Indicadores de desempeño y medición de productividad

Eduardo Lucio Garcia 3er Semestre07 de septiembre del 2024

Instituto Tecnologico de Saltillo

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Los indicadores de desempeño y la medición de productividad son herramientas fundamentales en la gestión de empresas y organizaciones, ya que permiten evaluar de manera objetiva el rendimiento de los procesos y de los trabajadores, identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos. En este ensayo, se explorará el contexto histórico de los indicadores de desempeño y la medición de productividad, se analizarán las figuras clave que han contribuido al desarrollo de estos conceptos, se examinará el impacto que tienen en el mundo empresarial y se discutirán posibles desarrollos futuros en este campo.

Introduccion

En el contexto histórico, los primeros indicios de la medición de la productividad se remontan a la Revolución Industrial, cuando se empezaron a utilizar métodos como el cronometraje para evaluar la eficiencia de los trabajadores en las fábricas. Sin embargo, no fue hasta el siglo XX cuando se comenzaron a desarrollar de manera más sistemática los indicadores de desempeño y la medición de la productividad. Figuras clave como Frederick Taylor, considerado el padre de la administración científica, y Henri Fayol, creador de los principios generales de la administración, fueron pioneros en la aplicación de métodos cuantitativos para medir el rendimiento laboral y optimizar los procesos productivos.

Marco teorico

Los indicadores de desempeño (KPIs) son esenciales para medir la productividad de una empresa y evaluar su rendimiento en comparación con objetivos preestablecidos. Son relevantes en todos los departamentos, desde ventas y marketing hasta atención al cliente y finanzas. Existen diferentes tipos de indicadores de desempeño, como indicadores de productividad, eficiencia, eficacia, capacidad, calidad, lucro, rentabilidad, valor y competitividad. Cada uno de estos indicadores se utiliza para medir aspectos específicos de la empresa y sus procesos.

Indicadores de desmpeño

La productividad mide la cantidad de recursos (dinero, tiempo, personal, etc.) que se utilizan en un determinado proceso. Permite descubrir si se está haciendo un uso eficiente de ellos y dónde hace falta mejorar o invertir. ¿Qué deberían medir los indicadores de productividad? Existen algunas métricas que se aplican a una gran variedad de negocios:

• Proyectos completados
• tratos cerrados
• crecimiento de ventas
• ingresos por colaborador
• efectividad
• costo de la fuerza de ventas
• horas extra
• tasa de conversión

Algunos indicadores de productividad que se aplican específicamente al área de ventas son:

• Tiempo necesario para concluir una venta
• Tiempo dedicado a reuniones y llamadas con clientes potenciales
• Número de oportunidades generadas vs número de ventas concluidas.

Indicadores de productividad

La eficacia establece la relación entre los resultados obtenidos y los deseados. Es decir, mide el desempeño del proceso frente a la meta. El valor de este indicador es porcentual y cuanto más cercano al 100% más eficaz será el proceso. La fórmula es la siguiente:Eficacia = [(resultados obtenidos) / (resultados deseados)] x 100 ¿Cuál es la relación eficiencia vs efectividad? La relación entre la eficiencia y la eficacia es la efectividad de un determinado proceso. Un proceso efectivo logrará los resultados estimados con los recursos destinados para ello.

Indicadores de eficacia

Conseguir la eficiencia en un proceso implica obtener los mejores resultados con recursos concretos. Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso y están en estrecha relación con la productividad. En este sentido, altos índices de productividad indicarán mayor eficiencia, lo que se calcula de la siguiente manera: Eficiencia = [(resultados obtenidos / costo real) x (tiempo real)] x [resultados deseados / costo deseado) x (tiempo deseado)]

Indicadores de eficiencia

Los indicadores de calidad son herramientas que miden el nivel de satisfacción en relación con un proceso, producto o servicio. Algunos ejemplos de indicadores de calidad son: Cobertura: relaciona la disponibilidad de un producto frente a su demanda en el mercadoSatisfacción del cliente: evalúa si el producto cumple con las expectativas de los clientes —algunos indicadores de que puedes usar para medir la satisfacción del cliente son:

• NPS: Net Promoter Score
• CES: Customer Effort Score
• CSAT: Customer Satisfaction Score
• Tasa de respuesta
• Tasa de abandono de cliente

Tasa de retención: revela tu capacidad para satisfacer las necesidades del consumidor y superar sus expectativas, lo que lo motiva a comprar de nuevo.

Indicadores de calidad

El lucro es la relación entre la ganancia y el valor total de ventas. Su fórmula es la siguiente:Lucro = [(lucro) ÷ (valor total)] x 100 ¿Cómo interpretas este indicador? Por ejemplo, si has vendido $5.000 en un producto y obtenido $500 como ganancia, esto significa que el lucro fue 10%.

Indicadores de lucro

Para medir la capacidad, debes relacionar el total de procesos cumplidos en un periodo de tiempo preestablecido. Por ejemplo, puedes cuantificar la cantidad de consultas respondidas por tu equipo de atención durante un mes y compararlo con la meta estimada.

Indicadores de capacidad

Estos indicadores de desempeño y medición de la productividad establecen la diferencia entre el valor percibido por el cliente (lo que está dispuesto a pagar) y el valor que efectivamente la empresa gastó en la producción y distribución del producto. Una marca con un alto porcentaje de valor se destaca entre sus competidores porque sus clientes reconocen su calidad y la recomiendan.

Indicadores de valor

La rentabilidad relaciona la inversión realizada con el lucro obtenido. Se calcula al dividir el lucro en un determinado intervalo de tiempo con la inversión realizada inicialmente, e indica cuán remunerable es un proceso. Es un valor importante a la hora de atraer socios e inversores a tu empresa. El cálculo de la rentabilidad es el siguiente: Rentabilidad = [(Inversión inicial) ÷ (lucro obtenido en el período) x 100

Indicadores de rentabilidad

Los factores externos afectan la productividad de una organización, como la competencia, cambios en la demanda, la economía y regulaciones. En un mercado competitivo, la empresa debe esforzarse más para mantener su productividad. Cambios en la demanda pueden obligar a la empresa a adaptarse o diversificar su oferta. Si la demanda aumenta, debe aumentar su producción eficientemente.

La productividad es clave para el crecimiento de empresas. Factores internos y externos la afectan. Analizaremos cómo influyen y quiénes son clave en este ámbito. Los factores internos incluyen la cultura organizacional, la estructura de la empresa, la motivación de los empleados y la calidad de los procesos. Una cultura que fomente innovación y colaboración puede aumentar la productividad, mientras que una estructura rígida puede dificultarla.

Afectaciones

Conclusiones

En conclusión, los indicadores de desempeño y la medición de productividad son herramientas fundamentales en la gestión empresarial, que permiten a las organizaciones evaluar su rendimiento, identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas basadas en datos objetivos. A lo largo de la historia, figuras clave como Frederick Taylor, Henri Fayol, Peter Drucker y Robert Kaplan han contribuido al desarrollo de estos conceptos, que han tenido un impacto significativo en el mundo empresarial. A pesar de las críticas, los indicadores de desempeño y la medición de productividad seguirán siendo elementos clave en la gestión empresarial, y se espera que sigan evolucionando en respuesta a los cambios tecnológicos y las demandas del mercado.