PRODUCTO INTEGRADOR YARETZI BLANCO

Mastro: Jaziel Aguayo Alumna: Yaretzi Blanco3 N

Tecnologia de la informacion, comunicacion, conocimiento y aprendizaje digital

Chatbot

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Un chatbot es un programa informático que simula la conversación humana con un usuario final. No todos los chatbots están equipados con inteligencia artificial (IA), pero los chatbots modernos utilizan cada vez más técnicas de IA conversacional como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender las preguntas de los usuarios y automatizar las respuestas.

¿QUE ES UN CHAT BOT?

TIPOS DE CHATBOT

Redes sociales

Voz

7.

6.

Procesamiento de lenguaje natural

Aprendizaje automatico

Flujo de conversacion

Palabras clave

Basados en reglas

5.

4.

3.

2.

1.

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Son los chatbots más simples y funcionan siguiendo un conjunto de reglas predefinidas. Responden a preguntas frecuentes o realizan tareas sencillas siguiendo instrucciones específicas.Como por ejemplo los chatbots de atención al cliente que responden a preguntas sobre horarios de atención o ubicación de tiendas.

Basados en reglas

Tipo de chatbot

Palabras clave

Tipo de chatbot

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Estos utilizan tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP) para identificar palabras clave en las consultas de los usuarios. Basándose en estas palabras clave, responden con información predefinida o dirigen a los usuarios a secciones relevantes del sitio web.Como por ejemplo, los chatbots de búsqueda de productos que ayudan a los usuarios a encontrar productos específicos en la web de un eCommerce

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Van más allá de las reglas y palabras clave, utilizando técnicas de NLP para comprender el contexto de la conversación y generar respuestas más dinámicas y personalizadas. Pueden mantener conversaciones más fluidas y abordar preguntas más complejas. Como por ejemplo, los chatbots de atención al cliente que pueden resolver problemas técnicos o responder preguntas sobre productos específicos.

Flujo de conversacion

Tipo de chatbot

Aprendizaje automatico

Tipo de chatbot

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Estos chatbots utilizan algoritmos de aprendizaje automático para mejorar continuamente su rendimiento con el tiempo. Analizan las interacciones con los usuarios y aprenden a identificar patrones y responder de manera más efectiva. Como por ejemplo, los chatbots de recomendación de productos que sugieren productos a los usuarios en función de sus compras anteriores o historial de navegación.

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Integran técnicas avanzadas de NLP para comprender el lenguaje natural de los usuarios de manera más precisa y matizada. Pueden interpretar emociones, intenciones y contexto, permitiendo interacciones más naturales y humanas.

Procesamiento del lenguaje natural

Tipo de chatbot

Voz

Tipo de chatbot

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Estos chatbots permiten la interacción con los usuarios a través de comandos de voz. Utilizan tecnología de reconocimiento de voz para interpretar el habla del usuario y generar respuestas habladas o escritas. Como por ejemplo, los chatbots de asistentes virtuales como Siri, Alexa o Google Assistant. Además, puedes integrar la búsqueda por voz de tus productos y servicios de tu tienda online con Doofinder.

SIGUIENTE

Se integran en plataformas de redes sociales como Facebook Messenger, Twitter o WhatsApp. Permiten a las empresas interactuar con sus clientes directamente a través de estas plataformas. Como es el caso de los chatbots de atención al cliente que pueden responder preguntas sobre productos o pedidos a través de Facebook Messenger.

Redes sociales

Tipo de chatbot

¿como hacer un chatbot en whatsapp?

¿Que es un chatbot de WhatsApp?

siguiente

Un bot de WhatsApp es un programa de software diseñado para interactuar automáticamente con usuarios a través de WhatsApp. Estos bots pueden proporcionar una variedad de servicios, tales como: responder preguntas frecuentes realizar transacciones comerciales brindar información sobre productos y servicios.Los bots de WhatsApp generalmente utilizan inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para comprender los mensajes de los usuarios y responder de manera coherente.

Obtén la cuenta WhatsApp API Para implementar un chatbot en WhatsApp, las empresas necesitan tener la cuenta WhatsApp API, que es la única de las tres cuentas de WhatsApp a permitir chatbots. La app WhatsApp Business, ideal solo para pequeñas empresas, no admite chatbots.

Paso 3

Paso 2

Paso 1

Contrata un proveedor de chatbot WhatsApp Empresas conocidas como proveedores oficiales de WhatsApp (o (BSP, de su sigla en inglés) conectan a las empresas con WhatsApp API. Estas empresas también ofrecen toda la tecnología para que empresas creen su chatbot WhatsApp. Las plataformas más avanzadas, como la de Sinch Engage, tienen un diseño tan sencillo que no requieren conocimientos de programación para que se construya un bot.

Ten claro los objetivos de tu chatbot Un chatbot de WhatsApp tiene un propósito principal: ¡ayudar a tu empresa a alcanzar tus objetivos empresariales! Por eso, el primer paso para desarrollar un bot de WhatsApp es definir esos objetivos. Aclara, paso a paso, cómo un chatbot te ayudará a alcanzar tus objetivos empresariales Dónde, cómo, con quién y sobre qué: crea una lista de verificación de las expectativas de tu chatbot No siempre se necesita inteligencia artificial (IA) para un chatbot. Lo más importante es una idea inteligente y humana.

TUTORIAL:

GRACIAS

Obedece a la regla de las 6 preguntas Trazar los objetivos de tu empresa es sólo el primer paso hacia el éxito de un bot de WhatsApp. El segundo paso es pensar qué tipo de bot beneficiaría más a tus clientes. Al fin y al cabo, son ellos quienes interactuarán con tu bot. Por eso tienes que asegurarte de que la interacción humano-bot sea lo más fluida posible. Pregúntate de antemano:

1. ¿Cuál es el objetivo de mi chatbot?
2. ¿Cuál es el tono del bot?
3. ¿De qué debería hablar el chatbot?
4. ¿Quiero un diálogo guiado o libre?
5. ¿Cómo puedo configurar el diálogo del chatbot?
6. ¿Cómo debo tratar las preguntas que el bot no puede responder?

Una vez que puedas responder a estas preguntas, tu empresa está más que lista para desarrollar su proprio bot. Actualiza constantemente el bot Un chatbot es de baja manutención, pero su conversación siempre puede ser mejorada tras interacciones con los clientes.

PASO MAS IMPORTANTE 4

1. Responder a preguntas frecuentes
2. Ofrecer soporte técnico
3. Gestionar pedidos y reservas
4. Recoger información y feedback
5. Personalizar la experiencia

¿PARA QUE SIRVE?