean más eficientes. Estos pueden ser:

Indicadores financieros

Sirven para evaluar aquellos procesos o acciones concretas muy útiles para evitar su ineficiencia. Un indicador de proceso muy relevante podría estar en reducir el tiempo desde la fabricación del producto hasta que se envía al cliente final. Un KPI de este estilo intentaría reducir el tiempo de transporte y envío.

Indicadores de procesos

Son métricas que evalúan la percepción que tienen los clientes respecto al producto o servicio recibido por la empresa.

Indicadores de satisfacción del cliente

• Tiempo de entrega logística: Comprende el intervalo de tiempo que tarda la organización desde que se abastece de materias primas, materiales e insumos hasta que el producto terminado es distribuido al cliente.
• Tiempo de entrega de fabricación: Comprende el intervalo de tiempo que tardamos en producir una unidad o un lote de unidades.
• Tiempo de previsión de las necesidades del cliente: Es cuando se deben realizar las previsiones respecto a los puntos y cantidades de pedido futuras. La magnitud del GAP es directamente proporcional con los errores en las previsiones.

El índice de productividad es un recurso común de control para los gerentes de línea, jefes de producción, etc., los cuales tienen la consigna tradicional en aras de «aumentar» la productividad de: Hacer más con menos o por lo menos con lo mismo.

Indicadores de producción

• Los KPIs logísticos deben de relacionarse con la misión, visión, estrategia corporativa y factores de competitividad de la organización.
• Deben de enfocarse en el método para conseguir resultados.
• Deben ser coherentes y comparables.

Características:

Son medidas de rendimiento cuantificables aplicados a la gestión logística que permiten evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso de recepción, almacenamiento, inventarios, despachos, distribución, entregas, facturación y flujos de información entre las partes de la cadena logística.

Indicador de desempeño logístico

• Óptimo local vs. Óptimo global: Los indicadores tienden a enfocarse en el desempeño de una parte específica del sistema lo que no garantiza el éxito del sistema global.
• Restricciones del sistema: Según los principios de Goldratt, los sistemas están limitados por restricciones que afectan el desempeño global.
• Desincronización de funciones: El enfoque en indicadores específicos puede generar desincronización entre las áreas de una organización, interrumpiendo el flujo de las operaciones y afectando negativamente la experiencia del cliente.
• Experiencia del cliente: Al centrarse solo en cumplir con KPIs locales, las empresas pueden perder de vista su objetivo global, que es asegurar la satisfacción del cliente

Consecuencias negativas de los indicadores

Externos

Internos

• Avances tecnológicos: Las innovaciones tecnológicas externas pueden forzar a las empresas a adaptarse rápidamente para no quedar rezagadas en términos de productividad.
• Proveedores: La capacidad y confiabilidad de los proveedores en la entrega de insumos y materiales impacta en la eficiencia.
• Mercado: Cambios en la demanda, competencia y tendencias del mercado pueden influir en la productividad.
• Leyes: Las leyes laborales, impuestos, normativas medioambientales o de seguridad pueden afectar la operación y la eficiencia productiva de una empresa.

• Herramientas: La disponibilidad y actualización de tecnología adecuada mejora los procesos
• Ambiente laboral: Un ambiente de trabajo positivo, donde se reconocen los logros y se fomenta la colaboración y la productividad.
• Comunicación: Es eficaz entre departamentos y niveles jerárquicos para evitar errores y malentendidos que puedan retrasar los procesos.
• Liderazgo: La capacidad para tomar decisiones estratégicas, motivar a los empleados y gestionar recursos eficientemente es crucial para la productividad.

Factores que afectan el desarrollo de la productividad

Conclusión

Los indicadores de desempeño son efectivos cuando se utilizan como parte de una estrategia; Es importante tener en cuenta las limitaciones como advierte la teoría de las restricciones de Goldratt para que los KPIs contribuyan al éxito.

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Bibliografía