PRODUCTO

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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

CARACTEÍSTICAS: 1. Intangibilidad Los servicios no se pueden tocar, ver, o probar antes de la compra. A diferencia de los productos físicos, no tienen una forma física que los clientes puedan examinar. 2. Inseparabilidad Los servicios se producen y consumen simultáneamente, lo que significa que el cliente está presente durante la prestación del servicio. 3. Heterogeneidad Los servicios pueden variar en calidad y consistencia debido a la variabilidad en la prestación del servicio. Cada experiencia puede ser diferente dependiendo de quién lo proporciona y en qué momento. 4. Perecibilidad Los servicios no pueden ser almacenados, y una oportunidad de servicio perdida no se puede recuperar. Por ejemplo, una hora no utilizada en una consulta médica o una habitación de hotel vacía no puede ser vendida después del hecho. 5.Variabilidad Servicios se refiere a la inconsistencia en la prestación del servicio, que puede ocurrir debido a diferentes factores como el personal, el momento, el lugar o las circunstancias en las que se entrega el servicio. LAS 7 P's DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICOS 1. Producto Al servicio en sí mismo, que incluye las características, beneficios y la experiencia que ofrece. - Estrategias:

• Diseño del Servicio: Definir claramente qué incluye el servicio, cómo se entrega y cómo satisface las necesidades del cliente.
• Desarrollo de Servicios: Crear nuevas ofertas de servicio o mejorar las existentes para responder a las demandas del mercado.
• Experiencia del Cliente: Asegurarse de que la entrega del servicio proporcione una experiencia positiva y consistente.

2. Precio El costo del servicio, sino también el valor percibido por el cliente. - Estrategias:

• Estrategias de Precios: Utilizar precios competitivos, precios basados en el valor, o precios premium dependiendo del segmento de mercado.
• Descuentos y Promociones: Ofrecer descuentos o promociones para atraer a nuevos clientes o fomentar la lealtad.
• Flexibilidad: Ajustar los precios en función de la demanda, el tiempo y las características específicas del servicio.

3. Plaza La ubicación y los canales a través de los cuales el servicio es accesible para los clientes. - Estrategias:

• Ubicación: Seleccionar ubicaciones estratégicas que faciliten el acceso al servicio para el público objetivo.
• Canales de Distribución: Utilizar diferentes canales (en línea, en persona, teléfono) para ofrecer el servicio.
• Accesibilidad: Asegurarse de que el servicio sea fácil de encontrar y acceder para los clientes.

4. Promoción Todas las actividades que se utilizan para comunicar el valor del servicio al mercado objetivo. - Estrategias:

• Publicidad: Utilizar medios publicitarios tradicionales y digitales para aumentar la visibilidad del servicio.
• Promociones: Implementar campañas promocionales, ofertas especiales y descuentos para atraer y retener clientes.
• Relaciones Públicas: Gestionar la reputación del servicio a través de relaciones públicas y eventos.

5. Personal Interactúa directamente con los clientes y puede influir significativamente en su experiencia. - Estrategias:

• Capacitación: Proporcionar formación continua al personal para mejorar sus habilidades y conocimientos.
• Selección: Contratar personal que sea competente, amable y que se alinee con los valores de la empresa.
• Motivación y Retención: Implementar programas para motivar y retener a los empleados clave.

6. Proceso Entrega el servicio, incluyendo los procedimientos y sistemas utilizados. - Estrategias:

• Estandarización: Crear procedimientos estandarizados para garantizar una experiencia de servicio consistente.
• Optimización: Mejorar continuamente los procesos para hacerlos más eficientes y efectivos.
• Transparencia: Comunicar claramente los procesos y tiempos de entrega a los clientes.

7. Evidencia Física Los clientes utilizan para evaluar el servicio, como el entorno, las instalaciones y los materiales de marketing. - Estrategias:

• Ambiente: Diseñar un entorno físico que sea cómodo y profesional, y que refuerce la percepción positiva del servicio.
• Materiales: Proporcionar materiales tangibles (folletos, tarjetas de presentación) que reflejen la calidad del servicio.
• Equipamiento: Asegurarse de que el equipo y las instalaciones estén bien mantenidos y en buen estado.

DESAFIOS: Gestión de la calidad Para asegurar que los productos o servicios de una organización cumplen con los estándares de calidad requeridos y satisfacen las expectativas de los clientes. La planificación, el control y la mejora de la calidad dentro de una organización. Capacitación del PersonalProceso de desarrollar las habilidades, conocimientos y competencias de los empleados para mejorar su desempeño en sus roles actuales y prepararlos para futuros desafíos. ComunicaciónLa comunicación efectiva es fundamental para el éxito de la gestión de la calidad y la operación general de una organización. Incluye la transmisión clara y efectiva de información entre todos los niveles de la organización y con los clientes.

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ESTRATEGIAS EN LAS ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE PRODUCTOS

1. ESTRATEGIA DE ALTA PENETRACIÓN: Lograr una gran participación en el mercado rápidamente, mediante precios bajos, agresivas campañas de marketing y distribución extensa. 2. ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN SELECTIVA: Enfoca en entrar en segmentos específicos del mercado con un enfoque más dirigido, en lugar de intentar abarcar todo el mercado. 3. ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN AMBICIOSA: Busca un crecimiento rápido esto puede implicar una combinación de precios bajos, grandes inversiones en marketing y expansión agresiva en distribución. 4. ESTRATEGIA DE BAJA PENETRACIÓN: Entrar al mercado con precios altos y/o una oferta limitada, la idea es atraer a los consumidores dispuestos a pagar un precio premium por el producto.

• ETAPA DE CRECIMIENTO: Focalizarse en segmentos de alto valor o en mercados premium, con un enfoque en la exclusividad y el valor agregado. Esto puede ayudar a construir una marca fuerte y diferenciada.

Ejemplo: Una marca de lujo lanza un nuevo reloj con características exclusivas y un precio alto para atraer a consumidores de alto poder adquisitivo

• ETAPA DE MADUREZ: Mantener la exclusividad y el precio alto mientras se busca fidelizar a los clientes actuales y aprovechar la marca establecida. La oferta puede ser ajustada para mantener el atractivo de alta gama.

Ejemplo: Un fabricante de automóviles de lujo sigue ofreciendo modelos exclusivos y personalizados, enfocándose en la calidad y el prestigio para mantener su posición en el mercado de alto nivel.

Un producto es un bien o servicio que se produce para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.

¿QUÉ ES?

CLASIFICACIÓN

1. Naturaleza y Uso

• Bienes de Consumo: Productos destinados a la compra y uso final por parte de los consumidores. Se dividen en:
  • Bienes de Consumo Duraderos: Productos que tienen una vida útil prolongada, como electrodomésticos, automóviles y muebles.
  • Bienes de Consumo No Duraderos: Productos de uso rápido que se consumen o desgastan rápidamente, como alimentos, bebidas y productos de higiene.
• Bienes Industriales: Productos destinados a la producción de otros bienes o servicios. Se dividen en:
  • Materias Primas: Componentes básicos que se utilizan para fabricar otros productos, como metales, madera y productos químicos.
  • Bienes de Capital: Equipos y maquinaria utilizados en la producción, como tractores, maquinaria de fábrica y computadoras industriales.
  • Suministros y Servicios: Productos que ayudan en el proceso de producción pero no forman parte del producto final, como herramientas, lubricantes y servicios de mantenimiento.

2. Según su Función

• Productos de Conveniencia: Bienes que los consumidores compran con frecuencia y con poco esfuerzo, como pan, leche y productos de limpieza.
• Productos de Compra Comparada: Bienes que los consumidores compran después de comparar características, precios y calidad, como electrodomésticos, muebles y vehículos.
• Productos de Especialidad: Bienes con características únicas y específicos que los consumidores están dispuestos a buscar y pagar por ellos, como relojes de lujo, automóviles deportivos y equipos profesionales.
• Productos No Buscados: Bienes que los consumidores no buscan activamente y que pueden ser comprados solo cuando surge una necesidad específica, como seguros de vida o planes de pensiones.

3. Según la Durabilidad

• Bienes de Consumo Duraderos: Productos con una vida útil prolongada, que son comprados infrecuentemente y suelen tener un costo más alto, como electrodomésticos y automóviles.
• Bienes de Consumo No Duraderos: Productos que se consumen o desgastan rápidamente, como alimentos, bebidas y productos de higiene personal.

4. Según la Frecuencia de Compra

• Productos de Compra Regular: Bienes que se compran de forma continua y frecuente, como alimentos básicos y productos de cuidado personal.
• Productos de Compra Esporádica: Bienes que se adquieren de manera ocasional y no de forma rutinaria, como muebles y electrodomésticos.

5. Según el Mercado Objetivo

• Productos de Consumo Masivo: Bienes destinados a un amplio público general, como productos alimenticios y de higiene personal.
• Productos de Nicho: Bienes dirigidos a un segmento específico del mercado con necesidades o deseos particulares, como productos especializados para coleccionistas o aficionados a un hobby.

6. Según su Proceso de Producción

• Productos Fabricados: Bienes que se producen a partir de la transformación de materias primas en fábricas o talleres, como ropa, muebles y vehículos.
• Productos Agrícolas: Bienes que provienen directamente de la agricultura o la ganadería, como frutas, verduras y carne.

7. Según su Impacto Ambiental

• Productos Sostenibles: Bienes diseñados para minimizar el impacto ambiental, utilizando materiales reciclables o procesos de producción ecológicos.
• Productos Convencionales: Bienes que no necesariamente incorporan prácticas sostenibles en su fabricación o distribución.

CARATECRíSTICAS:

ATRIBUTOS:

CARACTERÍSTICA DE LOS PRODUCTOS:

• Especificaciones Técnicas: Detalles como tamaño, peso, materiales, y capacidades. Por ejemplo, en un teléfono móvil, esto podría incluir la resolución de la cámara, la capacidad de la batería y el tamaño de la pantalla.
• Funcionalidad: Las funciones o características que el producto puede realizar. Por ejemplo, un electrodoméstico puede tener diferentes modos de cocción o un software puede tener diversas herramientas de edición.
• Diseño: La apariencia visual y la estética del producto, incluyendo colores, formas y estilos. Esto puede influir mucho en la percepción y la aceptación del producto por parte del consumidor.
• Rendimiento: La eficiencia con la que el producto cumple sus funciones. En un coche, esto podría incluir la velocidad máxima, la aceleración y el consumo de combustible.
• Durabilidad: La longevidad del producto y la calidad de sus materiales. Un producto duradero es aquel que resiste el uso y el desgaste a lo largo del tiempo.
• Facilidad de Uso: Qué tan intuitivo y sencillo es el producto de usar. Esto incluye la facilidad para instalarlo, configurarlo y operarlo.
• Precio: El costo del producto en relación con sus características y beneficios. El precio puede influir en la percepción de la calidad y el valor del producto.
• Marca: La reputación y el prestigio de la marca que fabrica el producto. La marca puede afectar la confianza y las expectativas del consumidor.
• Compatibilidad: Cómo se integra o funciona con otros productos o sistemas. Por ejemplo, la compatibilidad de un accesorio con diferentes modelos de dispositivos electrónicos.
• Garantía y Servicio Postventa: Las políticas de garantía y el soporte disponible después de la compra, incluyendo reparaciones y servicio al cliente.

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS:

• Funcionalidad: Lo que el producto puede hacer. Por ejemplo, una aspiradora puede tener atributos como la capacidad de succión, la variedad de modos de limpieza y la facilidad para maniobrar.
• Diseño: Aspectos estéticos y ergonómicos del producto. Esto incluye la forma, el color, el acabado y cómo se siente en la mano o cómo se ajusta en su entorno.
• Rendimiento: La eficacia con la que el producto realiza su función. Para un ordenador, esto puede incluir la velocidad del procesador, la capacidad de la memoria y el rendimiento gráfico.
• Durabilidad: La resistencia y vida útil del producto. Esto puede depender de los materiales utilizados y la calidad de la construcción.
• Tamaño y Dimensiones: Las medidas físicas del producto, que pueden afectar cómo se usa o cómo encaja en un espacio determinado.
• Precio: El costo del producto, que puede variar dependiendo de las características, la marca y el mercado objetivo.
• Calidad: La excelencia general del producto en términos de materiales, fabricación y desempeño.
• Compatibilidad: Cómo se integra o funciona con otros productos o sistemas. Por ejemplo, un accesorio de computadora puede necesitar ser compatible con un sistema operativo específico.
• Eficiencia Energética: Cuánto consume el producto en términos de energía, lo cual es relevante para productos como electrodomésticos y dispositivos electrónicos.
• Facilidad de Uso: Qué tan intuitivo y sencillo es el producto para el usuario. Esto incluye la facilidad de configuración, manejo y mantenimiento.
• Innovación: Nuevas características o tecnologías que el producto introduce en el mercado.
• Seguridad: Las características diseñadas para proteger al usuario y prevenir accidentes. Por ejemplo, en electrodomésticos, esto puede incluir sistemas de apagado automático o protecciones contra sobrecalentamiento.
• Portabilidad: La facilidad con la que el producto se puede transportar o mover. Esto es crucial para productos como dispositivos electrónicos portátiles o herramientas de mano.
• Impacto Ambiental: Consideraciones sobre cómo la producción y el uso del producto afectan al medio ambiente, como el uso de materiales reciclables o la eficiencia energética.

LINEA Y MEZCLA DE PRODUCTOS

LINEA DE PRODUCTOS: Es un grupo de productos relacionados que una empresa ofrece a los consumidores. Estos productos suelen tener características similares y se comercializan bajo la misma marca o en la misma categoría. CARACTERISTICAS:

• Se venden al mismo cliente.
• Puntos de venta.
• Crear rangos de precios.
• Semejanza a los de mas.

EXTENSIÓN DE LINEA DE PRODUCTO:

1. Rellenado línea: Estrategia de mantener y ajustar el inventario dentro de una línea de productos para garantizar que los productos estén disponibles para los clientes sin interrupciones.
2. Estiramiento línea: Es una estrategia de marketing utilizada por las empresas para ampliar su línea de productos existentes. En lugar de crear una marca completamente nueva, la empresa utiliza una marca ya establecida para lanzar nuevos productos que están relacionados con los productos originales.

MEZCLA DE PRODUCTOS: Conjunto completo de productos y servicios que una empresa ofrece a sus clientes. Es una herramienta importante en la gestión de productos y marketing, ya que ayuda a las empresas a planificar y organizar su portafolio de productos de manera que se maximicen las oportunidades de mercado y se satisfagan las necesidades de los clientes. DIMENCIONES DE LA MEZCLA: - Anchura: Líneas de productos como ropa deportiva, calzado, accesorios y equipos deportivos. - Longitud: Dentro de cada línea, hay numerosos productos específicos (varios modelos de zapatillas, diferentes tipos de ropa deportiva). - Profundidad: Cada tipo de producto tiene múltiples variantes, como diferentes tamaños, colores y características técnicas. - Consistencia: Los productos están relacionados entre sí en cuanto a la marca y el enfoque en el deporte y el rendimiento.

MERCADOTECNIA DE PRODUCTOS INTERNACIONALES

• Investigación de Mercado Internacional
  • Descripción: Antes de entrar en un nuevo mercado, es fundamental realizar una investigación exhaustiva para comprender las características, necesidades y comportamientos del consumidor en ese país.
  • Estrategias:
    • Análisis de Mercado: Investigar el tamaño del mercado, la demanda del producto y la competencia.
    • Estudios Culturales: Entender las diferencias culturales, preferencias y hábitos de consumo.
    • Evaluación de Regulaciones: Conocer las leyes y normativas locales que afectan la comercialización y venta del producto.
• Adaptación del Producto
  • Descripción: Los productos a menudo necesitan ser adaptados para satisfacer las necesidades y preferencias locales, así como para cumplir con las regulaciones del país objetivo.
  • Estrategias:
    • Modificación del Producto: Ajustar el diseño, características y especificaciones del producto para adaptarse a los gustos y necesidades locales.
    • Empaque y Etiquetado: Adaptar el empaque y etiquetado del producto para cumplir con las regulaciones locales y para resonar con las preferencias culturales.
    • Personalización: Ofrecer versiones del producto que se alineen con los gustos y usos específicos del mercado local.
• Estrategia de Precios Internacionales
  • Descripción: La fijación de precios para productos internacionales debe tener en cuenta factores como costos de importación, tasas de cambio y poder adquisitivo local.
  • Estrategias:
    • Precios Basados en el Mercado: Ajustar los precios de acuerdo con el poder adquisitivo del mercado objetivo y la competencia local.
    • Estrategias de Precio Global: Considerar precios uniformes a nivel global o precios diferenciados según el mercado.
    • Estrategias de Penetración y Descremado: Utilizar precios bajos para ingresar rápidamente en el mercado o precios altos para posicionar el producto como premium.
• Canales de Distribución Internacionales
  • Descripción: La selección de canales de distribución es crucial para asegurar que el producto llegue de manera eficiente y efectiva al mercado objetivo.
  • Estrategias:
    • Socios Locales: Colaborar con distribuidores, agentes y socios locales que tengan experiencia en el mercado.
    • Estrategias Multicanal: Utilizar una combinación de canales físicos y en línea para alcanzar a los consumidores.
    • Logística y Cadena de Suministro: Establecer sistemas logísticos eficientes para manejar la importación, almacenamiento y distribución del producto.
• Promoción Internacional
  • Descripción: La promoción de productos en mercados internacionales debe considerar las diferencias culturales y la eficacia de los medios de comunicación en cada región.
  • Estrategias:
    • Campañas Localizadas: Desarrollar campañas publicitarias adaptadas a las culturas y preferencias locales.
    • Medios de Comunicación: Utilizar medios de comunicación que sean populares en el mercado objetivo, como televisión, redes sociales, y medios impresos.
    • Relaciones Públicas: Implementar estrategias de relaciones públicas que construyan una buena reputación y establezcan la marca en el mercado local.
• Adaptación Cultural y Comunicación
  • Descripción: La comunicación y el marketing deben ser culturalmente sensibles y relevantes para evitar malentendidos y ofensas.
  • Estrategias:
    • Traducción y Localización: Asegurarse de que todo el contenido de marketing, incluidos los nombres de los productos, es traducido y adaptado culturalmente.
    • Sensibilidad Cultural: Ser consciente de las normas y valores culturales para evitar mensajes que puedan ser percibidos como insensibles o inapropiados.
    • Investigación y Pruebas: Realizar pruebas de mercado para evaluar cómo se recibe el producto y el mensaje de marketing en diferentes culturas.

FRASES DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

1. INTRODUCCIÓN

• "Estamos lanzando nuestro nuevo producto al mercado, y nuestra prioridad es generar conciencia y atraer a los primeros adoptantes."
• "Durante la etapa de introducción, la estrategia de marketing se centra en educar al mercado sobre el producto y destacar sus beneficios únicos."
• "El objetivo es lograr la aceptación inicial y establecer una presencia en el mercado, a menudo con inversiones significativas en promoción y distribución."

2. CRECIMIENTO

• "El producto está ganando aceptación y nuestras ventas están comenzando a crecer rápidamente."
• "En la fase de crecimiento, nos enfocamos en expandir nuestra distribución y aumentar la visibilidad para captar una mayor cuota de mercado."
• "Estamos viendo una mayor competencia a medida que otros entran en el mercado, por lo que necesitamos diferenciar nuestro producto y optimizar nuestra oferta."

3. MADUREZ

• "Nuestro producto ha alcanzado su máximo potencial de ventas, y la competencia es intensa en esta etapa de madurez."
• "Durante la madurez, nuestro enfoque está en mantener la lealtad del cliente y buscar formas de mejorar la eficiencia y reducir costos."
• "La innovación y las mejoras en el producto o en el marketing son clave para prolongar la vida útil del producto en el mercado."

4. DECLIVE

• "Estamos viendo una disminución en las ventas y una disminución en la demanda del producto, indicando que hemos entrado en la etapa de declive."
• "La estrategia actual se centra en reducir costos y considerar opciones como descontinuar el producto o reemplazarlo con una versión actualizada."
• "El mercado está saturado y la demanda está cayendo, por lo que debemos decidir si retiramos el producto o buscamos nuevas formas de revitalizarlo."

5. RETIRO

• "Estamos en proceso de retirar el producto del mercado, lo que implica liquidar inventarios y comunicar el cambio a los clientes."
• "El retiro del producto puede incluir la oferta de descuentos finales o la transferencia de clientes a productos alternativos."
• "Nuestra estrategia se centra en gestionar el final del ciclo de vida de manera que minimice el impacto en la marca y mantenga la lealtad del cliente."