Script Liverpool Crédito actualizado sept 2024

Flujo de llamadas

Liverpool Crédito

4. Confirmación de TDC

3. Mencionar beneficios

6. SMS

7. Despedida

1. Bienvenida

5. Última asistencia

2. Motivo de llamada

5. Actualización de datos

TARJETAS LIVERPOOL

Una vez identificada el tipo de tarjeta, debes de informarle al cliente que:- Solo cuenta con 30 días para recoger en sucursal su plástico. "Le invitamos a continuar con este trámite acudiendo al área de crédito de Liverpool presentando:"

• Segundos datos y rescoreo: El TH deberá presentar INE vigente y folio
• Tarjeta garantizada:El TH debe presentar INE vigente y comprobante de depósito

Mencionar la fecha de vigencia de la oferta así como sondear sobre alguna duda o algo más en lo que le pueda ayudar a TH. "Ud tiene hasta el día ______ para continuar con este trámite ya que nuestros folios tienen una vigencia." "¿Qué día nos visita en sucursal? ¿en esta semana o en la próxima?" "¿Tiene alguna duda sobre la información que le acabo de proporcionar?. /¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?" Si el cliente cuenta con alguna duda, hay que responder sus preguntas con base a las características del producto (Tarjeta departamental / Tarjeta VISA / Garantizada).

Ofrecer actualizar celular o correo electrónico. "¿Desea actualizar algún dato de los registrados?" "¿Alguna actualización de datos que quiera hacer?" "¿Desea cambia o modificar alguno de sus datos de contacto?" Si el cliente desea modificar sus datos, se le hace la captura de sus datos de acuerdo a lo que desee modificar* Nuestro horario de atención en sucursales Liverpool es de 11 am a 9 pm.

Presentarse a sí mismo, así como la marca que representas. "Buenos días, mi nombre es: __________ me comunico de Liverpool." "¿Se encuentra : ________________________?" "Muchas gracias, mucho gusto, ¿Cómo se encuentra el día de hoy?" *En caso de que el TH no se encuentre, el asesor deberá solicitar algún número de contacto o sondear el horario para localizarlo*

Confirmar el tipo de credito que se preaprobo al cliente; es decir, señalar si se trata de una tarjeta departamental o una tarjeta VISA. "El motivo de mi llamada se debe a que tiene una línea de crédito pre aprobada con su tarjeta Liverpool:"

• Departamental (Nuestra tarjeta rosa departamental)
• Visa (Liverpool Premium Card)
• Garantizada

"Deseamos que acuda lo antes posible a la sucursal de su preferencia para continuar con este trámite y disfrutar los beneficios de su tarjeta Liverpool." "Usted podrá disfrutar de:" (ver pestaña Tarjetas Liverpool) " …admeás de tarjetas adicionales con un 10% de descuento en su primer día de compras ya sea en sucursales físicas o en Liverpool.com.mx"

Mencionar al menos 3 beneficios y promociones durante la llamada:

• Tarjetas adicionales (Obligatorio)
• Compras en Liverpool departamental y Liverpool VISA
• Formas de Pago
• Página de Liverpool
• Descuento de 10% en primer compra
• Promociones vigentes de la tienda
• Beneficio PIF

Para finalizar la llamada, deberás despedirte, mencionar la marca que representas y dirigir al cliente a la encuesta de satisfacción. "Gracias por atender mi llamada, le recuerdo mi nombre: _______________de Liverpool. Recuerde que Liverpool es parte de su vida” "Le transfiero a una breve encuesta para evaluar la calidad de mi llamada que tenga un excelente día" Encuesta de satisfacción: 66009 *Toda llamada deberá ser dirigida a la encuesta de satisfacción*

Antes de finalizar la llamada, debes enviar por medio del botón "Enviar SMS" en CRM el mensaje de confirmación que le llegará al cliente con la información que requiere para acudir a tienda por su tarjeta. "Sr./Srita.X le comento que le estará llegando un SMS con la información que requiere para acudir a su Liverpool más cercano" De ser posible, el asesor debe confirmar con la persona, que haya recibido el SMS con la información

Beneficios Tarjetas Liverpool