BTS NDRC
wafa
Created on September 6, 2024
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Transcript
Programme de la formation BTS NDRC
Découvrir les différentes compétences, évaluations et critères du programme
Bloc 3Relation client et animation des réseaux
Engagement étudiant
Bloc 1Relation client et négociation vente
Bloc 2Relation client à distance et digitalisation
Critères d'évaluation
Epreuves écrites, orales et pratiques
Epreuve écrite : Examens de fin de semestre
Soutenance orale : Présentation des projets réalisés en entreprise
Dossiers professionnels: Analyse des stages et projets réalisés
Maîtrise des outils de gestionCapacité à anlyser des situations commerciales Innovation et créativité dans les solutions proposées
Modalités d'évaluation
Les matières générales
Culture générale et expression (CGE)
Anglais
Programme de la formation BTS NDRC
Bloc 1 : Relation client et négociation vente
Objectifs
Dossier
Format
Evaluer les compétences et la maîtrise des savoirs du bloc
L'objectif de l'épreuve est d'évaluer la capacité du candidat à réaliser les activités suivantes, qui relèvent du pôle 1 « Relation client et négociation-vente » : - le développement de la clientèle ; - la négociation, vente et valorisation de la relation client ; - l'animation de la relation client - la veille et expertise commerciale.
Dossier support de l’épreuve, présenté sous forme professionnelle composé de fiches d'activités relatives aux domaines d'activité suivants : négociation-vente et à l’accompagnement d’une relation client, l’organisation et l’animation d’un événement commercial.Chacune des fiches comprend une description des activités réalisées dans un contexte réel.
la négociation, vente et valorisation de la relation client ;
l’organisation et l’animation d’un événement commercial.
Epreuve orale
Programme de la formation BTS NDRC
Bloc 2 : Relation Client et digitalisation
Objectifs
Dossier
Format
Evaluer les compétences et la maîtrise des savoirs du bloc
L’objectif de cette épreuve est d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous constitutives du pôle 2 « Relation client à distance et digitalisation » - Gestion de la relation client à distance ; - Gestion de la relation e-relation client - Gestion de la vente e-commerce
Pas de dossier
- Épreuve pratique de 40 minutes
- Une étude de cas d’une durée de 3 heures
Utilisation des CMS : WordPress et PrestaShop
Programme de la formation BTS NDRC
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Objectifs
Format
Dossier
Valider les compétences et la maîtrise des savoirs du bloc
L’objectif de cette épreuve est d’évaluer l’aptitude du candidat à analyser le contexte commercial et de réaliser le diagnostic du réseau, à mettre en œuvre des actions d’animation de ce réseau et à analyser le résultat des actions menées auprès des différentes cibles (revendeurs, distributeurs, entreprises, particuliers)Ces activités sont constitutives du pôle 3 « relation client et animation de réseaux » : - Animation de réseaux de distributeurs - Animation de réseaux de partenaires - Animation de réseaux de vente directe.
L’épreuve orale d’une durée de 30 minutes
L’épreuve prend appui sur l’expérience réseau acquise par le candidat lors d’activités réelles ou observées en milieu professionnel et/ou d’activités développées en milieu de formation (par simulation, par le travail en atelier de professionnalisation, etc.) Le dossier professionnel doit comporter : 3 fiches d’activités professionnelles de nature différentes selon le type de réseau.
réseau de partenaires
réseau de vente directe
réseau de distributeurs
Programme de la formation BTS NDRC
EF2 : Engagement étudiant
Objectifs
Format
Dossier
Valider les compétences et la maîtrise des savoirs du bloc
Cette épreuve vise à identifier les compétences, connaissances et aptitudes acquises par le candidat.Cela peut concerner : - L’approfondissement des compétences évaluées à l’épreuve « Relation client et animation de réseaux » ; - Le développement de compétences spécifiques à un domaine ou à une activité professionnelle particulière en lien avec le référentiel du BTS Négociation et digitalisation de la relation client et plus particulièrement s’agissant des compétences évaluées dans l’épreuve « Relation client et animation de réseaux ».
L’épreuve orale d’une durée de 20 minutes
Cette épreuve prend appui sur une fiche d’engagement étudiant servant de support d’évaluation au jury, présentant une ou plusieurs activité(s) conduite(s) par le candidat. L’exposé doit intégrer : – la présentation du contexte ; – la description et l’analyse de(s) activité(s) ; – la présentation des démarches et des outils ; – le bilan de(s) activité(s) ; – le bilan des compétences acquises.
Programme de la formation BTS NDRC
Matières générales
Anglais
CGE
L’épreuve orale de 30 minutes
Epreuve en 2 parties
- Questions sur le corpus de texte
- Deux sujets d'essai au choix.
Epreuve de compréhension et d'expression orale