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Info

Introduccion

Nombre: Aurora Resendez OlveraMateria: TiccadSemestre y grupo: 3 "S"Docente: Servando Jaziel Aguayo GarciaFecha: 06/09/24

producto integrador

Chat bot en whatsapp

Objetivo

El propósito de integrar un chatbot en WhatsApp es hacer que la comunicación entre las empresas y sus clientes sea más fluida y efectiva. Al automatizar las respuestas a preguntas comunes, las empresas pueden ofrecer una atención personalizada y disponible las 24 horas del día, mejorando la experiencia del usuario al proporcionar información relevante de manera inmediata y en tiempo real.

Responden preguntas

Resuelve problemas de menera rapida

Descripcion

Un chatbot en WhatsApp se integra directamente en esta plataforma de mensajería, lo que permite a las empresas interactuar con los usuarios de una manera rápida y sin fricciones. Los clientes pueden realizar diversas acciones, como hacer preguntas frecuentes, recibir soporte técnico, hacer reservas, comprar productos o recibir notificaciones, todo sin necesidad de salir de la aplicación. Estos chatbots aprovechan tecnologías avanzadas de inteligencia artificial (IA) y procesamiento de lenguaje natural , lo que les permite comprender el contexto de las conversaciones y ofrecer respuestas precisas y contextuales.

  • Chatbots de Respuestas Predefinidas o Basados en Reglas
  • Chatbots con Inteligencia Artificial
  • Chatbots Transaccionales
  • Chatbots de Servicio al Cliente
  • Chatbots Sociales o de Entretenimiento
  • Chatbots de Asistencia Virtual

Tipos de chat bot

Un chatbot es un programa de software diseñado para simular una conversación con usuarios, generalmente a través de una plataforma de mensajería o una aplicación web.

Concepto de chat bot

paso 2

paso 6

paso 3

paso 1

paso 5

paso 4

pasos y recursos para un chat bot

Especificaciones

Tipo de Chatbot: Chatbot con Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP)

Compañía: TechSupport Solutions

Plataforma: Plataforma de Integración: WhatsApp Business API

A quién va dirigido: Clientes Actuales, clientes Potenciales

Recursos y herramientas

Servidor o Plataforma en la Nube -Servidor o servicio en la nube: Necesitarás un servidor para alojar el chatbot, donde procesará las solicitudes y responderá a los usuarios. - Opciones: AWS (Amazon Web Services), Google Cloud Platform (GCP), Microsoft Azure, o Heroku. - Materiales: Configuración de la infraestructura del servidor, dependiendo de la escala del proyecto.Lenguaje de Programación y Frameworks - Lenguajes de programación: Para desarrollar la lógica del chatbot. Algunos lenguajes recomendados: - Node.js Frameworks de Chatbot Rasa (para procesamiento de lenguaje natural con Python). - Botpress (desarrollo de chatbots con interfaz gráfica).

6. Implementación y monitoreo* Una vez que el chatbot está listo, se lanza oficialmente en WhatsApp. Es importante realizar un monitoreo continuo para mejorar las respuestas y asegurarse de que el chatbot sigue funcionando correctamente. También puedes recolectar datos sobre las interacciones para hacer ajustes futuros.

Paso 6

4. Desarrollar y entrenar el chatbot* Utiliza las plataformas de chatbot o frameworks como *Node.js, **Python* (utilizando Flask o Django) o *PHP* para desarrollar el backend del chatbot. Durante esta fase: - Crea las respuestas automáticas para las consultas más frecuentes. - Entrena al chatbot con ejemplos reales para que aprenda a interpretar las preguntas de los usuarios usando inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural (NLP). - Configura flujos de conversación que guíen al usuario a través de diferentes interacciones

Paso 4

Los chatbots en WhatsApp han cambiado por completo la manera en que las empresas y organizaciones se comunican con sus clientes. WhatsApp, como una de las apps de mensajería más populares en el mundo, brinda una oportunidad ideal para automatizar las interacciones, mejorar el servicio al cliente y hacer más eficiente el trabajo diario. En términos simples, un chatbot es un software que simula conversaciones humanas, permitiendo que los usuarios hagan preguntas, obtengan información y realicen tareas de manera rápida y sencilla.

5. *Pruebas* Antes de lanzar el chatbot, asegúrate de realizar varias rondas de pruebas para verificar que: - El bot comprende las consultas. - Las respuestas son precisas y adecuadas. - Los flujos de conversación están correctamente diseñados. - Todo funciona bien en diferentes dispositivos y versiones de WhatsApp.

Paso 5

2. *Seleccionar una plataforma de chatbot* Existen diversas plataformas que permiten crear y configurar un chatbot sin necesidad de programar, como *Twilio, **Dialogflow* de Google, *ManyChat, **Chatfuel* o *Wit.ai*. Estas plataformas tienen integraciones nativas con WhatsApp y permiten personalizar el comportamiento del chatbot según las necesidades del negocio.

Paso 2

3. Configurar un número de WhatsApp Business* Es importante tener un número de teléfono dedicado para la cuenta de WhatsApp Business. WhatsApp no permite utilizar un número personal para la API, por lo que necesitarás registrar un nuevo número o uno de uso exclusivo para la empresa.

Paso 3

1. *Obtener acceso a la API de WhatsApp Business* El primer paso para crear un chatbot en WhatsApp es obtener acceso a la *API de WhatsApp Business*, ya que esto te permitirá automatizar mensajes. Puedes hacerlo a través de un proveedor autorizado por WhatsApp o aplicando directamente en Facebook Business Manager. Dependiendo del uso, WhatsApp puede requerir verificación de la empresa.

Paso 1