ESCUCHA ACTIVA
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Created on September 6, 2024
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Transcript
CLAVE PARA UNA COMUNICACION EFECTIVA
ESCUCHA ACTIVA
ES FUNDAMENTAL PARA CONSTRUIR RELACIONES SÓLIDAS, RESOLVER CONFLICTOS Y MEJORAR LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
LA ESCUCHA ACTIVA ES UNA TECNICA DE COMUNICACIÓN QUE IMPLICA ESCUCHAR CON ATENCIÓN, COMPRENDER, Y RESPONDER DE MANERA REFLEXIVA Y EMPÁTICA.
¿QUÉ ES LA ESCUCHA ACTIVA?
PRINCIPIOS CLAVE:
CARACTERÍSTICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA
- ATENCIÓN COMPLETA
- EMPATÍA
- FEEDBACK
- NO INTERRUMPIR
OÍR: ES UN PROCESO PASIVO Y FISIOLÓGICOESCUCHAR; ES UN PROCESO ACTIVO QUE IMPLICA INTERPRETACIÓN, COMPRENSIÓN Y ATENCIÓN
OÍR VS ESCUCHAR ACTIVAMENTE
- MANTENER CONTACTO VISUAL Y POSTURA ABIERTA
- HACER PREGUNTAS ABIERTAS
- PARAFRASEAR Y RESUMIR PARA CONFIRMAR LA COMPRESIÓN
- EVITAR JUICIOS Y CRÍTICAS INMEDIATAS
- DAR SEÑALES VERBALES Y NO VERBALES DE INTERÉS
ESTRATEGIAS EFECTIVAS
"ESCUCHAR ES UN ACTO DE AMOR Y RESPETO HACIA LOS DEMAS"
¡Gracias por tu atención!