Manual de atención al cliente
Vanya Paullette Espinoza González
Created on September 7, 2024
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Transcript
Vanya Espinoza - Cristian Mancha
Producto parcial 1Asignatura: TICCADGrupo: L 3Septiembre 2024
PROYECTOde NEGOCIO
MI
La tecnologia hoy en dia ha avanzado considerablemente, logrando que con tan solo pogramar algo este actue por si solo, sin necesidad de alguna supervicion humana.Teniendo esto en cuenta realizamos este proyecto "UN CHAT BOT PARA NUESTRA EMPRESA". La herramienta a utilizar sera la plataforma WHATSAPP, asi que con conocimientos previamente investigados, nuestro poposito es crear un servicio para todos nuestros clientes, que sea accesible, seguro y lo mas acertado posible.
CREAR UN CHAT BOT PARA NUESTRA EMPRESA.
OBJETIVO
presentacion/introduccion
El chat sera para una marca de ropa independiente, entonces se busca que la forma de responder dudas y comentarios sea dirigida y apta para este tipo de publico. Como empresas de renombre que hacen uso de este tecnologia, un ejemplo es HandM o Sephora.
Chatbot optimizador.Para todo publico en general interesado en nuestra marca.
¿Como y para quien?
eleccion de empresa para el producto
Por medio de reconocimiento de palabras clave.
A través de whatsapp.Chatbot de soporte y atencion al cliente.
Para crear un chatbot tienes que hacerlo desde un agente externo ( agencias o plataformas) hay algunas muy populares y eficientes llamadas: Twilio: Ofrece una API de WhatsApp y herramientas para crear chatbots. Dialogflow (Google): Puedes usar Dialogflow para construir el chatbot y luego integrarlo con WhatsApp.ManyChat: Similar a Chatfuel, pero con su propio conjunto de características y opciones de integración. Para usar un chatbot en WhatsApp, necesitas acceso a la WhatsApp Business API. Los pasos incluyen: 1.Solicitar Acceso: Ve a la página de WhatsApp Business API y solicita acceso. Esto generalmente requiere una revisión por parte de WhatsApp. Configuración Inicial: Una vez aprobado, sigue las instrucciones de WhatsApp para configurar tu número de teléfono y conectar tu cuenta con la API.
Recursos necesarios para la creacion de un chatbot.
chatbot
Diseñar el Flujo de Conversación: Planifica cómo debería responder el chatbot a diferentes preguntas y comandos. Utiliza herramientas de diseño de flujos de conversación como diagramas de flujo. Programar el Chatbot: Utiliza la plataforma que elegiste para programar el chatbot. En Twilio, por ejemplo, puedes usar Twilio Studio para construir el flujo del chatbot sin codificación avanzada. Si usas Dialogflow, define las intenciones (lo que el usuario quiere lograr) y entidades (información específica que el bot necesita entender). Integración. Conectar el Chatbot con WhatsApp: Utiliza la API de WhatsApp para integrar tu chatbot con la cuenta de WhatsApp Business. Cada plataforma tiene documentación específica para esto. Realizar Pruebas: Prueba el chatbot exhaustivamente para asegurarte de que responde correctamente y maneja los casos de uso esperados Despliegue y Monitoreo. Desplegar el Chatbot: Una vez que el chatbot esté funcionando bien en pruebas, despliega la versión final para los usuarios.
Paso a paso para la creacion de un chatbot
chatbot
https://www.brevo.com/es/blog/whatsapp-bot/ https://blog.hubspot.es/marketing/whatsapp-bot