Presentación Esencial Dark

ANA ROSELI FRANCO CURIN AXEL ESTUARDO FRANCO MALDONADO CRISTIAN FERNANDO GRANADOS OGALDEZ DANIELA CRISTINA BARDALES WATANABE HELIO JOSÉ CRUZ MORALES KEVIN FERNANDO CHAVARRIA LOYO ZACAPA, GUATEMALA, SEPTIEMBRE DE 2024

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DE ZACAPA DEPARTAMENTO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO MAESTRÍA EN DIRECCIÓN, GESTIÓN Y DESARROLLO ESTRATÉGICO DEL CAPITAL HUMANO CURSO: MARKETING ESTRATÉGICO DE GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANOMGTR: SINDI JUDITH GUZMÁN ANAVISCA

Proyecto No.1

¡Vamos!

Resumen

Papelera Internacional es una empresa de la compañía Grand Bay que, desde 1984, lidera la industria del papel en Guatemala con un enfoque en sostenibilidad y reciclaje. Un estudio de comunicación interna destacó la claridad y efectividad de los mensajes, pero también identificó áreas de mejora. Se proponen estrategias para optimizar la comunicación, como la modernización tecnológica y el uso de métodos tradicionales, con el fin de aumentar la satisfacción y productividad de los colaboradores.

Encuestas y entrevistas

Índice

Introducción

Unidad de Investigación

1. Optimización de la claridad y comprensión de la comunicación Interna

4. Aumento de la satisfacción general con la comunicación interna

Vídeo

FODA

2. Mejora de la Efectividad de los Canales de Comunicación

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs

Conclusiones

Resumen de hallazgos clave

Objetivos

3. Fomento de un ambiente de comunicación abierta y bidireccional

Cronograma de Implementación

Trifoliar

Introducción

Papelera Internacional, parte de Grand Bay, ha crecido desde 1984 hasta convertirse en un generador de empleo en Zacapa, Guatemala, destacándose por su compromiso con la calidad y el medio ambiente mediante el reciclaje de papel. El proyecto evalúa la comunicación interna de la empresa, analizando su claridad, efectividad y su impacto en la productividad y satisfacción de los colaboradores, identificando áreas de mejora.

Aquí puedes incluir undato relevante a destacar

UNIDAD DE INVESTIGACIÓN

Papelera Internacional, parte de Grand Bay, fabrica y comercializa productos de papel como higiénico y servilletas, con altos estándares de calidad. Fundada en 1984 en Río Hondo, Zacapa, emplea a más de 500 personas y fue pionera en el reciclaje de papel en Guatemala. Su planta en Kilómetro 129 es la única en el país con un proceso completo de producción de papel, a diferencia de la planta en Kilómetro 10, que solo convierte bobinas semielaboradas.

ENCUESTAS

Se encuestó a colaboradores de Papelera Internacional para evaluar la comunicación interna. Aunque en general perciben la comunicación como clara y efectiva, hay oportunidades de mejora en la claridad, retroalimentación y eficiencia. Se sugiere diversificar los medios de comunicación y fomentar un ambiente más abierto y directo entre todos los niveles jerárquicos.

RESULTADOS

FODA

Aumentar la satisfacción general con la comunicación Interna..

Objetivos

Específicos

Optimizar la claridad y la Comprensión de la Comunicación Interna..

General

Mejorar la efectividad y claridad de la comunicación interna en Grand Bay, Papelera Internacional para aumentar la satisfacción, la participación y la productividad de los empleados.

Mejorar la efectividad de los canales de comunicación.

Fomentar un ambiente de comunicación abierta y bidireccional.

Suficiencia de la Información: Aunque la mayoría considera que reciben suficiente información, un 25% se mantiene neutral, sugiriendo la necesidad de optimizar su calidad y cantidad.

Percepción de la Comunicación Interna: El 67.8% de los colaboradores considera la comunicación interna clara y efectiva, aunque un 29% permanece neutral, indicando oportunidades de mejora.

Distribución de Antigüedad Laboral: La antigüedad está distribuida de forma equilibrada; el 38.7% de los colaboradores tiene experiencia significativa, reflejando estabilidad y contratación constante.

Participación de los Departamentos: Recursos Humanos y Mantenimiento tuvieron la mayor participación en la encuesta (22.6% cada uno), resaltando su rol clave en la empresa.

Resumen de hallazgos clave

Sugerencias para mejorar la comunicación interna: Para mejorar la comunicación interna: modernizar medios, incluir métodos tradicionales, anticipar información, y fomentar confianza y equidad.

Áreas de Mejora: Se identifican áreas de mejora en tiempo, alcance, claridad de mensajes, retroalimentación, y comunicación directa y asertiva.

Percepción General de la Comunicación Interna: El 71% califica la comunicación como "buena" o "excelente", aunque hay espacio para mejorar en claridad, retroalimentación y comunicación intercultural.

Comodidad para Expresarse: Un 61.3% de los colaboradores se siente cómodo expresando sus ideas, pero un 35.5% señala la necesidad de mejorar la comunicación bidireccional.

Efectividad de los Canales de Comunicación: El 80.6% percibe los canales de comunicación como efectivos, destacando el uso del correo electrónico (83.9%) y las reuniones presenciales (74.2%).

Resumen de hallazgos clave

Fase II. Implementación de guías de estilo de comunicación:

• Responsables: Departamento de Comunicaciones
• Duración: 3 meses
• Indicador de éxito: Aumento en la percepción positiva de la claridad de los mensajes en encuestas posteriores.

• Responsables: Recursos Humanos y Comunicaciones
• Duración: 2 meses
• Indicador de éxito: Reducción del 29% de colaboradores en posición neutral sobre la claridad de la comunicación interna.

Se desarrollarán guías de estilo para diferentes tipos de comunicación interna, y se capacitará a los colaboradores en su uso. Estas guías incluirán recomendaciones para estructurar la información de manera clara y visualmente accesible.

Se revisarán exhaustivamente los mensajes corporativos para eliminar lenguaje técnico o jergas y adaptarlos a un estilo más directo y accesible. Un comité de comunicación verificará la claridad de los mensajes.

Fase I. Simplificación de mensajes internos:

1. Optimización de la claridad y comprensión de la comunicación Interna

Fase II. Optimización de correo electrónico

• Responsables: Departamento de Comunicaciones
• Duración: 3 meses
• Indicador de éxito: Reducción de correos enviados y aumento en la percepción de efectividad de los canales de comunicación.

• Responsables: Departamento de IT y Recursos Humanos
• Duración: 4 meses
• Indicador de éxito: Incremento en la satisfacción de los colaboradores con los canales de comunicación.

Establecer políticas para su uso eficiente y ofrecer alternativas como boletines y mensajería instantánea.

Integrar herramientas como Microsoft Teams y pantallas informativas para mejorar la comunicación. Desarrollar una aplicación interna.

Fase I. Modernización:

2. Mejora de la Efectividad de los Canales de Comunicación:

Fase II. Capacitación en comunicación asertiva:

• Responsables: Departamento de Recursos Humanos
• Duración: 6 meses
• Indicador de éxito: Mejorar la percepción de comunicación bidireccional y reducir malentendidos.

• Responsables: Gerencia de cada departamento
• Duración: 2 meses
• Indicador de éxito: Aumentar en 10% la comodidad para expresar ideas.

Desarrollar un programa para mejorar habilidades de escucha activa, retroalimentación y manejo de conversaciones difíciles.

Organizar reuniones regulares y establecer un buzón de sugerencias para que los colaboradores compartan ideas y preocupaciones.

Fase I. Creación de espacios de feedback:

3. Fomento de un Ambiente de Comunicación Abierta y Bidireccional:

Fase II. Reconocimiento y retroalimentación positiva:

• Responsables: Departamento de Recursos Humanos
• Duración: 6 meses
• Indicador de éxito: Mayor participación y aumento en la satisfacción general con la comunicación interna.

• Responsables: Departamento de Recursos Humanos y Comunicaciones
• Duración: 3 meses
• Indicador de éxito: Aumento continuo de calificaciones positivas en las encuestas.

Crear un sistema de reconocimiento formal para destacar habilidades de comunicación, fomentar la retroalimentación positiva entre colaboradores y vincular estos aspectos a las evaluaciones de desempeño.

Implementar encuestas trimestrales para evaluar la satisfacción con la comunicación interna y ajustar estrategias según los resultados.

Fase I. Encuestas de satisfacción trimestrales:

4. Aumento de la Satisfacción General con la Comunicación Interna:

Participación en encuestas y reuniones de feedback.

Percepción de claridad y efectividad de los canales de comunicación.

Reducción en la cantidad de correos electrónicos enviados.

Número de sugerencias y feedback positivo recibido.

Niveles de satisfacción con la comunicación interna.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):

Cronograma

Vídeo

Aunque la mayoría de los colaboradores se sienten cómodos expresando sus ideas, hay una necesidad de fortalecer la comunicación bidireccional para crear un ambiente más inclusivo y participativo.

Los canales actuales, como el correo electrónico y las reuniones presenciales, son efectivos, pero se identifican oportunidades de modernización y diversificación para asegurar que todos los colaboradores reciban la información de manera oportuna, especialmente aquellos sin acceso a internet.

La comunicación interna es clara y efectiva para la mayoría de los colaboradores, lo que favorece la cohesión y el cumplimiento de los objetivos. Sin embargo, la neutralidad de algunos sugiere que aún hay margen para mejorar en situaciones críticas.

Conclusiones

Código QR

Muchas gracias por su atención