balance score card (BSC) TDN (onboarding)
Campus Axioma
Created on September 6, 2024
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Transcript
Procesos internos
Ejemplo de Balance Score Card (BSC)
Talento humano
Es cómo los resultados de estos procesos satisfacen a los grupos de interés para llegar al éxito financiero
Es la capacidad de la organización para mejorar y prepararse continuamente
Finanzas
Cliente
Es la forma en que los propietarios ven a la empresa
Es la forma en que el cliente ve a la empresa
BSC
Los objetivos se plasman en un mapa con una relación de causa-efecto, al igual que se delimita la hipótesis de cómo se debe ejecutar la estrategia. A su vez, esto deriva en indicadores estratégicos que están vinculados a los planes de acción.
finanzas
Es la forma en que los propietarios ven a la empresa (¿Qué debo obtener?).
Lograr la rentabilidad esperada en nueva realidad de XX%
Indicadores
Mantener y optimizar el flujo a través de cuentas por cobrar optimas
- % de utilidad de operación
- % de utilidad de operación cobrada (flujo de efectivo)
- % de monto cobrado vs facturación (80%)
- % CxC vencido sobre ventas
Cliente
Es la forma en que el cliente ve a la empresa (¿Qué debo ofrecer?).
Indicadores
Incrementar el posicionamiento de marca
Desarrollar nuevas ventas con nuevos servicios
Aumentar las ventas a través de estrategia proactiva y segmentada
- % de plan de comunicación externo
- % de incremento de interacciones en medios
- Monto de ventas orgánicas (clientes nuevos)
- $ de ventas servicios
- % de ventas de otros servicios
- # nuevos productos y/o servicios
- # de prospectos
- # de propuestas (oportunidades)
- Cierres nuevos c/clientes ideales
procesos internos
Es cómo los resultados de estos procesos satisfacen a los grupos de interés para llegar al éxito financiero (¿Qué debo hacer?).
Indicadores
- % de proyectos con cumplimiento de ahorros meta
- 3% de ahorro vs presupuesto base acumulado
Demostrar los ahorros
- Medición de Customer Journey (touchpoints) (TDN)
- % de estandarización de programas y presupuestos (PMO)
- Calif. prom. auditoría de proyectos (PMO)
- NPS (según Customer Journey) (DNN)
- # de lecciones citadas en proyectos (KM-PMO)
Asegurar el "sabor Axioma"
Talento humano
Es la forma en que los propietarios ven a la empresa (¿Qué debo obtener?).
Tener a los mejores jugadores y a la mejor cantera
Indicadores
Implementar plan estratégico de RH basado en el Employee Journey (Happening)
- Mapeo de talento (9 Boxes): 90% Axiomas por encima de 80 pts
- 100% de posiciones clave y Top talent tenga sucesor identificado
- 100% de Top talent con plan de desarrollo (según Mapeo de talento)
- % de posiciones operativas con candidatos acreditados
- NPS interno (pulso)
- Clima laboral (NPS general)
- % de rotación de talento clave
- Pulso de TH # de quejas o incidencias del área
Ejemplo deBalance Score Card (BSC)
Los objetivos se plasman en un mapa con una relación de causa-efecto, al igual que se delimita la hipótesis de cómo se debe ejecutar la estrategia. A su vez, esto deriva en indicadores estratégicos que están vinculados a los planes de acción.
finanzas
Es la forma en que los propietarios ven a la empresa (¿Qué debo obtener?).
Lograr la rentabilidad esperada en nueva realidad de XX%
Indicadores
Mantener y optimizar el flujo a través de cuentas por cobrar optimas
- % de utilidad de operación
- % de utilidad de operación cobrada (flujo de efectivo)
- % de monto cobrado vs facturación (80%)
- % CxC vencido sobre ventas
Cliente
Es la forma en que el cliente ve a la empresa (¿Qué debo ofrecer?).
Indicadores
Incrementar el posicionamiento de marca
Desarrollar nuevas ventas con nuevos servicios
Aumentar las ventas a través de estrategia proactiva y segmentada
- % de plan de comunicación externo
- % de incremento de interacciones en medios
- Monto de ventas orgánicas (clientes nuevos)
- $ de ventas servicios
- % de ventas de otros servicios
- # nuevos productos y/o servicios
- # de prospectos
- # de propuestas (oportunidades)
- Cierres nuevos c/clientes ideales
procesos internos
Es cómo los resultados de estos procesos satisfacen a los grupos de interés para llegar al éxito financiero (¿Qué debo hacer?).
Indicadores
- % de proyectos con cumplimiento de ahorros meta
- 3% de ahorro vs presupuesto base acumulado
Demostrar los ahorros
- Medición de Customer Journey (touchpoints) (TDN)
- % de estandarización de programas y presupuestos (POP)
- Calif. prom. auditoría de proyectos (POP)
- NPS (según Customer Journey) (DNN)
- # de lecciones citadas en proyectos (KM-POP)
Asegurar el "sabor Axioma"
finanzas
Es la forma en que los propietarios ven a la empresa (¿Qué debo obtener?).
Lograr la rentabilidad esperada en nueva realidad de XX%
Indicadores
Mantener y optimizar el flujo a través de cuentas por cobrar optimas
- % de utilidad de operación
- % de utilidad de operación cobrada (flujo de efectivo)
- % de monto cobrado vs facturación (80%)
- % CxC vencido sobre ventas
Cliente
Es la forma en que el cliente ve a la empresa (¿Qué debo ofrecer?).
Indicadores
Incrementar el posicionamiento de marca
Desarrollar nuevas ventas con nuevos servicios
Aumentar las ventas a través de estrategia proactiva y segmentada
- % de plan de comunicación externo
- % de incremento de interacciones en medios
- Monto de ventas orgánicas (clientes nuevos)
- $ de ventas servicios
- % de ventas de otros servicios
- # nuevos productos y/o servicios
- # de prospectos
- # de propuestas (oportunidades)
- Cierres nuevos c/clientes ideales
FINANZAS
Lograr la rentabilidad esperada en nueva realidad de XX%
Balance Score Card (BSC)
Indicadores
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Mantener y optimizar el flujo a través de cuentas por cobrar optimas
- % de utilidad de operación
- de utilidad de operación cobrada (flujo de efectivo)
- % de utilidad de operación
- de utilidad de operación cobrada (flujo de efectivo)
Factores
Competencia 01
Tu empresa
Competencia 02
Competencia 03
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Competencia 01
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Objetivos de Cliente
Pasa el ratón sobre cada objetivo para conocer sus indicadores estratégicos.
Incrementar el posicionamiento de marca
Desarrollar nuevas ventas con nuevos servicios
Aumentar las ventas a través de estrategia proactiva y segmentada
- $ Ventas servicios
- % de ventas de otros servicios
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- No. de prospectos
- No. propuestas (oportunidades)
- Cierres nuevos clientes ideales
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Objetivos de Talento Humano
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Tener a los mejores jugadores y a la mejor cantera
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- NPS interno (pulso)
- Clima laboral (NPS general)
- % de rotación de talento clave
- Pulso de TH. # de quejas o incidencias del área
- Mapeo de talento (9 boxes) - 90% de Axiomas por encima de 80 pts
- 100% de Posiciones clave y Top talent tenga sucesor identificado
- 100% de Top talent con plan de desarrollo (según Mapeo de talento)
- % de posiciones operativas con candidatos acreditados
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Objetivos de Procesos Internos
Pasa el ratón sobre cada objetivo para conocer sus indicadores estratégicos.
Asegurar el "sabor Axioma"
Demostrar los ahorros
- % de proyectos con cumplimientos de ahorros meta
- 3% de ahorro vs presupuesto base (ingenierías de valor) acumulado
- Medición de Customer Journey (Touch Points)
- % de estandarización de programas y presupuestos
- Calificación promedio de auditoría de proyectos
- NPS (según Customer Journey)
- # de lecciones citadas en proyectos
Objetivos de Finanzas
Pasa el ratón sobre cada objetivo para conocer sus indicadores estratégicos.
Lograr la rentabilidad esperada en nueva realidad de XX%
Mantener y optimizar el flujo a través de cuentas por cobrar óptimas
- % de monto cobrado vs facturación
- % de CxC vencido sobre ventas
- % de utilidad de operación
- % de utilidad de operación cobrada (flujo de efectivo)
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