BTS NDRC

Programme de la formation BTS NDRC

Découvrir les différentes compétences, évaluations et critères du programme

Bloc 3Relation client et animation des réseaux

Engagement étudiant

Bloc 1Relation client et négociation vente

Bloc 2Relation client à distance et digitalisation

Critères d'évaluation

Epreuves écrites, orales et pratiques

Epreuve écrite : Examens de fin de semestre

Soutenance orale : Présentation des projets réalisés en entreprise

Dossiers professionnels: Analyse des stages et projets réalisés

Maîtrise des outils de gestionCapacité à anlyser des situations commerciales Innovation et créativité dans les solutions proposées

Modalités d'évaluation

Les matières générales

Culture générale et expression (CGE)

Anglais

Programme de la formation BTS NDRC

Bloc 1 : Relation client et négociation vente

Objectifs

Dossier

Format

Evaluer les compétences et la maîtrise des savoirs du bloc

L'objectif de l'épreuve est d'évaluer la capacité du candidat à réaliser les activités suivantes, qui relèvent du pôle 1 « Relation client et négociation-vente » : - le développement de la clientèle ; - la négociation, vente et valorisation de la relation client ; - l'animation de la relation client - la veille et expertise commerciale.

Dossier support de l’épreuve, présenté sous forme professionnelle composé de fiches d'activités relatives aux domaines d'activité suivants : négociation-vente et à l’accompagnement d’une relation client, l’organisation et l’animation d’un événement commercial.Chacune des fiches comprend une description des activités réalisées dans un contexte réel.

la négociation, vente et valorisation de la relation client ;

l’organisation et l’animation d’un événement commercial.

Epreuve orale

Programme de la formation BTS NDRC

Bloc 2 : Relation Client et digitalisation

Objectifs

Dossier

Format

Evaluer les compétences et la maîtrise des savoirs du bloc

L’objectif de cette épreuve est d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous constitutives du pôle 2 « Relation client à distance et digitalisation » - Gestion de la relation client à distance ; - Gestion de la relation e-relation client - Gestion de la vente e-commerce

Pas de dossier

- Épreuve pratique de 40 minutes

- Une étude de cas d’une durée de 3 heures

Utilisation des CMS : WordPress et PrestaShop

Programme de la formation BTS NDRC

Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

Objectifs

Format

Dossier

Valider les compétences et la maîtrise des savoirs du bloc

L’objectif de cette épreuve est d’évaluer l’aptitude du candidat à analyser le contexte commercial et de réaliser le diagnostic du réseau, à mettre en œuvre des actions d’animation de ce réseau et à analyser le résultat des actions menées auprès des différentes cibles (revendeurs, distributeurs, entreprises, particuliers)Ces activités sont constitutives du pôle 3 « relation client et animation de réseaux » : - Animation de réseaux de distributeurs - Animation de réseaux de partenaires - Animation de réseaux de vente directe.

L’épreuve orale d’une durée de 30 minutes

L’épreuve prend appui sur l’expérience réseau acquise par le candidat lors d’activités réelles ou observées en milieu professionnel et/ou d’activités développées en milieu de formation (par simulation, par le travail en atelier de professionnalisation, etc.) Le dossier professionnel doit comporter : 3 fiches d’activités professionnelles de nature différentes selon le type de réseau.

réseau de partenaires

réseau de vente directe

réseau de distributeurs

Programme de la formation BTS NDRC

EF2 : Engagement étudiant

Objectifs

Format

Dossier

Valider les compétences et la maîtrise des savoirs du bloc

Cette épreuve vise à identifier les compétences, connaissances et aptitudes acquises par le candidat.Cela peut concerner : - L’approfondissement des compétences évaluées à l’épreuve « Relation client et animation de réseaux » ; - Le développement de compétences spécifiques à un domaine ou à une activité professionnelle particulière en lien avec le référentiel du BTS Négociation et digitalisation de la relation client et plus particulièrement s’agissant des compétences évaluées dans l’épreuve « Relation client et animation de réseaux ».

L’épreuve orale d’une durée de 20 minutes

Cette épreuve prend appui sur une fiche d’engagement étudiant servant de support d’évaluation au jury, présentant une ou plusieurs activité(s) conduite(s) par le candidat. L’exposé doit intégrer : – la présentation du contexte ; – la description et l’analyse de(s) activité(s) ; – la présentation des démarches et des outils ; – le bilan de(s) activité(s) ; – le bilan des compétences acquises.

Programme de la formation BTS NDRC

Matières générales

Anglais

CGE

L’épreuve orale de 30 minutes

Epreuve en 2 parties

- Questions sur le corpus de texte

- Deux sujets d'essai au choix.

Epreuve de compréhension et d'expression orale