balance score card (BSC) TDN (onboarding)

Procesos internos

Ejemplo de Balance Score Card (BSC)

Talento humano

Es cómo los resultados de estos procesos satisfacen a los grupos de interés para llegar al éxito financiero

Es la capacidad de la organización para mejorar y prepararse continuamente

Finanzas

Cliente

Es la forma en que los propietarios ven a la empresa

Es la forma en que el cliente ve a la empresa

BSC

Los objetivos se plasman en un mapa con una relación de causa-efecto, al igual que se delimita la hipótesis de cómo se debe ejecutar la estrategia. A su vez, esto deriva en indicadores estratégicos que están vinculados a los planes de acción.

finanzas

Es la forma en que los propietarios ven a la empresa (¿Qué debo obtener?).

Lograr la rentabilidad esperada en nueva realidad de XX%

Indicadores

Mantener y optimizar el flujo a través de cuentas por cobrar optimas

% de utilidad de operación
% de utilidad de operación cobrada (flujo de efectivo)

% de monto cobrado vs facturación (80%)
% CxC vencido sobre ventas

Cliente

Es la forma en que el cliente ve a la empresa (¿Qué debo ofrecer?).

Indicadores

Incrementar el posicionamiento de marca

Desarrollar nuevas ventas con nuevos servicios

Aumentar las ventas a través de estrategia proactiva y segmentada

% de plan de comunicación externo
% de incremento de interacciones en medios
Monto de ventas orgánicas (clientes nuevos)

$ de ventas servicios
% de ventas de otros servicios
# nuevos productos y/o servicios

# de prospectos
# de propuestas (oportunidades)
Cierres nuevos c/clientes ideales

procesos internos

Es cómo los resultados de estos procesos satisfacen a los grupos de interés para llegar al éxito financiero (¿Qué debo hacer?).

Indicadores

% de proyectos con cumplimiento de ahorros meta
3% de ahorro vs presupuesto base acumulado

Demostrar los ahorros

Medición de Customer Journey (touchpoints) (TDN)
% de estandarización de programas y presupuestos (PMO)
Calif. prom. auditoría de proyectos (PMO)
NPS (según Customer Journey) (DNN)
# de lecciones citadas en proyectos (KM-PMO)

Asegurar el "sabor Axioma"

Talento humano

Es la forma en que los propietarios ven a la empresa (¿Qué debo obtener?).

Tener a los mejores jugadores y a la mejor cantera

Indicadores

Implementar plan estratégico de RH basado en el Employee Journey (Happening)

Mapeo de talento (9 Boxes): 90% Axiomas por encima de 80 pts
100% de posiciones clave y Top talent tenga sucesor identificado
100% de Top talent con plan de desarrollo (según Mapeo de talento)
% de posiciones operativas con candidatos acreditados

NPS interno (pulso)
Clima laboral (NPS general)
% de rotación de talento clave
Pulso de TH # de quejas o incidencias del área

Ejemplo deBalance Score Card (BSC)

finanzas

Es la forma en que los propietarios ven a la empresa (¿Qué debo obtener?).

Lograr la rentabilidad esperada en nueva realidad de XX%

Indicadores

Mantener y optimizar el flujo a través de cuentas por cobrar optimas

% de utilidad de operación
% de utilidad de operación cobrada (flujo de efectivo)

% de monto cobrado vs facturación (80%)
% CxC vencido sobre ventas

Cliente

Es la forma en que el cliente ve a la empresa (¿Qué debo ofrecer?).

Indicadores

Incrementar el posicionamiento de marca

Desarrollar nuevas ventas con nuevos servicios

Aumentar las ventas a través de estrategia proactiva y segmentada

% de plan de comunicación externo
% de incremento de interacciones en medios
Monto de ventas orgánicas (clientes nuevos)

$ de ventas servicios
% de ventas de otros servicios
# nuevos productos y/o servicios

# de prospectos
# de propuestas (oportunidades)
Cierres nuevos c/clientes ideales

procesos internos

Es cómo los resultados de estos procesos satisfacen a los grupos de interés para llegar al éxito financiero (¿Qué debo hacer?).

Indicadores

% de proyectos con cumplimiento de ahorros meta
3% de ahorro vs presupuesto base acumulado

Demostrar los ahorros

Medición de Customer Journey (touchpoints) (TDN)
% de estandarización de programas y presupuestos (POP)
Calif. prom. auditoría de proyectos (POP)
NPS (según Customer Journey) (DNN)
# de lecciones citadas en proyectos (KM-POP)

Asegurar el "sabor Axioma"

finanzas

Es la forma en que los propietarios ven a la empresa (¿Qué debo obtener?).

Lograr la rentabilidad esperada en nueva realidad de XX%

Indicadores

Mantener y optimizar el flujo a través de cuentas por cobrar optimas

% de utilidad de operación
% de utilidad de operación cobrada (flujo de efectivo)

% de monto cobrado vs facturación (80%)
% CxC vencido sobre ventas

Cliente

Es la forma en que el cliente ve a la empresa (¿Qué debo ofrecer?).

Indicadores

Incrementar el posicionamiento de marca

Desarrollar nuevas ventas con nuevos servicios

Aumentar las ventas a través de estrategia proactiva y segmentada

% de plan de comunicación externo
% de incremento de interacciones en medios
Monto de ventas orgánicas (clientes nuevos)

$ de ventas servicios
% de ventas de otros servicios
# nuevos productos y/o servicios

# de prospectos
# de propuestas (oportunidades)
Cierres nuevos c/clientes ideales

FINANZAS

Lograr la rentabilidad esperada en nueva realidad de XX%

Balance Score Card (BSC)

Indicadores

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Mantener y optimizar el flujo a través de cuentas por cobrar optimas

% de utilidad de operación
de utilidad de operación cobrada (flujo de efectivo)

% de utilidad de operación
de utilidad de operación cobrada (flujo de efectivo)

Factores

Competencia 01

Tu empresa

Competencia 02

Competencia 03

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Balance Score Card (BSC)

Factores

Competencia 01

Tu empresa

Competencia 02

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Objetivos de Cliente

Pasa el ratón sobre cada objetivo para conocer sus indicadores estratégicos.

Incrementar el posicionamiento de marca

Desarrollar nuevas ventas con nuevos servicios

Aumentar las ventas a través de estrategia proactiva y segmentada

$ Ventas servicios
% de ventas de otros servicios
# nuevos productos y/o servicios

% de plan de comunicación externo
% de incremento de interacciones en medios (Web, RS)
Monto de ventas orgánicas (clientes nuevos)

No. de prospectos
No. propuestas (oportunidades)
Cierres nuevos clientes ideales

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Objetivos de Talento Humano

Pasa el ratón sobre cada objetivo para conocer sus indicadores estratégicos.

Tener a los mejores jugadores y a la mejor cantera

Implementar plan estratégico de TH basado en el Employee Journey

NPS interno (pulso)
Clima laboral (NPS general)
% de rotación de talento clave
Pulso de TH. # de quejas o incidencias del área

Mapeo de talento (9 boxes) - 90% de Axiomas por encima de 80 pts
100% de Posiciones clave y Top talent tenga sucesor identificado
100% de Top talent con plan de desarrollo (según Mapeo de talento)
% de posiciones operativas con candidatos acreditados

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Objetivos de Procesos Internos

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Asegurar el "sabor Axioma"

Demostrar los ahorros

% de proyectos con cumplimientos de ahorros meta
3% de ahorro vs presupuesto base (ingenierías de valor) acumulado

Medición de Customer Journey (Touch Points)
% de estandarización de programas y presupuestos
Calificación promedio de auditoría de proyectos
NPS (según Customer Journey)
# de lecciones citadas en proyectos

Objetivos de Finanzas

Pasa el ratón sobre cada objetivo para conocer sus indicadores estratégicos.

Lograr la rentabilidad esperada en nueva realidad de XX%

Mantener y optimizar el flujo a través de cuentas por cobrar óptimas

% de monto cobrado vs facturación
% de CxC vencido sobre ventas

% de utilidad de operación
% de utilidad de operación cobrada (flujo de efectivo)

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