FDM Unidad 3

Análisis del entorno de mercadotecnia

FDM Unidad 3

Contenido

Análisis del entorno de mercadotecnia

Proceso de decisión del comprador

Características que afectan el comportamiento del consumidor

Modelo de comportamiento del consumidor

SIM (Sistema de Información de Marketing)

Macroentorno

Microentorno

Análisis del entorno de mercadotecnia

El entorno de marketing de una compañía consiste en los participantes y las fuerzas externas a esta actividad que afectan la capacidad de la dirección para establecer y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.Más que cualquier otro equipo de la empresa, los especialistas en marketing deben identificar tendencias y buscar oportunidades en el entorno.El entorno de marketing está formado por el microentorno (participantes cercanos a la compañía que afectan la capacidad de esta para servir a sus clientes, la compañía, los proveedores, los intermediarios de marketing, los mercados, los competidores y los públicos) y el macroentorno (fuerzas sociales más grandes que influyen en el macroentorno, es decir, las fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

Microentorno

El microentorno incluye a todos los participantes cercanos a la compañía que afectan, ya sea de manera positiva o negativa, su capacidad para establecer relaciones con sus clientes y consumidores y crear valor para ellos.La figura 3.1 lista los principales participantes en el microentorno de la compañía, todos ellos se combinan para conformar la red de transferencia de valor de la compañía.

Microentorno

La empresaPara el diseño de sus planes la dirección toma en cuenta a otros grupos de la compañía, como la alta dirección, finanzas, investigación y desarrollo, compras, operaciones, recursos humanos y contabilidad. Todos estos grupos interrelacionados conforman el ambiente interno.ProveedoresLos proveedores constituyen un eslabón importante e la red de transferencia de valor de la empresa al cliente. Brindan los recursos que la compañía necesita para producir sus bienes y servicios. Los problemas con los proveedores podrían afectar seriamente al marketing.Intermediarios del marketingLos intermediarios del marketing ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los consumidores finales e incluyen distribuidores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros.

Microentorno

CompetidoresEl concepto de marketing establece que, para tener éxito, una compañía debe ofrecer mayor valor ysatisfacción a sus clientes que sus competidores. Así, los especialistas deben hacer algo más que sólo adaptarse a las necesidades de los consumidores meta. También tienen que lograr una ventaja estratégica al posicionar sus ofertas con más fuerza que las de la competencia en la mente de los consumidores.PúblicosEl entorno de marketing de la compañía también incluye diversos públicos. Un público es ungrupo de personas que tiene un interés o impacto real o potencial en la capacidad de una organiza-ción para alcanzar sus objetivos.ClientesLos clientes son los participantes más importantes en el microentorno de la compañía. El objetivode toda la red de transferencia de valor consiste en atraer a los clientes meta y crear relacionessólidas con ellos.

Públicos

Financieros

De medios de comunicación

Gubernamentales

De acción ciudadana

Locales

En general

Internos

Clientes

La empresa podría atender a alguno de los siguientes cinco tipos de mercados de clientes o a todos ellos. Mercados de consumidores: están integrados por individuos y hogares que compran bienes y servicios para consumo personal.Mercados de negocios: adquieren bienes y servicios para darles un procesamiento industrial o para utilizarlos en su proceso de producción.Mercados de distribuidores: compran bienes y servicios para revenderlos a cambio de una ganancia.Mercados del sector público: están formados por dependencias gubernamentales que compran bienes y servicios para producir servicios públicos o transferirlos a quienes los necesitan.Mercados internacionales: están conformados por los compradores de otros países, incluyendo consumidores, productores, distribuidores y gobiernos.Cada tipo de mercado tiene características especiales que el vendedor tendrá que analizar con cuidado.

Macroentorno

La compañía y todos los demás participantes operan en un macroentorno más grande de fuerzas que moldean oportunidades y plantean amenazas para la empresa. La figura muestra las seis fuerzas principales del macroentorno de la empresa. Incluso las compañías dominantes pueden ser vulnerables a las frecuentes y cambiantes turbulencias del entorno de marketing. Algunas de estas fuerzas son imprevisibles e incontrolables, Otras en cambio son predecibles y pueden manejarse mediante una administración inteligente.

Macroentorno

Entorno demográfico

La demografía es el estudio de las poblaciones humanas en términos de tamaño de densidad, ubicación, edad, género, raza, ocupación y otros datos estadísticos. El entorno demográfico es de gran interés para los especialistas en marketing, pues tiene que ver con los seres humanos y éstos conforman los mercados

Entorno demográfico

La cambiante estructura por edades de la población
Marketing generacional

La estructura familiar en constante cambio
Desplazamientos geográficos de la población
Una población con mejor preparación, más profesional y con mayor número de empleos administrativos
Mayor diversidad

La estructura familiar en constante cambio

Grupo constituido por los 78 millones de personas que nacieron durante los años siguientes a la Segunda Guerra Mndial y hasta 1964 en Estados Unidos.Son la generación más acaudalada de la historia de Estados Unidos y constituyen lo que un analista denomina "El sueño de los especialistas en marketing".

Grupo constituido por los 49 millones de personas que nacieron entre 1965 y 1976 en Estados Unidos, durnate la disminución de la tasa de natalidad que siguió a la etapa del auge en el número de nacimientos.La generación X fue la primera en crecer en la era del internet, por lo que se define como una generación conectada que afecta los beneficios de la nueva tecnología.

Grupo constituido por los 83 millones de hijos de los baby boomers nacidos entre 1977 y 2000 en Estados Unidos.Los integrantes de esta generación, constituyen un grupo con menores recursos económicos. Al enfretnar tasas de desempleo más altas y estar más endeudados, muchos de estos jóvenes no tienen ahorros. Se sienten cómodos con la tecnología digital.

Personas nacidas después del 2000, que conforman los mercados de niños, preadolescentes y adolescentes.Se caracterizan por absoluta fluidez y comodidad en el uso de las tecnologías digitales.Da por sentada la existencia de teléfonos inteligentes, tablets, consolas de juegos con conexión a internet, internet inalámbrico y social media.

Generación Z

Generación Y

Generación X

Baby boomers

Marketing generacional

¿Los especialistas en marketing deben crear productos y programas de marketing específicos para cada generación?

Algunos advierten que deben ser cuidadosos para no desanimar a una generación cada vez que diseñan un producto o un mensaje que atrae de manera eficaz a otra. Otros señalan que cada generación abarca varias décadas y diversos niveles socioeconómicos. Por ejemplo, los especialistas en marketing suelen dividir a los baby boomers en tres grupos más pequeños: boomers vanguardistas, boomers básicos y boomers rezagados, cada uno con sus propias creencias y conductas. De manera similar, dividen a la generación del milenio en niños, preadolescentes y adolescentes. Así, los especialistas en marketing deben formar segmentos de edad más específicos dentro de cada grupo. Y lo más importante: definir a la gente por su fecha de nacimiento quizá sea menos eficaz que segmentarla de acuerdo con su estilo de vida, su etapa de vida o los valores comunes que busca en los productos que adquiere.

La estructura familiar en constante cambio

El “hogar tradicional” lo constituyen el esposo, la esposa y los hijos (aunque en ocasiones los abuelos también se integran). Sin embargo, el modelo tradicional e ideal de la familia suburbana estadounidense con dos hijos y dos automóviles ha perdido atractivo en los últimos tiempos. Actualmente, en Estados Unidos, menos de la mitad de los hogares incluyen a una pareja casada, muy por debajo del 76 por ciento que se registraba en 1940. Las parejas casadas y con hijos menores de 18 años representan sólo el 19 por ciento de los 123 millones de hogares de todo el país. Las parejas casadas sin hijos representan el 23 por ciento y los padres solteros otro 14 por ciento. El 34 por ciento corresponde a hogares no familiares, es decir, hogares de solteros que viven solos o de adultos no emparentados de un mismo sexo o de sexo distinto que viven juntos.

Desplazamientos geográficos de la población

Vivimos un periodo de grandes movimientos migratorios no sólo entre países, sino también al interior de cada nación. Los estadounidenses, por ejemplo, son personas que a menudo cambian su lugar residencia; aproximadamente el 12 por ciento de todos los residentes de Estados Unidos se mudan cada año, y 35 por ciento o más se muda cada cinco años. Durante las últimas dos décadas, la población estadounidenses se ha mudado hacia los estados de la franja del sol. Las regiones occidental y sur han crecido, mientras que los estados del Medio Oeste y del noreste han disminuido su población.Tales desplazamientos de la población interesan a los especialistas en marketing ya que la gente de diferentes regiones tiene distintos hábitos de compra. Por ejemplo, los habitantes del Medio Oeste compran más ropa invernal que la gente del sureste.Además, durante más de un siglo, los estadounidenses se han desplazado de las zonas rurales a las áreas metropolitanas. En la década de 1950 se registró un éxodo masivo de las ciudades hacia los suburbios. En la actualidad, la migración hacia las zonas suburbanas continúa y cada vez más estadounidenses se mudan a las llamadas “áreas micropolitanas”, es decir, ciudades pequeñas localizadas más allá de las congestionadas áreas metropolitanas.

Una población con mejor preparación

La población de Estados Unidos está elevando su nivel educativo. Por ejemplo, en 2012, 88% de los habitantes mayores de 25 años habían terminado el bachillerato y 32% tenía un grado de licenciatura o más alto, en comparación con 66% y 16%, respectivamente, alcanzados en 1980. El número de personas dentro de la fuerza laboral que se incorporan a empleos administrativos también va en aumento. El incremento en el número de plazas laborales ahora es mayor para los trabajadores profesionales y menor para los obreros. Entre 2010 y 2020, de 30 tipos de trabajo que, según las proyecciones, generarán mayor número de puestos laborales, 17 requerirán algún tipo de educación más allá del nivel de secundaria. El creciente número de profesionales con alto nivel educativo afectará no solamente lo que la gente compre, sino también la forma en que lo haga.

En los últimos años, el panorama de los profesionistas en México ha cambiado notablemente, tanto en términos de crecimiento en el número de egresados como en la diversificación de las carreras profesionales. Aquí hay algunos puntos clave sobre estos cambios:Cambios en los Porcentajes de ProfesionistasAumento en el Número de Profesionistas: Según datos del INEGI y la Secretaría de Educación Pública (SEP), ha habido un aumento constante en el número de personas que obtienen un título profesional. Entre 2000 y 2020, el porcentaje de población con educación superior ha crecido, alcanzando aproximadamente un 22-25% de la población adulta.Distribución por Género: Se ha observado un incremento en la participación femenina en la educación superior. Actualmente, más mujeres que hombres obtienen títulos universitarios, lo que refleja un cambio en las dinámicas de género en la educación.Diversificación de Carreras: Las áreas de estudio se han diversificado. Aumenta la matrícula en áreas como tecnologías de la información, salud y administración, mientras que algunas disciplinas tradicionales han visto una disminución en su demanda.Estudios de Organizaciones: Diversas organizaciones realizan estudios sobre tendencias en educación superior y mercado laboral.

Principales Carreras ProfesionalesLas principales carreras en las que se titulan los mexicanos incluyen:

Ingeniería: Carreras como Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Civil e Ingeniería Industrial son altamente demandadas.
Salud: La Medicina, Enfermería y Odontología continúan siendo populares, especialmente en el contexto de la creciente atención en salud pública.
Ciencias Sociales y Humanidades: Psicología, Derecho y Trabajo Social son carreras que atraen a muchos estudiantes.
Administración y Negocios: La Administración de Empresas y Contaduría son carreras con alta matrícula, debido a la necesidad de profesionales en el sector empresarial.
Tecnologías de la Información: Con la digitalización, las carreras relacionadas con la informática y la programación están en auge.

Mayor diversidad

Los países varían en su conformación étnica y racial. En un extremo se encuentra Japón, donde casi todos los habitantes son originarios de ese país; en el otro, se ubica Estados Unidos, con gente originaria de casi todas las naciones. A este país se le ha considerado un lugar en el que diversos grupos de muchos países y culturas se han mezclado para convertirse en un todo más homogéneo. Sin embargo, más bien parece que Estados Unidos se ha convertido en algo similar a un “plato de ensalada”, ya que en su territorio conviven diversos grupos pero cada uno ha mantenido su diversidad al retener y valorar diferencias étnicas y culturales significativas.

Los especialistas en marketing se enfrentan ahora a mercados cada vez más diversos, tanto a nivel local como en el exterior, conforme sus operaciones adquieren mayor alcance internacional. La población estadounidense está conformada, aproximadamente, por 62.2 por ciento de caucásicos, 17.4 por ciento de hispanos y 13.2 por ciento de afroamericanos. La población asiáticoamericana representa más del 5.4 por ciento de la población total de Estados Unidos; el resto está conformado por nativos de Hawái y de las islas del Pacífico, indios americanos, esquimales y aleutianos.

Mayor diversidad

Por ejemplo, las acciones de Southwest Airlines para llegar a los asiáticoamericanos incluyen patrocinar el festival y el desfile con motivo del Año Nuevochino en San Francisco; se trata del desfile nocturno más grande de Estados Unidos y el segundo más grande en Norteamérica después del desfile con motivo del Día de Acción de Gracias que organiza Macy’s.Southwest vincula su marca con el nuevo año lunar por medio de actividades promocionales que van desde concursos para ganar dinero y boletos de avión hasta “buenos deseos inteligentemente ideados y alegres saludos a la comunidad” expresados en anuncios en las calles, paradas de autobús, vallas publicitarias y en medios electrónicos e impresos tradicionales. Algo debe estar funcionando bien, ya que Southwestha sido el patrocinador titular del evento por más de 15 años.

Mayor diversidad

La diversidad va más allá de la herencia étnica. Por ejemplo, muchas empresas grandes sedirigen en forma explícita a los consumidores homosexuales. Según una estimación, el segmento de los adultos estadounidenses que se definen como lesbianas, gay, bisexuales y transexuales (LGBT) —y que representa entre 6 y 7 por ciento de la población— tiene un poder de compra que rebasa los $830 mil millones.31 Como resultado de programas de televisión como Modern Family, películas como Brokeback Mountain y The Perks of Being a Wallflower, y de la aceptación de manera abierta de su condición homosexual por parte de celebridades y figuras públicas —como Neil Patrick Harris, Ellen DeGeneres, David Sedaris y el director general de Apple, Tim Cook—, la comunidad LGBT se ha hecho presente cada vez más ante la mirada pública.

Mayor diversidad

Muchos medios de comunicación permiten ahora que las empresas tengan acceso a este mercado. Por ejemplo, Planet Out Inc., una compañía líder mundial en medios de comunicación y entretenimiento que atiende exclusivamente a la comunidad LGBT, ofrece varias revistas exitosas (Out, The Advocate, Out Traveler) y sitios web (Gay.com y PlanetOut.com). Por su parte, MTV Networks —propiedad del gigante de medios Viacom— lanzó LOGO, una cadena de televisión por cable dirigida a homosexuales y a sus familias y amigos. LOGO ya está disponible en más de 51 millones de hogares estadounidenses y su sitio web es el número uno en la categoría LGBT de los medios digitales, móviles y de descarga de videos. Más de 100 empresas conocidas se han anunciado en LOGO, incluyendo a Ameriprise Financial, Toyota, Anheuser-Busch, Dell, Levi Strauss, eBay, J&J, Orbitz, Sears, Sony y Subaru.En la actualidad, compañías de una amplia gama de industrias se dirigen a la comunidad LGBT con actividades de marketing específicas para homosexuales; entre tales compañías destacan Amazon, American Airlines, Allstate, Apple y el minorista de joyería de lujo Tiffany.

Entorno económico

Los mercados requieren poder adquisitivo y clientes. El entorno económico está constituido por factores económicos que influyen en el poder adquisitivo y los patrones de gasto de los consumidores. Los factores económicos pueden tener un efecto drástico en el gasto y en el comportamiento de compra de los consumidores. para muchos especialistas en marketing el lema ahora es: marketing de valor. En todo tipo de industrias, dichos especialistas están buscando formas de ofrecer mayor valor a los compradores que ahora son más cuidadosos con sus recursos económicos, buscando la combinación adecuada de calidad del producto y buen servicio a un precio justo.

Entorno económico

Los especialistas en marketing deben prestar atención a la distribución del ingreso tanto como a los niveles de ingreso. Durante las últimas décadas, los ricos se han vuelto más ricos, la clase media se ha reducido y los pobres siguen siendo pobres .. Esta distribución del ingreso ha originado un mercado estratificado. Muchas empresas —como Nordstrom y Neiman Marcus— se enfocan insistentemente en los consumidores más adinerados. Otras —como Dollar General, Five Below y Family Dollar— se dirigen a estratos más modestos. De hecho, las tiendas que ofrecen “cualquier producto por un dólar” son ahora los vendedores minoristas que crecen con mayor rapidez en Estados Unidos. Incluso otras empresas ajustan sus ofertas de marketing a toda una variedad de mercados, desde el más acaudalado hasta el de menos recursos económicos.Los cambios en las principales variables económicas —como el ingreso, el costo de la vida, las tasasde interés, y los patrones de ahorro y de solicitud de préstamos— ejercen una influencia significativaen el mercado. Las empresas observan estas variables utilizando el pronóstico económico. Los negociosno tienen que desaparecer por una recesión económica o trastornarse ante un auge financiero. Con lasprecauciones adecuadas, pueden sacar ventaja de los cambios que ocurren en el entorno económico.

AMAI

Niveles Socio Económicos

Entorno natural

El entorno natural abarca el ambiente físico y los recursos naturales que los especialistas en marketing requieren como insumos o que resultan afectados por las actividades de marketing. En un nivel básico, los sucesos inesperados que tienen lugar en el entorno físico —como los cambios en el estado del tiempo y los desastres naturales— pueden incidir sobre las compañías y sus estrategias de marketing. Por ejemplo, recientemente, durante un invierno gélido en el que el término vórtice polar se volvió común en el vocabulario de los estadounidenses, las ventas sufrieron bajas en un amplio rango de negocios, como expendios de flores, distribuidores de automóviles, restaurantes, líneas aéreas y destinos turísticos. En cambio, el clima severo incrementó la demanda de productos como sal, máquinas sopladoras de nieve, ropa invernal y centros de reparación de automóviles.

Entorno natural

Si bien las compañías no pueden evitar esos acontecimientos naturales, deberían elaborar planes de contingencia para enfrentarlos. Por ejemplo, compañías de mensajería como FedEx y UPS cuentan con un equipo de meteorólogos dentro de su personal para anticipar las condiciones del clima que podrían retrasar las entregas alrededor del mundo. “Alguien que espera un paquete en Bangkok no se preocupa si está nevando en Louisville, Kentucky”, comenta un meteorólogo de UPS. “Esa persona quiere recibir su paquete”

Entorno natural

Los especialistas en marketing deben estar conscientes de varias tendencias en el entorno natural. La primera implica la creciente escasez de materias primas. El aire y el agua parecerían recursos infinitos, pero algunos grupos perciben peligros a largo plazo. La contaminación del aire asfixia a muchas de las grandes ciudades del mundo, y la escasez de agua es ya un serio problema en algunas regiones de Estados Unidos y de todo el planeta.Una segunda tendencia ambiental es el aumento en la contaminación. La industria casi siempre daña la calidad del entorno natural. Considere la eliminación de los desechos químicos y nucleares, los peligrosos niveles de mercurio en los océanos, la cantidad de contaminantes químicos en los suelos y en los alimentos, así como la saturación del medio ambiente con botellas, plásticos y otros materiales de empaque no biodegradables. Una tercera tendencia es la creciente intervención del gobierno en el manejo de los recursos naturales. Los gobiernos de los distintos países difieren en cuanto a su preocupación y sus esfuerzos por promover un medio ambiente limpio. Algunos, como el gobierno alemán, buscan activamente mejorar lacalidad del ambiente. Otros, en especial los de muchas naciones pobres, hacen muy poco con respecto a la contaminación, principalmente porque carecen de los fondos necesarios o de voluntad política. Entorno natural: Las compañías deben prepararse para sucesos inesperados en el entorno natural. Porejemplo, FedEx y UPS emplean un gran equipo de meteorólogos para anticipar las condiciones del clima que podrían retrasar las entregas alrededor del mundo.

Entorno tecnológico

El entorno tecnológico es quizá la fuerza más poderosa que está determinando nuestro destino. La tecnología ha producido maravillas como los antibióticos, la cirugía robótica, los teléfonos inteligentes e internet; sin embargo, también ha desatado horrores como los misiles nucleares y los rifles de asalto. Ha desarrollado avances que traen consigo beneficios y perjuicios combinados, como el automóvil, la televisión y las tarjetas de crédito.

Entorno tecnológico

Las nuevas tecnologías pueden ofrecer excelentes oportunidades para los especialistas en marketing. Por ejemplo, ¿qué pensaría usted si se implantara un diminuto transmisor en todos los productos que compra para que se les diera seguimiento desde el punto de producción hasta completar su proceso de uso y desecho? O, ¿qué pensaría de un brazalete con un chip insertado que le permitiera hacer sus compras y pagarlas, recibir ofertas especiales personalizadas en tiendas minoristas o incluso identificar el lugar donde usted se encuentra o conocer el paradero de sus amigos? Por un lado, esas tecnologías implicarían muchas ventajas tanto para los compradores como para los vendedores. Por el otro, serían un poco intimidantes. De cualquier manera, con el advenimiento de los transmisores de identificación por radiofrecuencia (RFID, por sus siglas en inglés), todo eso ya está sucediendo.

Entorno tecnológico

Disney está llevando la tecnología RFID a niveles inusitados con su nuevo y vistoso brazalete MagicBand:41 Portar una MagicBand en el Walt Disney World Resort lleva la afamada magia de Disney a un nuevo nivel. Después de registrarse para los servicios MyMagic+ basados en la nube, con un movimiento de su muñeca, usted puede entrar a un parque o a una atracción, comprar alimentos o recuerdos, o incluso abrir su habitación del hotel. Sin embargo, Disney apenas comienza a utilizar el potencial de la MagicBand para personalizar las experiencias de los huéspedes. Las aplicaciones futuras verdaderamente podrían ser mágicas. Imagine, por ejemplo, el asombro de un niño que reciba un cálido abrazo de Mickey Mouse o una reverencia del Príncipe Azul, quien lo felicite llamándolo por su nombre y le desee un feliz cumpleaños. Imagine animatronics que interactúen con los visitantes que haya alrededor con base en información personal suministrada con anticipación. ¿Se apartó de sus familiares o amigos? No hay problema. Un rápido escaneo de su MagicBand en un directorio cercano le permitiría localizar con precisión a todo su grupo. Vinculada con su aplicación telefónica de Disney, la MagicBand podría desplegar información detallada acerca de las características del parque, los tiempos de espera para los juegos, mensajes de alerta del sistema FastPass para registrarse y los horarios de sus reservaciones.

Entorno tecnológico

Entorno político y social

Las decisiones de marketing reciben una influencia significativa de la situación imperante en el entorno político. El entorno político consiste en leyes, dependencias gubernamentales y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de una determinada sociedad o los limitan.Legislación para regular los negocios Incluso los defensores más férreos de las economías de libre mercado están de acuerdo en que el sistema funciona mejor con, al menos, un poco de regulación. La reglamentación bien concebida alienta la competencia y asegura mercados justos para bienes y servicios. Por lo tanto, los gobiernos formulan la política pública para guiar el comercio; es decir, establecen las leyes y regulaciones que limitan los negocios en aras del bienestar de la sociedad en su conjunto. Casi toda actividad de marketing está sujeta a una amplia gama de leyes y regulaciones.

Entorno político y social

Se han promulgado leyes para regular los negocios por varias razones. La primera es proteger a las empresas entre sí. Aun cuando los ejecutivos de negocios defiendan la competencia, en ocasiones intentan neutralizarla cuando se sienten amenazados. De este modo, se aprueban leyes para definir y evitar la competencia injusta. En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) y la división antimonopolios de la oficina del Fiscal General se encargan de hacer cumplir la legislación.El segundo objetivo de la reglamentación gubernamental es proteger a los consumidores de prácticas inadecuadas de negocios. Si no se prestara atención a este asunto, algunas empresas fabricarían productos de mala calidad, invadirían la vida privada del consumidor, dirían mentiras en su publicidad o engañarían a los consumidores en sus empaques y precios. Las reglamentaciones definen y regulan las prácticas injustas de negocios, y diversas instituciones se encargan de hacer cumplir la ley.El tercer propósito de la regulación gubernamental es proteger los intereses de la sociedad frente a un comportamiento no restringido de los negociantes. La actividad lucrativa de los negocios no siempre mejora la calidad de vida. La regulación surge para asegurar que las empresas se responsabilicen por los costos sociales de sus procesos de fabricación o de sus productos.

Entorno político y social

Mayor énfasis en las acciones éticas y socialmente responsables La reglamentación escrita no podría cubrir todos los abusos de marketing potenciales, y con frecuencia resulta difícil hacer cumplir las leyes existentes. Sin embargo, más allá de leyes y regulaciones escritas, los negocios también se rigen por códigos sociales y normas de ética profesional.Comportamiento socialmente responsable. Las empresas bien informadas motivan a sus gerentes para que, más allá de lo permitido por el sistema regulador, simplemente “hagan lo correcto”. Las empresas socialmente responsables buscan de manera activa formas para proteger a largo plazo los intereses de sus consumidores y del ambiente.Casi cualquier aspecto del marketing se relaciona con temas de ética y responsabilidad social. Por desgracia, como tales asuntos suelen implicar conflictos de intereses, gente bien intencionada podría honestamente no estar de acuerdo acerca del curso de acción correcto en una situación específica. Por consiguiente, muchas asociaciones industriales y profesionales de comercio sugieren el uso de códigos de ética, de manera que ahora cada vez más empresas diseñan políticas, directrices y otras respuestas a los complejos temas sobre la responsabilidad social.

Entorno político y social

Marketing relacionado con causas valiosas. Para ejercer su responsabilidad social y crear imágenes más positivas, ahora muchas compañías están apoyando causas valiosas. En la actualidad, parece que cada producto está relacionado con alguna causa. Por ejemplo, el programa “Tide Loads of Hope” de P&G cuenta con lavanderías móviles y ofrece realizar el servicio de lavado de ropa a las familias

Entorno cultural

El entorno cultural está conformado por las instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores, las percepciones, las preferencias y los comportamientos fundamentales de una sociedad. La gente crece en una sociedad específica que moldea sus creencias y valores básicos; asimila una perspectiva del mundo que define sus relaciones con los demás. Las siguientes características culturales podrían afectar la toma de decisiones de marketing.

Persistencia de los valores culturales
Cambios en los valores culturales secundarios

Como se ve la gente a sí misma
Como ve la gente a los demás
Como ve la gente a las organizaciones
Como ve la gente a la sociedad
Como ve la gente a la naturaleza
Como ve la gente al universo

Entorno cultural

PERSISTENCIA DE LOS VALORES CULTURALESLa gente de una sociedad determinada posee muchas creencias y valores. Sus creencias y valores fundamentales tienen un alto grado de persistencia. Por ejemplo, la mayoría de los estadounidenses creen en la libertad individual, el trabajo arduo, el matrimonio, el logro y el éxito. Tales creencias moldean actitudes y conductas cotidianas más específicas de la vida diaria. Las creencias y los valores fundamentales se transmiten de padres a hijos y son reforzados por las escuelas, los negocios, las instituciones religiosas y el gobierno. Las creencias y los valores secundarios son más susceptibles al cambio. Creer en el matrimonio es una creencia fundamental; creer que la gente debe casarse joven es una creencia secundaria.

Los especialistas en marketing tienen cierta posibilidad de modificar los valores secundarios, pero muy pocas de cambiar los valores fundamentales. Por ejemplo, para fomentar la planeación familiar, podrían difundir con mayor eficacia el argumento de que la gente debería casarse a mayor edad que el argumento que sostiene que la gente no debería casarse nunca.

Entorno cultural

CAMBIOS EN LOS VALORES CULTURALES SECUNDARIOSAunque los valores fundamentales son muy firmes, existen cambios culturales. Considere la influencia que tienen los grupos de música popular, las estrellas de cine y otras celebridades sobre las normas del peinado y la vestimenta de los jóvenes. Los especialistas en marketing buscan predecir los cambios culturales para identificar nuevas oportunidades o amenazas. Los valores culturales fundamentales de una sociedad se expresan en la visión que tiene la gente de sí misma y de otros, así como en su percepción de las organizaciones, la sociedad, la naturaleza y el universo.

Entorno cultural

Como se ve la gente a sí misma

Como ve la gente a los demás

Como ve la gente a las organizaciones

Como ve la gente a la sociedad

Como ve la gente a la naturaleza

Como ve la gente al universo

Respuestas al entorno de marketing

Muchas empresas consideran el entorno de marketing como un elemento incontrolable al que deben reaccionar y adaptarse. Aceptan en forma pasiva el entorno de marketing y no intentan cambiarlo; analizan las fuerzas del entorno y diseñan estrategias que ayudarán a la compañía a evitar las amenazas y a obtener ventajas de las oportunidades que brinda dicho entorno.Otras empresas adoptan una visión proactiva hacia el entorno de marketing. En vez de suponer que las opciones estratégicas están limitadas por el entorno presente, estas empresas desarrollan estrategias para modificarlo. Las compañías y sus productos a menudo crean y dan forma a nuevas industrias y a sus estructuras; tal es el caso del modelo T de Ford, el iPod y el iPhone de Apple, y el motor de búsqueda de Google.

https://mgarage.com.mx/2016/11/09/que-es-el-modelo-t-de-ford-y-por-que-es-tan-importante/

Respuestas al entorno de marketing

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Respuestas al entorno de marketing

La dirección de marketing no siempre es capaz de controlar las fuerzas del entorno. En muchos casos, simplemente debe observar y reaccionar. Por ejemplo, una empresa tendría poco éxito si tratara de influir en los desplazamientos geográficos de la población, el entorno económicoo los valores culturales fundamentales. Sin embargo, siempre que sea posible, los directores de marketing inteligentes deberán adoptar una actitud proactiva más que reactiva ante el entorno de marketing.

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Este grupo incluye a trabajadores, gerentes, voluntarios y al consejo directivo. Las compañías grandes utilzan boletines y otros medios para informar y motivar a sus públicos internos. Cuando los empleados se sientes bien para la empresa para la cual trabajan, su actitud positiva se difunde hacia los públicos externos.

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Incluyen residentes y organizaciones de la comunidad. Las empresas grandes suelen trabajar para convertirse en miembros responsables de las comunidades locales donde operan.

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Este grupo influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos. Bancos, analistas de inversión y accionistas son los principales públicos financieros.

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Las decisiones de marketing de una empresa podrían ser cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos ambientalistas, grupos minoritarios y otros.Su departamento de relaciones públicas le ayudará a estar en contacto con grupos de consumidores y de ciudadanos.

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Las empresas deben interesarse por las actitudes que tiene el público en general hacia sus productos y actividades. La imagen que tiene el público de una compañía influye en su comportamiento de compra.

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Este grupo difunde noticias, reportajes, artículos editoriales y otros contenidos. Incluye estaciones de televisión, periódicos, revistas, blogs y social media.

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La gerencia debe tomar en cuenta los proyectos del gobierno. Los especialistas en marketing a menudo tienen que consultar a los abogados de la empresa sobre asuntos relacionados con la seguridad de los productos y la veracidad de la publicidad, entre otros.

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