PRODUCTO PARCIAL: CHATBOT (JOSE PEREZ ORTA)

los chatBOTS

Alumno: PEREZ ORTA JOSE materia:TIC-CAD

INTRODUCCION

Los chatbots de WhatsApp son programas automatizados que interactúan con los usuarios a través de WhatsApp. Ayudan a las empresas a mejorar la atención al cliente respondiendo rápidamente a consultas y realizando tareas específicas, operando las 24 horas del día. Son útiles para reducir tiempos de respuesta y costos operativos.

DEFINICION DE CHATBOTS

Un chatbot es un programa informático que simula hablar con personas. Puede comunicarse a través de texto o voz y está disponible en una variedad de plataformas, como aplicaciones de mensajería, sitios web y más.

ventajas de los chatbots

Disponibilidad 24/7:Los chatbots pueden operar todo el día, ofreciendo soporte continuo a los usuarios.Respuesta Rápida:Proporcionan respuestas instantáneas, mejorando la satisfacción del cliente.Reducción de Costos:Ayudan a reducir los costos operativos al automatizar tareas repetitivas.Escalabilidad:Pueden manejar múltiples consultas simultáneamente sin afectar la calidad del servicio.Personalización:Utilizan datos de usuarios para ofrecer respuestas personalizadas y relevantes.

Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP): Entiende el lenguaje humano. Componentes: Tokenización, análisis sintáctico y semántico, reconocimiento de entidades. Aprendizaje Automático (Machine Learning): Aprende de las interacciones. Componentes: Entrenamiento, modelos predictivos, retroalimentación. Proceso Entrada del Usuario: El usuario envía un mensaje. Procesamiento: El chatbot analiza el mensaje con NLP. Generación de Respuesta: Usa reglas o aprendizaje automático. Salida: Envía la respuesta al usuario.

FUCIONES BASICAS DE LOS CHATBOTS

Timeline

1966 - ELIZA

1972 - PARRY

1995 - ALICE

2001 - SmarterChild:

2016 - Chatbots en Mensajería:

cosos de exitos de los chatbots

Domino’s Pizza

H&M

American Express

Sephora

KLM Royal Dutch Airlines

como hacer un chatbot

ESTE VIDEO ES PARA SABER COMO HACER UN CHATBOT DE WHATSAPP

• Desarrollado por Kenneth Colby.
• Simulaba a una persona con esquizofrenia paranoide.

• Creado por Richard Wallace.
• Utilizaba AIML (Artificial Intelligence Markup Language) y ganó varios premios.

desventajas de los chatbots

Limitaciones en la Comprensión: Pueden tener dificultades para entender preguntas complejas o ambiguas. Falta de Empatía: No pueden mostrar emociones genuinas, lo que puede ser un inconveniente en situaciones sensibles. Dependencia de Datos: Su efectividad depende de la calidad y cantidad de datos con los que han sido entrenados. Problemas Técnicos: Pueden experimentar fallos técnicos que afecten su rendimiento. Respuestas Predefinidas: Los chatbots basados en reglas pueden ofrecer respuestas limitadas y no adaptarse bien a nuevas situaciones.

TIPOS DE CHATBOTS

1. Basados en Reglas: Siguen respuestas previamente establecidas.
2. Basados en IA: Pueden comprender y aprender de las conversaciones a través de la inteligencia artificial.
3. Cognitivos: Ofrecen respuestas más precisas cuando comprenden el contexto y la intención.

• Facebook introdujo chatbots en Messenger.

• Creado por Joseph Weizenbaum en el MIT.
• Simulaba una conversación con un psicoterapeuta usando reglas simples.

• Popular en plataformas de mensajería instantánea como AOL y MSN Messenger.

Con esta función...

Uso del Chatbot: Proporciona información sobre vuelos, check-in y actualizaciones en tiempo real. Beneficios: Mejora la experiencia del cliente y reduce la carga de trabajo del servicio al cliente

Con esta función...

Uso del Chatbot: Permite a los clientes realizar pedidos a través de múltiples plataformas, incluyendo Facebook Messenger. Beneficios: Ha mejorado la eficiencia en la toma de pedidos y ha aumentado las ventas

Con esta función...

CUso del Chatbot: Ofrece recomendaciones de moda personalizadas y ayuda a los clientes a encontrar productos. Beneficios: Mejora la experiencia de compra y aumenta la interacción con los clientes

Con esta función...

Uso del Chatbot: Ayuda a los clientes a encontrar productos de belleza y ofrece tutoriales de maquillaje. Beneficios: Aumenta la interacción con los clientes y mejora las ventas en línea

Con esta función...

Uso del Chatbot: Proporciona información sobre transacciones y recomendaciones financieras a los usuarios. Beneficios: Facilita el acceso a información financiera y mejora la satisfacción del cliente