Presentación Interactiva

Guadalupe del Rosario Aguilar López

Docente de la materia:

Marco Arturo Aguilar Medina

Alumno:

E-Business

Materia:

Empezar

Mercadotecnia para e-business

Tecnológico Nacional de México: Campus Tuxtla Gutiérrez

Índice

Cliente, competencias, promoción y publicidad, políticas de precios

Logística electrónica

Aspectos legales de la e-business

El mercado y el consumidor online

Algunas de sus características principales son:

• Multicanalidad: Utilizan múltiples dispositivos y canales para investigar y comprar productos.
• Conectividad constante: Permanecen conectados a internet gran parte del día, interactuando con marcas y productos a través de plataformas digitales.
• Preferencia por la conveniencia: Buscan experiencias de compra fáciles y rápidas, con opciones de envío rápidas y una navegación fluida.
• Receptividad a la personalización: Valoran ofertas personalizadas, recomendaciones de productos basadas en su historial de compra y contenido relevante.

Perfil del consumidor digital El consumidor online es un usuario que realiza compras a través de canales digitales. Este perfil abarca a personas de todas las edades y contextos, aunque se destacan especialmente los grupos de jóvenes adultos y adultos jóvenes (18-34 años), quienes tienen mayor afinidad con las tecnologías digitales.

Info

El mercado y el consumidor

Introducción al e-businessEl e-business (o negocio electrónico) abarca todas las actividades comerciales que una empresa realiza a través de internet, no solo la venta de productos o servicios, sino también la gestión de relaciones con clientes, proveedores y socios. A diferencia del e-commerce (comercio electrónico), que se centra únicamente en las transacciones de compra y venta online, el e-business incluye una amplia gama de procesos empresariales digitales, como el marketing, la logística, la gestión de recursos humanos y la atención al cliente.Evolución del mercado onlineEn los últimos años, el mercado online ha experimentado un crecimiento exponencial impulsado por la digitalización, el aumento del uso de dispositivos móviles y la evolución de tecnologías como la inteligencia artificial y el big data. Este entorno ha creado nuevas oportunidades y desafíos para las empresas, que deben adaptarse a un consumidor cada vez más exigente y conectado.Los consumidores ahora esperan experiencias personalizadas, rápidas y sin fricciones. Esto ha llevado a las empresas a centrarse en optimizar su presencia digital y a utilizar herramientas avanzadas de análisis de datos para comprender mejor a sus clientes.

Cliente, competencias, promoción y publicidad, políticas de precios

Estrategias centradas en el cliente

Para tener éxito en el e-business, es fundamental adoptar un enfoque centrado en el cliente. Esto implica no solo satisfacer sus necesidades, sino también superar sus expectativas en cada punto de contacto digital.

Experiencia del Usuario (UX)

Personalización del contenido y las ofertas

Fidelización y servicio al cliente digital

Definición y componentes de la logística electrónica

La logística electrónica o e-logística se refiere a la gestión eficiente del flujo de bienes, información y servicios en un entorno digital. Este concepto es clave en el e-business, ya que garantiza que los productos lleguen al cliente final de manera rápida, eficiente y con los menores costos posibles.

Una logística eficiente es un factor crítico para la satisfacción del cliente en el e-business. Los consumidores online valoran la rapidez, la transparencia y la flexibilidad en el proceso de entrega.

Componentes principales de la logística electrónica

Tecnología en la logística electrónica

Impacto de la logística en la satisfacción del cliente

La tecnología desempeña un papel fundamental en la optimización de la logística electrónica, permitiendo una mayor eficiencia, visibilidad y control en toda la cadena de suministro.

Principales aspectos legales del e-business

Introducción a lo s aspectos legales del e-business

Aspectos legales de la e-business

Protección de datos personales y privacidad

Regulación del comercio electrónico

Impuestos y fiscalidad en el e-business

Ciberseguridad y responsabilidad

Regulaciones de publicidad y marketing digital

Derechos de propiedad intelectual (PI)

Las empresas deben cumplir con una variedad de normativas y leyes que abarcan desde la protección de datos y privacidad del consumidor hasta los derechos de propiedad intelectual y las normativas de comercio internacional. Estos aspectos legales son fundamentales para garantizar la confianza del cliente, proteger los intereses de la empresa y evitar sanciones o litigios.

¡Gracias!

• Regulaciones aplicables: En muchos países, existen leyes estrictas para proteger los datos personales de los consumidores. La más conocida es el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, que establece normas sobre el manejo, almacenamiento y transferencia de datos personales. En Estados Unidos, existen leyes como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
• Consentimiento y recopilación de datos: Las empresas deben obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de recopilar, procesar o almacenar sus datos personales. Esto incluye informar claramente a los usuarios sobre qué datos se recopilan, cómo se utilizan y con qué terceros se comparten.
• Derechos del usuario: Los consumidores tienen derechos específicos, como el derecho a acceder a sus datos, corregir información incorrecta, solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido) y objetar el procesamiento de sus datos para ciertos fines, como la comercialización.

• Gestión de inventarios: Control de las existencias de productos para evitar tanto el exceso como la falta de stock. Incluye técnicas avanzadas como el "just in time" y el "dropshipping" (venta sin necesidad de mantener inventario físico).
• Almacenamiento y distribución: Uso de almacenes estratégicamente ubicados y optimizados para la preparación y envío de pedidos. Incluye la automatización de procesos de almacenamiento y picking (recogida de productos).
• Logística inversa: Proceso de gestión de devoluciones y cambios de productos, fundamental para mantener la satisfacción del cliente en un entorno online.
• Transporte y entrega: Selección de métodos de transporte adecuados y colaboración con empresas de mensajería para asegurar entregas eficientes, rápidas y seguras.
• Tecnologías de seguimiento y monitoreo: Implementación de tecnologías como RFID (identificación por radiofrecuencia), IoT (Internet de las cosas) y software de seguimiento para monitorear en tiempo real la ubicación y el estado de los pedidos.

• Responsabilidad en caso de brechas de seguridad: Las empresas de e-business son responsables de proteger los datos de sus clientes y la información confidencial contra ciberataques, fraudes y otras amenazas. En caso de una brecha de seguridad, pueden enfrentarse a sanciones legales, daños reputacionales y pérdida de confianza del cliente.
• Cumplimiento de normativas de ciberseguridad: Dependiendo del país y la industria, existen regulaciones específicas que exigen la implementación de medidas de ciberseguridad, como firewalls, sistemas de detección de intrusiones, cifrado de datos y políticas de seguridad cibernética.
• Notificación de incidentes: En caso de una violación de datos, muchas leyes, como el GDPR, exigen que las empresas notifiquen a las autoridades y a los clientes afectados en un plazo determinado.

• Publicidad honesta y transparente: Las leyes de muchos países requieren que la publicidad online sea clara, precisa y no engañosa. Esto incluye la divulgación de información relevante, como el patrocinio de contenidos, y evitar afirmaciones falsas o exageradas sobre productos o servicios.
• Spam y marketing por correo electrónico: Las leyes como la CAN-SPAM Act en los Estados Unidos y el GDPR en la Unión Europea regulan el envío de correos electrónicos promocionales. Exigen que las empresas obtengan el consentimiento explícito de los destinatarios, ofrezcan una opción fácil para darse de baja y proporcionen información de contacto válida.
• Uso de cookies y rastreo digital: Las empresas deben informar claramente a los usuarios sobre el uso de cookies y tecnologías de rastreo, así como obtener su consentimiento antes de utilizarlas, conforme a normativas como la Directiva de ePrivacy en la Unión Europea.

• Definición de UX: La UX se refiere a la calidad de la interacción de los usuarios con el sitio web, aplicación o plataforma digital de una empresa. Una buena UX es esencial para captar y retener a los clientes en un entorno en línea altamente competitivo.
• Elementos de una buena UX: Navegación intuitiva, tiempos de carga rápidos, diseño atractivo, contenido relevante, procesos de pago simplificados, seguridad en las transacciones y soporte al cliente eficiente.
• Optimización continua: Utilización de análisis de comportamiento del usuario (como mapas de calor y análisis de clics) para identificar puntos débiles en el sitio y mejorarlos continuamente.

Protección de marcas y derechos de autor

Acuerdos de licencia y uso

Propiedad intelectual en el entorno digital

Lucha contra la piratería y la falsificación

Es importante que las empresas establezcan acuerdos claros de licencia y uso de sus productos digitales, especialmente si operan con software, servicios en la nube, o productos protegidos por derechos de autor.

Las empresas deben registrar sus marcas, nombres comerciales y logotipos para evitar el uso no autorizado por terceros. Además, deben asegurarse de tener los derechos adecuados o licencias para cualquier contenido digital que utilicen, como imágenes, música o videos.

El e-business involucra el uso y la creación de diversos tipos de propiedad intelectual, como contenido digital (textos, imágenes, videos), marcas comerciales, logotipos, patentes y software. Es esencial que las empresas protejan sus activos digitales y respeten los derechos de terceros.

Las empresas deben tomar medidas para evitar la piratería y la falsificación de sus productos en línea.

• Contratos electrónicos: Las transacciones en línea suelen estar regidas por contratos electrónicos que deben cumplir con los requisitos legales de validez, como el consentimiento de ambas partes, la claridad en los términos del acuerdo y la capacidad legal de los participantes. Las leyes de muchos países, como la Ley de Firmas Electrónicas en el Comercio Global y Nacional (E-SIGN) en los Estados Unidos, otorgan validez legal a los contratos electrónicos.
• Condiciones generales de contratación (CGC): Las CGC deben ser claras, accesibles y comprensibles para los consumidores. Deben detallar términos clave como precios, impuestos, condiciones de envío, política de devoluciones y garantías. Es importante que los clientes acepten estas condiciones de forma explícita antes de completar una compra.
• Protección del consumidor: Las leyes de protección al consumidor aplican en el comercio electrónico para garantizar que los consumidores tengan acceso a productos seguros, información precisa, precios claros y políticas justas de devolución y reembolso. En muchos países, las empresas están obligadas a proporcionar un periodo de reflexión para devoluciones o cancelaciones.

• Impuestos sobre las ventas y el IVA: Las empresas de e-business deben cumplir con las leyes fiscales locales e internacionales. Esto incluye el cobro del impuesto sobre las ventas o el impuesto al valor agregado (IVA) en función de la ubicación del comprador y del vendedor. En la Unión Europea, por ejemplo, el IVA se aplica a todas las ventas de bienes y servicios digitales.
• Impuestos sobre bienes digitales: Algunos países aplican impuestos específicos a la venta de bienes digitales, como aplicaciones, software, música, y servicios de transmisión. Es esencial que las empresas conozcan las normativas fiscales de cada región donde operan.
• Declaraciones y cumplimiento fiscal: Las empresas deben asegurarse de declarar adecuadamente sus ingresos y pagar los impuestos correspondientes en cada jurisdicción. El no cumplimiento puede resultar en sanciones financieras significativas y daños a la reputación de la empresa.

1. Tiempos de entrega

• Expectativas de entrega rápida: Con la popularización de servicios como Amazon Prime, los clientes esperan recibir sus pedidos en plazos cada vez más cortos, como el mismo día o al día siguiente. Las empresas deben diseñar su logística para cumplir con estas expectativas.
• Entrega programada y opciones de entrega flexible: Ofrecer opciones como la elección de la fecha y la hora de entrega, entrega en puntos de recogida o casilleros inteligentes para mayor conveniencia del cliente.

2. Opciones de envío

• Envíos gratuitos o con costo mínimo: Los clientes tienden a preferir opciones de envío gratuito, incluso si esto significa un tiempo de entrega más largo. Ofrecer diferentes opciones de envío (rápido, estándar, económico) permite a los consumidores elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.
• Seguimiento de pedidos: Proveer herramientas de seguimiento en tiempo real que permitan a los clientes conocer el estado de su pedido en cada etapa del proceso, desde la preparación hasta la entrega final.

3. Devoluciones y logística inversa

• Política de devoluciones fácil y gratuita: Una política clara y accesible de devoluciones y cambios aumenta la confianza del cliente y reduce las barreras para la compra. Las empresas deben facilitar procesos de devolución simples, rápidos y sin costos adicionales para el cliente.
• Gestión eficiente de devoluciones: Implementación de sistemas que permitan gestionar las devoluciones de manera rápida y efectiva para minimizar los costos asociados y maximizar la satisfacción del cliente.

• Importancia de la personalización: La personalización aumenta la relevancia del contenido y las ofertas para cada cliente, mejorando la satisfacción y la lealtad.
• Técnicas de personalización: Recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación y compras, contenido dinámico, emails personalizados y segmentación avanzada basada en datos de comportamiento.
• Ejemplos de personalización efectiva: Plataformas como Amazon y Netflix que utilizan algoritmos avanzados para ofrecer recomendaciones adaptadas a los intereses específicos de cada usuario.

• Uso de Big Data y análisis predictivo
• Big Data: Recolección y análisis de grandes volúmenes de datos para optimizar la gestión de inventarios, predecir la demanda, mejorar las rutas de entrega y reducir costos operativos.
• Análisis predictivo: Utilización de algoritmos para anticipar patrones de compra y ajustar la oferta en función de la demanda esperada, reduciendo así el riesgo de stock insuficiente o excesivo.
• Inteligencia Artificial (IA) y automatización
• IA en la logística: Aplicación de IA para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro, como el uso de chatbots para gestionar solicitudes de clientes, algoritmos de optimización de rutas de entrega, o sistemas de recomendación de inventario.
• Robótica y automatización: Uso de robots y tecnologías automatizadas en almacenes para la recolección de productos, empaquetado y preparación de envíos, reduciendo costos laborales y tiempos de procesamiento.

• Programas de fidelización: Creación de programas de puntos, membresías o recompensas que incentiven las compras repetidas y la lealtad del cliente.
• Atención al cliente digital: Implementación de chatbots, soporte en redes sociales, asistencia por correo electrónico y servicios de atención al cliente en tiempo real para resolver dudas y problemas rápidamente.
• Feedback del cliente: Recoger opiniones y sugerencias a través de encuestas o sistemas de valoración para mejorar los productos y servicios.