Retención - Cambio de puesto

ÁREA DE RETENCIÓN

La retención de clientes es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier negocio. Se refiere a la capacidad de una empresa para mantener a sus clientes existentes satisfechos y comprometidos, lo que a su vez fomenta la referencia de prospectos y la lealtad a la marca.

¿POR QUÉ LOS CLIENTES SE CAMBIAN DE AFORE?

Principales motivos de cambio.

SERVICIO

RENDIMIENTOS

ESTADO DE CUENTA

SAFRE

CIA

ESTADO DE CUENTA

Asegúrate que el correo electrónico del trabajador sea correcto

Recuérdale que el estado de cuenta es cuatrimestral y las fechas de corte y envío

WhatsApp InverCap

Portal Web InverCap Portal Afore Web

App Afore InverCap App Afore Móvil

Semáforos - Indicadores CIA

Portal Afore Móvil

Portal Afore Web

Puede enviar a correo o descargar al momento.

Portal InverCap

Se sugiere al trabajador no generar cambio de administradora en periodos de minusvalías

Los rendimientos se ven reflejados en el Largo Plazo. El dato que el trabajador visualiza es un promedio histórico de 3, 5 y 10 años. Muéstrale un comparativo con un estado de cuenta.

La pensión se determina con el salario promedio de los últimos 5 años de cotización y sus semanas cotizadas. El Rendimiento no tiene un efecto en la pensión

LEY 97

LEY 73

Comenta el efecto de los rendimientos en los diferentes esquemas pensionarios

RENDIMIENTOS

• Plan Previsional.
• Consulta de cuenta individual.
• Asesoría en ahorro voluntario.
• Retiros parciales (desempleo, gastos de matrimonio).
• Consulta de saldo y movimientos de cuenta individual.
• Consulta de trámites.
• Aclaración y actualización de datos.
• App InverCap / Afore Móvil
• Retiros totales

Asesoramos a los clientes en:

Menciona al cliente que no es necesario acudir a una sucursal para iniciar trámites. Genera orientación con alternativas digitales como APP Afore Invercap, Afore Web y Portal Invercap con su NUCI.

SERVICIO

• Si se acordó llevar algo, o resolver algo, debes asegurarte de regresar y cumplir.

• Asegurarte de que descargue la aplicación.

• Posterior a la retención asegúrate de brindar el servicio post venta.

• Menciona que estará recibiendo información directo de InverCap, ya sea por chat o por correo electrónico.

• ¡Asegura que el cliente tenga tu contacto!

• Conviértete en su asesor de cabecera para él y sus familiares.

• Puedes hacer una prueba de como recibe rápido la información por whatsapp con el ejemplo del estado de cuenta.

RECUERDA

BUENAS PRÁCTICAS

Al hacer contacto con el cliente que ha iniciado un proceso de traspaso debemos: Vender de nuevo la oferta de valor al clienteMostrar la información que el cliente desea y resolver sus objeciones. Darle los medios de contacto para el servicio.Enseñarle a utilizar las aplicaciones donde podrá obtener la información y estar en contacto.

Crear una experiencia excepcional

Mantener la comunicación

Programas de fidelización

Construir relaciones sólidas

Ofrecer una excelente servicio al cliente.

ALGUNAS ESTRATEGIAS QUE SE RECOMIENDAN PARA MEJORAR LA RETENCIÓN SON:

RETENCIÓN DEL CLIENTE

Brindar un servicio al cliente excepcional es fundamental para retener clientes. Responder rápidamente a sus consultas, resolver problemas de manera efectiva y demostrar empatía son prácticas importantes

Implementa programas de fidelización. Resalta la Oferta de Valor

Busca formas de diferenciarte de la competencia ofreciendo una experiencia excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente, desde la firma hasta el servicio postventa.

Conocer a tus clientes y construir relaciones sólidas con ellos puede mejorar la retención. Personaliza las interacciones siempre que sea posible y demuestra interés genuino en sus necesidades y preferencias

Mantén una comunicación regular con tus clientes a través de diversos canales, como correos electrónicos, redes sociales o boletines informativos, para mantenerlos comprometidos y recordarles tu presencia.