producto parcial:chatBot Moreno Rocha José Julián

Los chatBots

"los chatbots son programas de son programas de- software que simulan conversaciones humanas para ayudar a los usuarios a realizar tareas o obtener información"

ojala i lesguste la presentasion

¿que son los chatbot?

Un chatbot es un programa de computadora diseñado para simular una conversación con usuarios humanos, ya sea a través de texto o voz. Los chatbots utilizan inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural para entender y responder a las preguntas o solicitudes de los usuarios.

" Los chatbots pueden ser simples, basados en reglas predefinidas que permiten responder solo a ciertos comandos específicos, o más avanzados, utilizando IA para interpretar y generar respuestas más flexibles y contextuales. Se utilizan en una variedad de contextos, como servicio al cliente, asistencia técnica, educación y entretenimiento, entre otros.

tipos de chatbot:

Los chatbots pueden clasificarse de acuerdo a su tecnología, función o transaccionalidad

Chatbots de respuesta por interacción de texto (ITR) o "dumb chatbots". No requieren inteligencia artificial y siguen una lógica secuencial.Chatbots cognitivos o "Smart Chatbots". Su funcionamiento se basa en la inteligencia artificial y el machine learning. Chatbots de reconocimiento de palabras clave o "Word-spotting". Son un chatbot intermedio entre los anteriores, ya que pueden dar una respuesta pre-configurada mediante el reconocimiento de palabras clave.

Escudos. Son la primera línea de servicio. Proactivos. Monitorean las acciones de un usuario e inician una conversación con este. Optimizadores. Actúan directamente en la atención al cliente. Sociales. Son bots que normalmente han sido configurados para interactuar con más de una persona al mismo tiempo.

por funcion

por tecnologia

ransaccionales. Buscan la información en bases de datos, CRMs, ERPs, paneles de administración, etc. No transaccionales. Se limitan a responder preguntas vía chat.

por transaccionalidad

ventajas y desventajas de los chatbots:

Atención 24/7: Los chatbots pueden ofrecer soporte a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Atención personalizada: Los chatbots pueden brindar atención personalizada a los usuarios. Respuesta a múltiples solicitudes: Los chatbots pueden atender múltiples solicitudes a la vez. Resolución de consultas: Los chatbots pueden resolver las inquietudes y consultas de los clientes. Reducción de costos: Los chatbots pueden reducir los costes de las empresas, tanto en personal como en costes operativos. Recopilación de datos: Los chatbots pueden recopilar y analizar datos de las interacciones con los usuarios. Soporte en varios idiomas: Los chatbots pueden ofrecer soporte en varios idiomas.

Falta de empatía: Los chatbots no pueden replicar la empatía y comprensión emocional de un ser humano. Esto puede hacer que la experiencia de atención al cliente sea fría y poco satisfactoria. Dificultad para comprender matices del lenguaje: Los chatbots pueden tener dificultades para comprender los matices del lenguaje. Pueden dejar dudas sin contestar: Los chatbots no son perfectos y pueden equivocarse o no tener una respuesta a algunas dudas. Interacciones limitadas y predefinidas: Los chatbots tienen interacciones limitadas y predefinidas. Barreras con la confianza: Puede haber barreras con la confianza en los chatbots.

desventajas

ventajas

aplicasion de los chatbots:

Servicio al cliente:Los chatbots pueden ofrecer asistencia inmediata y constante para problemas de servicio al cliente o recursos humanos. Comercio electrónico:Los chatbots pueden ayudar a los usuarios a encontrar productos rápidamente y simplificar el proceso de compra. Atención médica:Los chatbots pueden ayudar a los pacientes a comunicarse con los médicos, enviar recordatorios para citas médicas y para tomar medicamentos, y hacer seguimiento de los tratamientos. Marketing:Los chatbots pueden ayudar a promocionar productos y servicios. Automatización de procesos:Los chatbots pueden ayudar a automatizar procesos, como la definición de campos en formularios y aplicaciones financieras. Recordatorios:Los chatbots pueden enviar recordatorios automáticos para tareas basadas en la ubicación o en el tiempo.

el futuro de los chatbots

El futuro de los chatbots se ve moldeado por tendencias como la personalización, la transparencia, la integración y la funcionalidad. Algunas de las predicciones sobre el futuro de los chatbots son: Canal principal de atención al cliente Para 2027, los chatbots podrían ser el canal principal de atención al cliente en una cuarta parte de las empresas. Procesamiento del lenguaje natural Los chatbots ya son capaces de comprender conversaciones complejas y se espera que esta tendencia continúe. IA generativa La llegada de los grandes modelos lingüísticos y la IA generativa está revitalizando el mercado de los chatbots. Los chatbots pueden ser una herramienta esencial para la atención al cliente porque: Automatizan tareas repetitivas, Están disponibles 24/7, Pueden resolver solicitudes de clientes sin necesidad de intervención, Ayudan a los clientes a autodirigirse, Pueden atender innumerables consultas de clientes.

el futuro

pasos para creat tu chatbots

1. Define el propósito y el objetivo del chatbot: ¿Qué tarea o problema resolverá el chatbot?2. Elige la plataforma: ¿Será un chatbot de texto, de voz o una combinación de ambos?3. Diseña el flujo de conversación: Crea un diagrama de flujo que muestre cómo se desarrollará la conversación.4. Selecciona la tecnología: Elige la herramienta o framework que utilizarás para construir el chatbot (por ejemplo, Dialogflow, Botpress, Rasa).5. Desarrolla el chatbot: Crea las intenciones, entidades y respuestas del chatbot utilizando la tecnología seleccionada.6. Entrena el modelo de lenguaje: Entrena el modelo de lenguaje del chatbot con datos de ejemplo para mejorar su comprensión y generación de texto.7. Prueba y depura: Prueba el chatbot con diferentes escenarios y depura cualquier error que surja.8. Despliega el chatbot: Publica el chatbot en la plataforma seleccionada (por ejemplo, Messenger, Slack, web).9. Monitorea y mejora: Monitorea el rendimiento del chatbot y recopila retroalimentación para mejorar su funcionamiento.10. Actualiza y mantiene: Actualiza el chatbot con nuevas funcionalidades y mantiene su rendimiento y seguridad.

pasos

conclusion de los chatbots

En conclusión, los chatbots son una herramienta versátil y poderosa que puede revolucionar la forma en que interactuamos con la tecnología y accedemos a la información En resumen, los chatbots tienen el potencial de transformar la forma en que interactuamos con la tecnología y accedemos a la información, pero es importante abordar los desafíos y limitaciones para garantizar su éxito y eficacia. En general, los chatbots son una tecnología emocionante y en constante evolución que tiene el potencial de mejorar nuestras vidas y la forma en que interactuamos con la tecnología.

conclusion

grupo: Ncurso: 3

materia: tic-cad

alumno: Moreno Rocha Jose Julian

profesor: Servando Jaziel Aguayo Garcia