PARCIAL 1_ MMC

¿Estan preparados para desafiar sus conocimientos respecto al tema Gestión de la Calidad Total y la mejora continua?Que comience el juego.

Escape game gestión de la calidad total

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La misión

Resolver los siguientes enigmas con honestidad (sin acordeón físico o digital) en equipo para reforzar los temas vistos sobre calidad y mejora continua.Para pasar al siguiente nivel deberán mostrar al docente la pantalla con la leyenda Misión Completada.

La base

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Para que se pueda generar debe cumplir con tres elementos: querer, poder y actuar en consecuencia:

Mejora continua

Calidad

pregunta 1/2

Productividad

Es un enfoque sistémico y de dirección enfocado en las personas que busca el continuo incremento de la satisfacción del consumidor a un coste real continuamente menor, a través del aprendizaje y la adaptación al cambio continuo como claves para el éxito organizativo.

Calidad Total

Competitividad

pregunta 2/2

Rentabilidad

La base

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W. Edwards Deming

Walter A. Shewhart

Su filosofía respecto a la calidad se resumen en la frase “Cero defectos y hacerlo bien a la primera”

pregunta 1/3

Philip B. Crosby

Kaoru Ishikawa

Joseph M. Juran

Genichi Taguchi

Definió la calidad como "la aptitud para el uso", haciendo hincapié en que la calidad debe estar dirigida a satisfacer las necesidades de los usuarios finales. “Hay muchos usos y usuarios”.

pregunta 2/3

W. Edwards Deming

Walter A. Shewhart

Armand Feigenbaum

Es considerado uno de los padres de la calidad la cual define como la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos. A él se le atribuye el ciclo PDCA.

pregunta 3/3

La base

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Hoja de verificación

Diagrama de Ishikawa

Diagrama de flujo

Este diagrama parece un esqueleto de pescado, donde la línea horizontal representa el problema y las “espinas”, las posibles causas.

pregunta 1/3

Diagrama de Pareto

Diagrama de dispersión

Histograma

Muestra la distribución de una variable numérica y se construye graficando la frecuencia en que se presentan los valores dentro de subrangos o clases.

pregunta 2/3

lLluvia de ideas

Hoja de verificación

5 por qués

Nos ayuda a recopilar y clasificar información sobre un proceso o producto. Se asimila a un check list.

pregunta 3/3

La base

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Falso

Verdadero

Un producto de calidad no es aquel con la mejor calidad de diseño, sino aquel que satisfaga realmente los requisitos del cliente en prestaciones, precio o uso previsto

pregunta 1/3

Inspección

Control o aseguramiento de la calidad

Mejora competitiva continua

En el ciclo de aprendizaje de la calidad el determinar qué está impidiendo el progreso pertence a la era de:

pregunta 2/3

Mejorar la imagen de la marca en el mercado.

El desempeño varía respecto a una norma establecida

Aumentar las ventas de la empresa.

Es uno de los críterios para qué un problema se considere como tal:

pregunta 3/3

La base

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Costos por fallas

Costos de evaluación

Costos de prevención

Son los costos incurridos debido a materiales y productos defectuosos que no satisfacen las especificaciones de calidad de la compañía. Incluyen elementosinútiles y por reprocesar, desperdicios y quejas que provienen del mercado.

pregunta 1/3

Diseño

Fiabilidad

Durabilidad

Es una de las dimensiones más importantes en relación a la calidad de los servicios

pregunta 2/3

Deudas a proveedores

Falso

Verdadero

La gestión de la calidad total representa un intento de efectuar una transición del control desde fuera del individuo hacia dentro del mismo; el objetivo es lograr que todo el mundo sea responsable de su propia actuación y, asimismo,conseguir un nivel de compromiso en la consecución de altos niveles de excelencia.

pregunta 3/3

Misión completada

Has salvado la base

Empezar de nuevo

¿Seguro que quieres salir?

Perderás el progreso

Volver

salir

Misión fallida

Has destruido la base...

Intentar de nuevo