Manual de atención al cliente

Vanya Espinoza - Cristian Mancha

MI

PROYECTOde NEGOCIO

Producto parcial 1 Asignatura: TICCAD Grupo: L 3 Septiembre 2024

presentacion/introduccion

OBJETIVO

CREAR UN CHAT BOT PARA NUESTRA EMPRESA.

La tecnologia hoy en dia ha avanzado considerablemente, logrando que con tan solo pogramar algo este actue por si solo, sin necesidad de alguna supervicion humana.Teniendo esto en cuenta realizamos este proyecto "UN CHAT BOT PARA NUESTRA EMPRESA". La herramienta a utilizar sera la plataforma WHATSAPP, asi que con conocimientos previamente investigados, nuestro poposito es crear un servicio para todos nuestros clientes, que sea accesible, seguro y lo mas acertado posible.

eleccion de empresa para el producto

¿Como y para quien?

El chat sera para una marca de ropa independiente, entonces se busca que la forma de responder dudas y comentarios sea dirigida y apta para este tipo de publico. Como empresas de renombre que hacen uso de este tecnologia, un ejemplo es HandM o Sephora.

A través de whatsapp. Chatbot de soporte y atencion al cliente.

Por medio de reconocimiento de palabras clave.

Chatbot optimizador. Para todo publico en general interesado en nuestra marca.

chatbot

Recursos necesarios para la creacion de un chatbot.

Para crear un chatbot tienes que hacerlo desde un agente externo ( agencias o plataformas) hay algunas muy populares y eficientes llamadas: Twilio: Ofrece una API de WhatsApp y herramientas para crear chatbots. Dialogflow (Google): Puedes usar Dialogflow para construir el chatbot y luego integrarlo con WhatsApp. ManyChat: Similar a Chatfuel, pero con su propio conjunto de características y opciones de integración. Para usar un chatbot en WhatsApp, necesitas acceso a la WhatsApp Business API. Los pasos incluyen: 1.Solicitar Acceso: Ve a la página de WhatsApp Business API y solicita acceso. Esto generalmente requiere una revisión por parte de WhatsApp. Configuración Inicial: Una vez aprobado, sigue las instrucciones de WhatsApp para configurar tu número de teléfono y conectar tu cuenta con la API.

chatbot

Paso a paso para la creacion de un chatbot

Diseñar el Flujo de Conversación: Planifica cómo debería responder el chatbot a diferentes preguntas y comandos. Utiliza herramientas de diseño de flujos de conversación como diagramas de flujo. Programar el Chatbot: Utiliza la plataforma que elegiste para programar el chatbot. En Twilio, por ejemplo, puedes usar Twilio Studio para construir el flujo del chatbot sin codificación avanzada. Si usas Dialogflow, define las intenciones (lo que el usuario quiere lograr) y entidades (información específica que el bot necesita entender). Integración. Conectar el Chatbot con WhatsApp: Utiliza la API de WhatsApp para integrar tu chatbot con la cuenta de WhatsApp Business. Cada plataforma tiene documentación específica para esto. Realizar Pruebas: Prueba el chatbot exhaustivamente para asegurarte de que responde correctamente y maneja los casos de uso esperados Despliegue y Monitoreo. Desplegar el Chatbot: Una vez que el chatbot esté funcionando bien en pruebas, despliega la versión final para los usuarios.

fuentes consultadas

Por ultimo solo queda monitorear y Optimizar:Supervisa el rendimiento del chatbot y recopila comentarios de los usuarios para hacer mejoras contiuas.

https://www.brevo.com/es/blog/whatsapp-bot/ https://blog.hubspot.es/marketing/whatsapp-bot

¡MuchasGracias!