Infografía Conceptos Básicos

Indicadores de Gestión

Costos de la Calidad

Dimenciones de la Calidad

Productividad

Competitividad

Calidad

Control Estadístico de Procesos.

Conceptos Basicos.

• https://calidadrd.do/temas-de-calidad/calidad/definicion-de-la-calidad/dimensiones-de-la-calidad/
• https://calidadrd.do/temas-de-calidad/calidad/definicion-de-la-calidad/dimensiones-de-la-calidad/
• https://www.mrpeasy.com/blog/es/costo-de-calidad/
• https://blog.hubspot.es/marketing/indicadores-de-gestion
• Principio de Administración de Operaciones, Autor: Jay Heizer- Barry Render.

REFERENCIAS.

Los cuales son:

• Rendimiento: las principales características operativas medibles de un producto, como la potencia, la velocidad o el sonido.
• Atributos: las características adicionales que aumentan el atractivo del producto o servicio para el usuario.
• Confiabilidad: la probabilidad de que un producto no falle en un período específico.
• Conformidad: la conformidad es la precisión con la que el producto o servicio cumple las normas especificadas.
• Durabilidad: la duración de la vida de un producto, la resistencia en el uso y la frecuencia de servicio.
• Facilidad de servicio: la velocidad con la que el producto puede volver a ponerse en servicio (repararse) cuando se descompone, así como la competencia y el comportamiento del técnico.
• Estética: apariencia e impresión.
• Calidad percibida: la sensación, el acabado y la actitud del cliente.

Antes de Garvin, la idea de control de calidad era dominante, basada en el concepto de ahorro de costes mediante la prevención de fallos. Contrario a la comprensión de Garvin, la calidad es estratégica y está basada en la idea de la competitividad; para él, las ocho dimensiones de calidad son decisivas para el éxito competitivo de una empresa.

Dimensiones de la Calidad.

El costo de calidad (COQ, por sus siglas en inglés) mide el impacto financiero asociado con garantizar y mantener la calidad en productos y procesos. En resumen, el COQ refleja el costo total de alcanzar o no un alto nivel de calidad en una empresa.

COSTO DE CALIDAD

¿COMO SE CALCULA?

El COQ se compone de dos factores:

Costos de prevención. Significan los recursos utilizados para evitar fallos y una mala calidad.

• Especificaciones y normas para los productos
• Desarrollo de productos
• Planificación de la calidad

• Capacitación
• Cualificación de los proveedores

1. Los costos de mantener la alta calidad de los productos, o el costo de buena calidad.

Costos de evaluación. Se producen al revisar y auditar los productos y procesos de producción para garantizar su conformidad con las normas de calidad.

• Inspecciones de mercancías recibidas Y productos terminados

• Pruebas

• Supervisión del proceso
• Gestión del rendimiento de los proveedores

2. Los costos derivados de los fallos de calidad, tanto internos como externos, o el costo de mala calidad.

Costos de fallos internos. Son los costos relacionados con la baja calidad de un producto detectada antes de su expedición.

• Residuos y desechos imprevistos
• Averías y reparaciones de maquinaria atribuibles a un mantenimiento deficiente
• Costos del análisis de fallos

Costos de fallos externos. Son los costos en los que se incurre cuando un cliente detecta problemas de calidad después de recibir un producto.

• Gestión de reclamaciones y devoluciones
• Retirada de productos
• Rervicio y reparacione
• Reclamaciones de garantía
• Daños de transporte

Los indicadores de gestión también son conocidos como KPI por sus siglas en inglés, y son la forma más sencilla y eficaz de saber si una empresa está logrando sus metas y objetivos.

INDICADORES DE DESEMPEÑO.

6 tipos de indicadores de gestión

• Indicadores cualitativos y cuantitativos.
• Indicadores de gestión de recursos humanos.
• Indicadores de gestión de calidad.
• Indicadores de gestión de proyectos.
• Indicadores de gestión de eficación y eficiencia.
• Indicadores de gestión logística.

La capacidad de una organización para ofrecer bienes o servicios que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes, al tiempo que supera a sus competidores.

COMPETITIVIDAD

Existen varias perspectivas sobre la calidad:Enfoque del usuario: La calidad se percibe subjetivamente, dependiendo del observador, valorando características atractivas y mejor desempeño.Enfoque de manufactura: La calidad se mide por el cumplimiento de estándares y la eficiencia en la producción, enfatizando hacer las cosas bien desde el principio.Enfoque basado en el producto: Considera la calidad como una variable medible, enfocándose en características específicas que definen la excelencia del producto.

La calidad se define como el conjunto de características de un producto o servicio que permiten cumplir con estas necesidades, según la Sociedad Estadounidense para la Calidad.

CALIDAD

La productividad es la relación que existe entre las salidas (bie- nes y servicios) y una o más entradas (recursos como mano de obra y capital). Mejorar la productividad significa mejorar la eficiencia.

PRODUCTIVIDAD