Lily Duclaud - Un futuro digital

UN FUTURO DIGITAL PARA: LILY DUCLAUD

Descúbrelo

Beneficios de la transformación tecnológica

Innovación y competitividad

¿POR QUÉ TRANSFORMARSE?

Optimización de procesos

Mejora la experiencia del cliente

Acceso a nuevas fuentes de ingresos

Toma de decisiones con base en datos

Mejora la colaboración entre equipos

Escalabilidad

VER ROADMAP

La tecnología puede posicionar a la empresa como líder en su industria, generando una ventaja competitiva en el mercado.

Reducción de tiempos y costos operativos mediante la automatización y digitalización.

Facilita la comunicación y el intercambio de información entre los equipos. Planifica, ejecuta y controla.

Personalización de servicios y productos a través del uso de datos y análisis predictivo.

Diseño de estrategias, nuevos productos y/o rediseño de procesos.

Iteración del modelo de negocio con base en el análisis de los datos recopilados.

Capacidad para expandir el alcance de los servicios sin comprometer la calidad.

DISEÑANDO UN FUTURO

¿Por qué Transformarse?

El Proceso de Transformación

Nuestra propuesta

Nuestra metodología

Siguientes Pasos

¡Comencemos este viaje!

Ejemplo: Customer Journey

Análisis

3-4 semanas

Evaluación de los procesos y situación actual de la empresa, detección de áreas de mejora, identificación las áreas clave que se beneficiarán de la tecnología.

Diseño

4-5 semanas

Desarrollo de un plan estratégico alineado con los objetivos de la empresa, priorizando las áreas con mayor impacto, selección de herramientas alineadas a la visión del negocio.

Implementación

16 - 20 semanas

Desarrollo e integración de soluciones tecnológicas en los procesos clave, ésto se realiza por fases para minimizar riesgos.

PASOS HACIA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

SIGUIENTE

Análisis detallado de la situación actual de la empresa, identificando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

Diseño de un plan estratégico alineado con los objetivos de la empresa, teniendo como eje principal a las personas, los procesos y la tecnología.

Capacitación y adopción

4 - 6 SEMANAS

Formación del equipo en el uso de nuevas herramientas y procesos para asegurar una transición fluida. Cambio cultural.

Monitoreo ygestión contínua

trimestral

Evaluación constante del rendimiento de las soluciones implementadas y ajustes según sea necesario.

SIGUIENTE

Proceso continuo con revisiones trimestrales.

INVERSIÓN, TIEMPO ESTIMADO Y ENTREGABLES

Evolucionar y permanecer

Mantenerse competitiva y relevante en el mercado

$177K

Inversión requerida

60 días

Duración

8

Sesiones de trabajo

50%

Plan de pagos

Después de las reuniones que tuvimos con el equipo de la empresa Lily Duclaud recomendamos iniciar con el proceso de Transformación Tecnológica.Nuestra propuesta económica comprende las dos primeras etapas del proceso:

Anticipo

50%

Al finalizar

SIGUIENTE

• Análisis

• Diseño

1. Firma del contratoy pago de anticipo

Una vez aceptada la propuesta, se define el esquema de pagos, convencionalmente es 50% como anticipo y 50% al finalizar, sin embargo, el alcance, monto de inversión y esquemas de pago son negociables.

2. Kick Off y plan de trabajo

Agendamos la llamada inicial que nos permitirá presentar a las personas involucradas en el proyecto y acordar la dinámica de trabajo para las sesiones de trabajo que se tendrán con el cliente a lo largo de las 8 semanas.

3. Inicia el proceso deTransformación

Empezamos con las dos primeras fases de la transformación tecnológica: Análisis y Diseño.Hasta concluir esta fase se podrá conocer cuáles son las herramientas idóneas para la empresa.

COMENCEMOS A TRANSFORMAR TU NEGOCIO

SIGUIENTE

Hasta concluir esta fase se podrá conocer cuáles son las herramientas idóneas para la empresa y establecer el presupuesto estimado para el desarrollo de cada una de ellas.

CUSTOMER JOURNEY

Visualizando el recorrido completo del cliente desde que conoce la marca hasta que se convierte en un defensor de la misma.

EJEMPLO: happy path

VER EJEMPLO

Fases

DESCUBRIMIENTO

CONSIDERACIÓN

COMPRA

Visualizando el recorrido completo del cliente desde que conoce la marca hasta que se convierte en un defensor de la misma.Este journey se enfoca en un cliente ideal que busca renovar su hogar, oficina, etc. y valora la personalización, la tecnología y una experiencia de compra excepcional.

CUSTOMER JOURNEY

POST-COMPRA

LEALTAD

Puntos Clave a Considerar en el Customer Journey.Acciones Concretas para Mejorar el Customer Journey.

Este es un ejemplo de lo que haremos para todos los procesos de la empresa.

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FASE 1: DESCUBRIMIENTO

Explora el sitio web, consulta el catálogo de proyectos, sigue a Lili Duclaud en redes sociales

Punto de contacto: Redes sociales, motores de búsqueda, recomendaciones.

Emociones y necesidades: Inspiración, curiosidad, búsqueda de ideas.

Acciones del cliente

Herramientas sugeridas:

FASE 2

CRM

Sitio Web

Social MediaAutomation

Solicita una cotización, agenda una cita, utiliza herramientas de diseño colaborativo.

FASE 2: CONSIDERACIÓN

FASE 3

Acciones del cliente

Punto de contacto: Chat en vivo, formulario de contacto, visita a la tienda física (si aplica).

Emociones y necesidades: Confianza, personalización, claridad en el proceso.

Herramientas sugeridas:

Chatbot

Sitio Web

Realidad Aumentada

Realidad Virtual

Diseño Colaborativo

FASE 3: COMPRA

Selecciona servicios/ productos, realiza el pago, firma contratos.

Punto de contacto: Plataforma de comercio electrónico, tienda física.

Emociones y necesidades: Satisfacción, seguridad, facilidad de compra.

Acciones del cliente

Herramientas sugeridas:

FASE 4

Chatbot

Sitio Web

Payments Tools

Smart Contracts Blockchain

E-commerce

Sigue el progreso del proyecto, realiza pagos, proporciona feedback.

FASE 4: POST-COMPRA

FASE 5

Acciones del cliente

Punto de contacto: Chat en vivo, plataforma de gestión de proyectos, correo electrónico., visita física.

Emociones y necesidades: Expectativa, tranquilidad, confianza en la marca.

Herramientas sugeridas

Aplicación móvil

Sitio Web

Realidad Aumentada

Realidad Virtual

Management tools

FASE 5: LEALTAD

Recomienda a amigos y familiares, participa en eventos de la marca, realiza futuras compras.

Punto de contacto: Redes sociales, programa de fidelización.

Emociones y necesidades: Satisfacción, pertenencia, reconocimiento.

Acciones del cliente

Herramientas a emplear

MOODBOARD

Chatbot

Aplicación móvil

Loyalty Platform

Business Intelligence

Social Monitoring

SIGUIENTE

Nuestra metodología se basa en dos etapas fundamentales:

La elección de las herramientas tecnológicas adecuadas para optimizar el Customer Journey de Lily Duclaud no es una decisión que deba tomarse a la ligera. Requiere un análisis profundo y una estrategia bien definida.

¿Cómo seleccionar las herramientas tecnológicas adecuadas para el Customer Journey?

Análisis exhaustivo

Diseño estratégico

NUESTRA METODOLOGÍA

Análisis Exhaustivo

Identificamos y documentamos los procesos actuales de Lily Duclaud, desde la atención al cliente hasta la gestión de proyectos, para detectar áreas de mejora y oportunidades de automatización.

Mapeo deprocesos

Comprendemos las necesidades, expectativas y motivaciones de todos los involucrados: colaboradores, proveedores, socios y, sobre todo, los clientes.

Análisis organizacional

Analizamos las mejores prácticas de la industria y las soluciones tecnológicas que están utilizando nuestros competidores.

Estudio de la competencia

Nos mantenemos al día con las últimas tendencias en tecnología y diseño de experiencias de usuario.

Identificación de tendencias

SIGUIENTE

1

Definición deobjetivos

Establecemos objetivos claros y medibles para la transformación digital, alineados con la visión y estrategia de Lily Duclaud.

2

Diseño de los procesosde la empresa

Creamos un modelo detallado del recorrido de los distintos usuarios, identificando los puntos de contacto clave y las oportunidades para mejorar la experiencia.

3

Selección deherramientas

Con base en al análisis y el diseño estratégico, seleccionamos las herramientas tecnológicas más adecuadas para cada etapa de los procesos, considerando factores como:

NUESTRA METODOLOGÍA

Diseño estratégico

SIGUIENTE

Nuestra propuesta va más allá de la simple implementación de herramientas tecnológicas. Se trata de un proceso de transformación tecnológica integral que busca optimizar los procesos, mejorar la experiencia del cliente y generar un mayor valor para el negocio.

¿POR QUÉ ESTE ENFOQUE?

SIGUIENTE

BENEFICIOS CLAVE

• Centrado en el usuario: Priorizamos las necesidades y expectativas del cliente en cada decisión.

• Basado en datos: Utilizamos datos y análisis para tomar decisiones informadas.

• Evita soluciones genéricas: Diseñamos soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades específicas de Lily Duclaud.

• Reduce riesgos: Al realizar un análisis exhaustivo, minimizamos el riesgo de invertir en tecnologías que no aporten valor.

¡Estamos listos para ayudarte a transformar tu empresa!

¡Estamos listos para ayudarte a transformar tu empresa!

"No es que el grande se coma al pequeño… sino el rápido al lento"

Laurence Haughton

¿INICIAMOS ESTE VIAJE JUNTOS?

&

Los hábitos de consumo han cambiado drásticamente, las empresas ya no deciden cuando transformarse, ya han decidido por ellas, digitalizarse o morir ya no es la pregunta, el mercado selecciona que empresas sobreviven. Ahora la pregunta es ¿tu empresa estará o no dentro del juego?

Beneficios clave de este enfoque:

• Mayor eficiencia: Automatización de procesos y reducción de tareas manuales.
• Mejor experiencia del cliente: Personalización, agilidad y satisfacción.
• Aumento de la productividad: Optimización de los recursos y mejora de la colaboración.
• Ventaja competitiva: Diferenciación en el mercado y fidelización de clientes.

Al adoptar este enfoque, Lily Duclaud estará en una posición privilegiada para enfrentar los desafíos del mercado y alcanzar sus objetivos de crecimiento.

• Funcionalidad: ¿La herramienta cumple con las necesidades específicas del proceso?
• Integración: ¿Se integra fácilmente con otros sistemas existentes?
• Escalabilidad: ¿Puede crecer con la empresa?
• Costo-beneficio: ¿La inversión justifica el retorno?
• Facilidad de uso: ¿Es intuitiva y fácil de aprender para los usuarios?

Factores a evaluar

Selección de herramientas

Herramientas sugeridas por función

• Visualización: Realidad Virtual, Realidad Aumentada, Configurador de espacios.
• Interacción: Chatbots, Plataforma de diseño colaborativo.
• Compra: Plataforma de comercio electrónico, Pasarelas de pago.
• Gestión: Plataforma de gestión de proyectos.
• Comunicación: Redes sociales, Correo electrónico.
• Fidelización: Programa de fidelización.

Acciones Concretas para Mejorar el Customer Journey:

• Gamificación: Implementar un programa de fidelización con elementos gamificados para incentivar la participación del cliente.
• Realidad Virtual y Aumentada: Ofrecer experiencias inmersivas para que los clientes puedan visualizar los proyectos antes de su ejecución.
• Chatbots inteligentes: Desarrollar chatbots capaces de resolver dudas comunes y guiar al cliente en el proceso de compra.
• Análisis de datos: Utilizar herramientas de análisis para identificar patrones de comportamiento y optimizar la experiencia del cliente.

Puntos Clave a Considerar en el Customer Journey

• Personalización: Cada interacción debe ser personalizada y adaptada a las preferencias del cliente.
• Experiencia omnicanal: El cliente debe poder interactuar con la marca a través de múltiples canales (online y offline) de forma seamless.
• Tecnología: La tecnología debe ser utilizada para simplificar procesos, mejorar la experiencia del usuario y generar valor añadido.
• Comunicación: Una comunicación clara, transparente y proactiva es esencial en todas las etapas del journey.
• Feedback: Es fundamental recopilar el feedback del cliente para identificar áreas de mejora y adaptar la oferta.

Lily Duclaud

Exploración: El cliente navega por un sitio web elegante y fácil de usar, donde puede explorar el catálogo de proyectos de Lily Duclaud, con imágenes de alta calidad y detalles sobre cada proyecto.Agendar Cita: A través de un formulario interactivo o un calendario en línea, el cliente puede agendar una consulta inicial con el equipo de diseño.

Ingreso al sitio web

Soporte Instantáneo: A través de un chatbot, el cliente puede hacer preguntas rápidas, recibir asistencia para agendar citas, o ser dirigido al departamento correspondiente para consultas más complejas.Información del Proyecto: El chatbot también proporciona actualizaciones sobre el estado de un proyecto en curso, como hitos completados y próximas etapas.

Chat Bot

Calificación del Servicio: Una vez finalizado el proyecto, el cliente puede calificar y dejar una reseña del servicio recibido, proporcionando feedback que puede ser utilizado para mejorar futuras experiencias.Recomendación: El cliente también tiene la opción de recomendar el servicio a través de redes sociales o directamente a contactos desde la plataforma.

Finalización del proyecto

Cotización: El cliente puede solicitar una cotización personalizada, ingresando detalles del proyecto que quiere realizar. Recibe una respuesta inmediata o programada, según la complejidad.Revisión de Catálogo: Desde la app, el cliente revisa el catálogo de proyectos, con opciones de filtrado y búsqueda para encontrar exactamente lo que busca.

Aplicación Móvil

Enviar Información: El cliente puede enviar planos, fotos, y otros documentos necesarios para el proyecto directamente a través del sitio web o la app, asegurando que el equipo de especialistas tenga todo lo necesario.Estatus del Proyecto: Desde su perfil en la app o web, el cliente revisa el estatus del proyecto en tiempo real, viendo avances, fotos y notas del equipo de diseño.

Revisión y comunicación

Compra de Muebles: El cliente accede a una tienda en línea donde puede comprar muebles de diseñador curados por Lily Duclaud, con la opción de ver los muebles en 3D y cómo se integrarían en su espacio mediante AR.Pagos Seguros: Los pagos se procesan de manera segura a través de la plataforma, con múltiples opciones de pago disponibles.

E-commerce / Marketplace