Producto parcial:chat bot (Alfaro Perez)

PROFESOR:AGUAYO GARCIA SERVANDO JAZIEL

TICCAD

Jessica Alheli Alfaro Perez3-N

CHAT BOT

¿QUE ES CHAT BOT?

• Un chatbot es un software basado en Inteligencia Artificial capaz de mantener una conversación en tiempo real por texto o por voz. En el primer caso, nos encontramos con los chatbots de atención al cliente que podemos encontrar en webs de bancos, seguros, viajes, restauración, etc.

PASOS PARA CREAR UN CHAT BOT EN WHATS APP

• 1) Instala la API de WhatsApp Business con un proveedor

Para configurar un chatbot de WhatsApp, es necesario cumplir con dos requisitos previos:Usar una cuenta de WhatsApp Business: esta versión de la aplicación de mensajería permite crear un perfil de empresa, con ventajas específicas como respuestas automáticas.Instalar la API de WhatsApp Business: la interfaz de programación de aplicaciones (API) es necesaria para integrar el chatbot y otras funcionalidades avanzadas. Se tiene que conectar con una herramienta de marketing externa.

4) Ofrece la mejor experiencia de usuario posibleUn chatbot está en constante revisión. Antes del lanzamiento, debes realizar pruebas exhaustivas para asegurarte de que el bot de WhatsApp responde correctamente a tus clientes.

3) Integra la inteligencia artificial en tus flujosLa implantación de la inteligencia artificial en los chatbots de WhatsApp es paulatina. La mayoría de los software de chatbot ofrecen recursos de IA para optimizar los flujos de conversación. También pueden detectar patrones en el lenguaje natural para encaminar la consulta del usuario.Sin embargo, las respuestas automáticas suelen estar definidas por el árbol de decisiones del chatbot.

2) Diseña los flujos de conversacionesLos chatbots de WhatsApp basados en reglas son los más comunes en la actualidad. Estos bots conversacionales operan según eventos predefinidos establecidos con anterioridad. Cuando se produce un desencadenante, la conversación progresa siguiendo el árbol de decisiones.En su formato más clásico, la conversación puede organizarse a partir de botones y/o menús

Chatbots de ITR (Respuesta de Interacción de Texto) o “dumb chatbots”

TIPOS DE CHAT BOT

Son chatbots que no requieren la aplicación de inteligencia artificial, ya que funcionan en base a comandos. Utilizan botones predefinidos y siguen una lógica secuencial, emulando una conversación pero siempre a partir de un menú de opciones previamente establecido.En los Chatbots de ITR, la interacción está dirigida, de manera similar a un IVR telefónico pero en el entorno del chat.

Chatbots cognitivos o “Smart Chatbots”

Estos bots son tecnológicamente más complejos; basados en Inteligencia Artificial y Machine Learning. Esto significa que tienen capacidad de comprender y procesar el lenguaje natural (lo que se conoce como NLU, Natural Language Understanding).Los chatbots cognitivos son “contextuales”, capaces de interpretar la intención del usuario y formular respuestas desde cero, dando a la conversación una impronta mucho más dinámica y natural, casi como si se estuviera interactuando con un agente.

• Son un bot intermedio entre los de ITR y los cognitivos. Funcionan mediante el reconocimiento de palabras clave, en función de las cuales dan una respuesta pre-configurada.

Por ejemplo, si el usuario escribe la palabra “precio”, el bot le responde con un listado de precios. Esto da un carácter mucho más conversacional, sin necesidad de integrar una tecnología de NLU, y por eso es uno de los bots más usados ho

Chatbots de “Word-spotting”

Los chatbots tienen la capacidad de prospectar, realizar pagos, asesorar en la venta, hacer encuestas, entre otras funcionalidades. Veamos algunas de las tareas que automatizan y llevan a cabalidad los bots: Toman las solicitudes y encuentran la mejor respuesta a preguntas frecuentes

PARA QUE SE UTILIZA