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Capítulo 8El Gerente como planificador y estratega

Planeación Identificar y seleccionar las metas adecuadas y cómo alcanzarlas exitosamente

Estrategia Decisiones sobre qué metas elegir, cómo hacerlas y cómo aprovechar los recursos para alcanzarlas

Misión: ¿Por qué existimos? Visión: ¿Qué es lo que queremos ser? Valores: ¿Qué es lo importante para nosotros? Objetivos: ¿Qué necesitamos lograr para alcanzar una visión? Estrategia: ¿Cómo pensamos alcanzar los objetivos y la visión? Planes: ¿Qué vamos a hacer? Resultados estrategicos: Procedimientos/ políticas / reglas / presupuestos

Horizontes de tiempo: Largo plazo.- Estratégico/ Grandes transformaciones / Líneas de acción generales Mediano plazo.- Táctico/ Proyectos /procesos/técnicas Corto plazo.- Operativo/ Día a día / rutina

Pasos de la planeación

Importancia de la planeación • Sentido de dirección y propósito • Tomar decisiones sobre metas y estrategias • Coordinar diversas funciones y divisiones para ir en la misma dirección • Controlar a los gerentes de la organización

Niveles de planeación gerencial

Niveles y tipos de planeación

Declaración de misión • Identificar los productos o servicios de la compañía. • Especificar las necesidades del comprador que se pretende • satisfacer. • Identificar los grupos de clientes o mercados que se • empeña en atender. • Precisar su enfoque para agradar a los clientes. • Otorgar a la compañía su identidad propia.

Construcción de la misión • Sea gráfico • Vea al futuro con sentido de dirección • Sea específico • Conserve un margen de maniobra • Asegure su viabilidad • Mencione por qué la ruta es sensata respecto de los negocios • Procure que sea fácil de recordar • Liderazgo estratégico • Formulación de estrategias

FODA

Estrategias

Estrategias

Administración de la cadena de valor • Estrategia funcional • Cadena de valor • Administración de la cadena de valor

Administración de las relaciones con los clientes (ARC) - Ventas - Servicio - Marketing