C&C_Misión 2_ORIGINAL

Selecciona el segundo desafío para continuar tu aventura de aprendizaje.

DG: Generar los íconos de los desafíos. También se van a bloquear tema por tema.

¡Comencemos!

DG: Habilitar misión 2.

El ABC de la omnicanalidad

Experto enC&C

Misión 2

Misión 4

Misión 5

Misión 7

Misión 8

Misión 6

Misión 3

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

Experto en Click & Collect

DG: Colocar audio de fondo y generar animación, agregar botones.

Da clic en el número para avanzar.

2

DG: Revisar animación de entradas en orden de los elementos de favor.

DG: Poner instrucción para empezar

DG: Colocar audio de fondo y generar animación, agregar botones.

1. Estructura Click & Collect

comenzar

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

1.2 Estructura de tienda

Experto en Click & Collect

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

DG: Agregar en organigrama director de tienda y gerente de almacén. Con animacón.

Director de tienda

Gerente de Almacén

Jefe Sr.Omnicanal

EncargadoC&C

AsesorC&C

AsesorC&C

AsesorC&C

DG: Colocar audio de fondo y generar animación, agregar botones.

2. Módulos Click & Collect

comenzar

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

Experto en Click & Collect

2.1 ¿Qué es Click & Collect?

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

DG: Dar tratamiento gráfico y colocar animación.

Es la modalidad de entrega donde el cliente compra en línea y recoge su mercancía en cualquiera de nuestros almacenes Liverpool.

Esta modalidad nació el23 de junio del 2015.

Da clic en los botones para conocer su contenido.

Tiendas con módulo C&C

Liverpool Express

Experto en Click & Collect

2.2 ¿Cómo funcionan los módulos de Click & Collect?

Es la modalidad de entrega en donde el Cliente compra en Línea y podrá recoger su mercancía en cualquiera de nuestros almacenes Liverpool.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

DG: Dar tratamiento gráfico y colocar animación. Distribuir o mejorar el diseño.

Compra en canales de venta

1

Confirmación de compra

2

Correo de pedido listo, acude al módulo C&C

3

Entrega exitosa

4

Da clic en los botones para conocer su contenido.

Experto en Click & Collect

2.3 Notificaciones de recordatorio Click & Collect

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

DG: Dar tratamiento gráfico y colocar animación. Los textos pueden ir en recuadros o cuadros de texto.

En caso de que el cliente no acuda, se activa el proceso de devolución y ya no podrá realizarse la entrega.

DG: Resaltar el último párrafo.

DG: El avatar pueder ir en un círculo

DG:Imágenes a usar con zoom de 15 y 25 días de atraso.

La mercancía se resguarda en los 15 días naturales en los módulos C&C.

Da clic en los botones para ampliar la imagen.

El cliente recibirá notificaciones por correo y SMS a los 9 y 11 días posteriores a su compra para recordarle que tiene mercancía pendiente por recoger.

Da clic en los dispositivos para ampliar la imagen.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

DG: Dar tratamiento gráfico y colocar animación. Diseñar el esquema. Generar animación que entre una a una.

DG: Dentro de cada ventana alinear respetar las negritas y resaltar.

DG: Primero va citas y luego va recoge en auto invertir

DG: Corregir en la imagen:-Seguimiento y resolución a incidencias-Devolución en módulos-Retención en ventas-Entregas múltiples C-XEC-Citas en el módulo C&C-Recoge en auto-Recoge en 2 horas

Experto en Click & Collect

2.4 Servicios de valor Click & Collect

Los módulos C&C ofrecen al cliente algunos servicios que aportan valor a su experiencia de entrega y postventa. Estos son:

Servicios de valor

Entregas múltiples C-XEC

Pendiente contenido devolución en módulos por área experta.

Recoge en auto

Recoge en 2 horas

Da clic en los íconos para ver la información.

Seguimiento y resolución a incidencias

Retención en ventas

Devolución en módulos

Citas en módulo C&C

DI-DG: Incorporado y corregido

DG: Colocar audio de fondo y generar animación, agregar botones.

3. Rol del asesor Click & Collect

comenzar

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

Experto en Click & Collect

DG: Diseñar esquema, dentro de las ventanas dar tratamiendo con base a la línea gráfica. Trabajar las imágenes.

3.1 Objetivo general del asesor Click & Collect

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

DG: Diseñar un escenario de Click & C. Es importante revisar cómo ingresan las animaciones.DG: En la cornisa, favor de agregar espacio en la segunda mención de C&C:Click & Collect

Da clic en los números para conocer su contenido.

3

1

2

Experto en Click & Collect

3.2 Actividades del Asesor C&C. Roles en el módulo C&C

Misma tienda

Registro asesor front

DG: Al dar clic se víncula con slide 12 y al cerrarse regresa acá.

Para cumplir con su objetivo, el Asesor C&C debe conocer todas las actividades que le ayudarán a cumplir, de manera adecuada, con la recepción y entrega de la mercancía, gestión de la bodega y el servicio postventa.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

ASESOR BACK

ASESOR FRONT

Da clic en los botones para conocer su contenido.

Diferente tienda

Asesor de atención postventa

Asesor de entregas

Hostess

Estas actividades se dividen en dos roles, los cuales serán asignados por el Encargado C&C de manera semanal al Asesor Back y al Asesor Front.

Registro Asesor Front

Registro Asesor Back

Da clic en los botones para conocer su contenido.

DG: Solucionar el blucle detectado por Elvira.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

Experto en Click & Collect

3.2 Actividades del Asesor C&C. Roles en el módulo C&C

Cada día podrás consultar el rol que te fue asignado en los drives de registro del asesor, así como las respectivas actividades que tendrás que garantizar llevar a cabo en el día.

Registro del Asesor Back

Asignación de Asesores C&C al rol correspondiente para ese día.

Actividades de cada rol. Estas serán ejecutadas de acuerdo con las necesidades de la tienda.

Semana del documento

Cobertura por día y hora

Da clic para hacer zoom.

Fecha

DG: Alinear línea gráfica. Editar archivo fuente para mejorar la calidad de imágen https://app.genially.com/teams/668c7419ae19d7001418147e/spaces/668c7419ae19d700141814b2/folder/62d80b8aeac5b00011e95631

DG: Alinear línea gráfica. Editar archivo fuente para mejorar la calidad de imágen https://app.genially.com/teams/668c7419ae19d7001418147e/spaces/668c7419ae19d700141814b2/folder/62d80b8aeac5b00011e95631

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

Experto en Click & Collect

3.2 Actividades del Asesor C&C. Roles en el módulo C&C

Registro del Asesor Front

Actividades de cada rol. Estas serán ejecutadas de acuerdo con las necesidades de la tienda.

Semana del documento

Cobertura por día y hora

Asignación de Asesores C&C al rol correspondiente para ese día.

Da clic para hacer zoom.

DG: Colocar audio de fondo y generar animación, agregar botones.

4. Herramientas Click & Collect

comenzar

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

Experto en Click & Collect

4.1 Herramientas del Asesor C&C

Como Asesor C&C, las herramientas a las que debes tener acceso son las siguientes:

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

Es muy importante que tus usuarios sean de uso personal y evites compartirlos o utilizar usuarios que no sean tuyos.

Debes apoyarte de tu Encargado C&C o Jefe Omnicanal Sr. para gestionar tus usuarios.

DG: En la cornisa, favor de agregar espacio en la segunda mención de C&C: Click & Collect

• correo institucional

• devoluciones pos

• pdf

• appsheet

• mesa de ayuda

• sap

• soms

• Control xec

Experto en Click & Collect

DG: Integrar animaciones

DG:Resaltar el texto con un recuadro.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

4.2 Site C&C (herramientas complementarias del Asesor C&C)

Existen materiales de consulta que el equipo de C&C puede revisar para conocer y monitorear sus procesos diarios.

En este sitio se encuentra disponible contenido sobre los procesos C&C. Algunos de ellos son:

• CXEC
• Empaque
• Organigrama
• Tableros
• AppSheet
• Mesa de ayuda
• Devoluciones
• PDM

Podrás encontrar videos, infografías, tutoriales, matrices de escenarios u otras herramientas que pueden apoyarte en tu operación diaria en el módulo C&C.

• site C&C

DG: En la cornisa, favor de agregar espacio en la segunda mención de C&C: Click & Collect

El seguimiento diario a estos tableros te permitirá visualizar pendientes a tiempo y tomar decisiones estratégicas que beneficien la operación y el módulo C&C.

DG: Integrar animaciones

• tableros C&C

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

Experto en Click & Collect

4.3 Tableros C&C (herramientas complementarias del Asesor C&C)

Dentro del site C&C también podrás encontrar los tableros C&C. Estos te permitirán monitorear diariamente algunos indicadores estratégicos como:

• Paqueterías en bodega (RALM)
• Paqueterías pendientes de recepción (VALM2)
• Almacenamiento actual
• Tablero CANC/DEVS
• Devoluciones C&C
• Reporte Tiempo Hostess
• Reporte Bi
• Entregas C&C

DG: En la cornisa, favor de agregar espacio en la segunda mención de C&C: Click & Collect

Experto en Click & Collect

Reajustar las imágenes que sean del mismo tamaño. Cuidar la animación.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

4.4 Cari (herramientas complementarias del Asesor C&C)

Cari es una aplicación del chat de Gmail que te permitirá consultar procesos C&C con un tiempo de respuesta muy corto. En Cari podrás consultar lo siguiente:

Da clic en cada imagen para agrandar.

DG: En la cornisa, favor de agregar espacio en la segunda mención de C&C: Click & Collect

DG: Ver si se puede poner de otro color los botones del carrusel.

DG: Colocar audio de fondo y generar animación, agregar botones.

5. Caminatas Click & Collect

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

comenzar

Experto en Click & Collect

DG: Diseñar esquema, dentro de las ventanas dar tratamiendo con base a la línea gráfica. Trabajar las imágenes.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

DG: Diseñar un escenario de Click & C. Es importante revisar cómo ingresan las animaciones.

Te recomendamos cumplir con tu capacitación C&C y explorar el site C&C para reforzar tus conocimientos. Si tienes dudas, acercarte al staff C&C o a tu coordinador de zona.

Da clic en los botones para conocer su contenido.

Caminatas C&C

Misión 2

Experto en Click & Collect

DG: Diseñar esquema, dentro de las ventanas dar tratamiendo con base a la línea gráfica. Trabajar las imágenes.

Caminatas C&C

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

DG: Diseñar un escenario de Click & C. Es importante revisar cómo ingresan las animaciones.

Te recomendamos cumplir con tu capacitación C&C y explorar el site C&C para reforzar tus conocimientos. Si tienes dudas, acercarte al staff C&C o a tu coordinador de zona.

DG: En la cornisa, favor de agregar espacio en la segunda mención de C&C: Click & Collect

DG: Invertir orden de elementos generales. Luego invertir el orden de la info desplegable.

Da clic en los botones para conocer su contenido.

Experto en Click & Collect

DG: Diseñar esquema, dentro de las ventanas dar tratamiendo con base a la línea gráfica. Trabajar las imágenes.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

DG: Diseñar un escenario de Click & C. Es importante revisar cómo ingresan las animaciones.

Caminatas C&C

Te recomendamos cumplir con tu capacitación C&C y explorar el site C&C para reforzar tus conocimientos. Si tienes dudas, acercarte al staff C&C o a tu coordinador de zona.

Misión 2

Da clic en los botones para conocer su contenido.

Ayuda a Juan a dar solución al requerimiento de un cliente.

¡Pon a prueba tus conocimientos!

Misión 2

DG: Favor de cambiar texto de la cornisa:Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

DG: Ajustar orden de aparición de "Misión 2".Bajar volumen si se puede.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

Misión 2

Experto en Click & Collect

Pregunta 1/3

¿Cuál es el papel clave de un Asesor Click & Collect en nuestra operación diaria?

Recibir, resguardar y entregar los pedidos, asegurando el cumplimiento de los procesos y ofreciendo un servicio postventa impecable.

Coordinar las actividades de almacén y asegurar que el inventario esté actualizado.

DG: Colocar preguntas con su retroalimentación. https://docs.google.com/document/d/1arC15ElJdizPIWZAgyxgykgab8c1g-GThD89PzN9pjA/edit

Supervisar las ventas en línea y atender las llamadas de clientes interesados.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

A

B

C

¡CORRECTO!

SIGUIENTE

DG: Alinear línea gráfica. Colocar preguntas con su retroalimentación. Cambiar audio de fondo.

Opción A: Una estrategia de ventas que utiliza exclusivamente tiendas físicas. Opción B: Una estrategia de ventas y marketing en la que todas las plataformas de comunicación y ventas de una empresa están integradas. Opción C: Un enfoque de ventas que se centra únicamente en la presencia digital de una empresa. Respuesta Retroalimentación: Opción A: Incorrecto. La omnicanalidad no se limita solo a tiendas físicas, sino que integra todos los canales de comunicación y ventas, tanto físicos como digitales. Opción B: Correcto. La omnicanalidad es una estrategia que busca integrar todas las plataformas de comunicación y ventas de una empresa para proporcionar una experiencia coherente y fluida al cliente. Opción C: Incorrecto. La omnicanalidad no se enfoca solo en la presencia digital, sino en la integración de todos los canales, tanto en línea como fuera de línea.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

El papel clave del Asesor C&C es asegurar que los pedidos, que ya pertenecen al cliente, se resguarden y entreguen en perfectas condiciones, además de ofrecer un servicio postventa excepcional y cuidar los indicadores del módulo.

Pregunta 2/3

¿Cuáles son las actividades principales de un Asesor Back en la operación diaria?

Atender a clientes en tienda y resolver consultas relacionadas con productos y promociones.

Recibir, gestionar la mercancía en bodega y realizar asignaciones para surtido y devoluciones, además de organizar la bodega y dar seguimiento a correos.

DG: Alinear línea gráfica. Colocar preguntas con su retroalimentación. Cambiar audio de fondo.

Supervisar las ventas en línea y gestionar el inventario de productos.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

A

B

C

Opción A: Maximizar las ventas únicamente a través de la tienda en línea.Opción B: Asegurar que cada punto de contacto con el cliente esté alineado para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria.Opción C: Reducir el uso de plataformas digitales para centrarse en el marketing tradicional.Respuesta Correcta: BRetroalimentación:Opción A: Incorrecto. Aunque el aumento de ventas es un objetivo importante, la omnicanalidad busca mucho más: una experiencia coherente para el cliente a través de todos los canales.Opción B: Correcto. El objetivo principal de una estrategia omnicanal es que el cliente tenga una experiencia consistente y fluida, sin importar el canal de comunicación o venta que utilice.Opción C: Incorrecto. La omnicanalidad no reduce el uso de plataformas digitales; al contrario, las integra con otros canales para crear una experiencia unificada.

¡CORRECTO!

SIGUIENTE

DG: Alinear línea gráfica. Colocar preguntas con su retroalimentación. Cambiar audio de fondo.

Opción A: Una estrategia de ventas que utiliza exclusivamente tiendas físicas. Opción B: Una estrategia de ventas y marketing en la que todas las plataformas de comunicación y ventas de una empresa están integradas. Opción C: Un enfoque de ventas que se centra únicamente en la presencia digital de una empresa. Respuesta Retroalimentación: Opción A: Incorrecto. La omnicanalidad no se limita solo a tiendas físicas, sino que integra todos los canales de comunicación y ventas, tanto físicos como digitales. Opción B: Correcto. La omnicanalidad es una estrategia que busca integrar todas las plataformas de comunicación y ventas de una empresa para proporcionar una experiencia coherente y fluida al cliente. Opción C: Incorrecto. La omnicanalidad no se enfoca solo en la presencia digital, sino en la integración de todos los canales, tanto en línea como fuera de línea.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

El Asesor Back se encarga de la recepción de la mercancía, del surtido para diferentes tiendas, de las devoluciones, de monitorear la appsurtido y del seguimiento de correos y tableros C&C, además de mantener la bodega organizada.

Pregunta 3/3

¿Cuáles son las herramientas clave a las que debe tener acceso un Asesor C&C para realizar sus actividades diarias de manera eficiente?

Redes sociales, correo personal y aplicaciones de mensajería.

Solamente SAP y el correo institucional.

DG: Alinear línea gráfica. Colocar preguntas con su retroalimentación. Cambiar audio de fondo.

Control XEC, PDM, SAP, AppSheet, Mesa de ayuda y correo institucional, principalmente.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

Opción A: Los pedidos se asignan aleatoriamente a cualquier tienda disponible.Opción B: Los pedidos se asignan a la tienda más cercana al cliente, según su código postal y la disponibilidad del producto.Opción C: Los pedidos se asignan únicamente a la tienda principal de la ciudad del cliente.Retroalimentación:Opción A: Incorrecto. Los pedidos no se asignan aleatoriamente; hay un proceso específico para asegurar la eficiencia en la entrega.Opción B: Correcto. El sistema de gestión y asignación de pedidos de Liverpool utiliza la cercanía y el código postal para asignar los pedidos a la tienda adecuada, garantizando una entrega más rápida y eficiente.Opción C: Incorrecto. No se limita a la tienda principal; los pedidos se asignan considerando la ubicación y la disponibilidad del producto en diferentes tiendas.

A

B

C

¡CORRECTO!

SIGUIENTE

DG: Alinear línea gráfica. Colocar preguntas con su retroalimentación. Cambiar audio de fondo.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

Estas son las herramientas clave que un Asesor C&C debe manejar. Es importante que los accesos sean personales y gestionados con el Encargado C&C o Jefe Omnicanal Sr.

Opción A: Maximizar las ventas únicamente a través de la tienda en línea.Opción B: Asegurar que cada punto de contacto con el cliente esté alineado para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria.Opción C: Reducir el uso de plataformas digitales para centrarse en el marketing tradicional.Respuesta Correcta: BRetroalimentación:Opción A: Incorrecto. Aunque el aumento de ventas es un objetivo importante, la omnicanalidad busca mucho más: una experiencia coherente para el cliente a través de todos los canales.Opción B: Correcto. El objetivo principal de una estrategia omnicanal es que el cliente tenga una experiencia consistente y fluida, sin importar el canal de comunicación o venta que utilice.Opción C: Incorrecto. La omnicanalidad no reduce el uso de plataformas digitales; al contrario, las integra con otros canales para crear una experiencia unificada.

¡CORRECTO!

SIGUIENTE

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

Estas son las herramientas clave que un Asesor C&C debe manejar. Es importante que los accesos sean personales y gestionados con el Encargado C&C o Jefe Omnicanal Sr.

¡Avanza al cierre de la misión!

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

Ahora conoces la estructura C&C, el rol de los asesores, y las herramientas clave como Control XEC, SAP y los tableros C&C. Recuerda usar estas herramientas para gestionar pedidos y ofrecer un servicio excelente.

EN CONCLUSIÓN

DG: en cornisa, dar espacio a la segunda mención de C&C:Click & Collect

Cierra esta ventana y avanza a la siguiente misión.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

¡FELICIDADES!

Ahora eres...

¡Experto en Click & Collect!

Selecciona el primer desafío para comenzar tu aventura de aprendizaje.

Click & Collect / Misión 2. Experto en Click & Collect

DG: Generar los íconos de los desafíos. También se van a bloquear tema por tema.

El ABC de laomnicanalidad

Gestor deprocesos

Controlmaestro XEC

Héroe de lamesa de ayuda

Gestor decancelaciones

Maestro deinventarios

Experto devoluciones

¡Comencemos!

Experto enC&C

Tiendas con módulo C&C

Actualmente hay 123 tiendas Liverpool en toda la República Mexicana.

Entregas múltiples

Si la plataforma lo permite, el Asesor C&C podrá realizar la entrega de varios pedidos con un solo acuse de entrega. Esto permite eficientar el proceso y disminuir el tiempo que tarda el cliente en el módulo C&C.

El staff C&C realiza, de manera periódica, caminatas en tienda para la revisión y evaluación de conocimientos de todo el equipo C&C, así como del cumplimiento de actividades, la gestión de procesos, las condiciones de los equipo y espacios, etcétera.

¡VUELVE A INTENTARLO!

No es correcto. La supervisión de ventas en línea no es parte del rol de un Asesor Back, cuyo enfoque está en la recepción y gestión de la mercancía en bodega.

Devolución en módulo C&C

El módulo C&C puede realizar devoluciones de la mercancía que aplique a las políticas y secciones correspondientes.

¡VUELVE A INTENTARLO!

Esta no es la función principal de un Asesor Click & Collect. Aunque atender a los clientes es importante, el enfoque está en gestionar los pedidos confirmados y ofrecer un servicio postventa excelente.

Finalmente, serás quien entregue los pedidos al cliente y ofrecerás un servicio postventa impecable, siempre siguiendo los procesos establecidos y, lo más importante, con una actitud de servicio.

Tercero

Entrega exitosa

Si la compra es recogida, recibirá un último correo que informa al cliente sobre la entrega exitosa.

Hostess

• Recibe al cliente.
• Registra los pedidos en la liga de “hostess” para que estos se visualicen como “en proceso”.
• Encamina al cliente dependiendo si viene a una aclaración o si tiene una cita.
• Supervisa el flujo de clientes en la fila.

ASESOR BACK

Sus actividades están enfocadas en la recepción de la mercancía y su gestión en la bodega. Se divide en dos roles, dependiendo del tipo de asignaciones y la plantilla en tienda:

• Para el surtido en la misma tienda
• Para surtido en diferente tienda

Asesor de atención postventa

• Da atención a cualquier duda o aclaración del cliente.
• Da seguimiento a las incidencias y garantiza el cierre de estas.
• Realiza devoluciones de acuerdo con las políticas C&C.

El staff C&C realiza, de manera periódica, caminatas en tienda para la revisión y evaluación de conocimientos de todo el equipo C&C, cumplimiento de actividades, gestión de procesos, condiciones de equipo y espacios, etcétera.

¡VUELVE A INTENTARLO!

Esta no es la principal función del Asesor Back. El rol de atención directa al cliente recae en otros equipos; el Asesor Back se enfoca en tareas logísticas dentro de la bodega.

¡VUELVE A INTENTARLO!

Esta tarea corresponde más al área de almacén o inventarios. Como Asesor Click & Collect, tu responsabilidad principal es asegurar que los pedidos lleguen en condiciones óptimas al cliente y ofrecer una excelente experiencia postventa.

Retención en ventas

Si el cliente no está satisfecho con su producto, el Asesor C&C le recomienda la alternativa de hacer el cambio o devolución. Una vez hecho este proceso, se le sugiere que en piso de venta puede encontrar un artículo similar que se ajuste a sus necesidades.

Citas Click & Collect

Al recibir el correo “Tu pedido está listo, acude al módulo C&C”, el cliente tiene la opción de agendar una cita para recoger su mercancía. En el horario escogido, el cliente acudirá al módulo C&C y se formará en la fila preferencial de citas para optimizar su proceso de entrega.

Asesor-entregas

• Mantiene el módulo limpio y libre de basura
• Busca y entrega los pedidos a los clientes en el módulo C&C y cuando recogen en auto.
• Atiende las llamadas de los clientes.
• Prepara y aparta las citas en el lugar correspondiente una vez que CXEC muestra el aviso.

El Asesor C&C es responsable de recibir y resguardar los pedidos que ya son propiedad del cliente. ¡Tu prioridad será cuidar esos productos como si fueran tuyos, asegurando así que lleguen en perfectas condiciones!

Primero

ASESOR FRONT

Sus actividades están enfocadas en la entrega y recepción de mercancía y atención postventa. Las actividades pueden dividirse en 3 roles, dependiendo de la plantilla con la que cuente la tienda: hostess, asesor de entregas y asesor de atención postventa.

Misma tienda

• Prepara y aparta las citas en el lugar correspondiente, una vez que CXEC muestra el aviso.
• Mantiene la bodega limpia y libre de basura.
• Monitorea asignaciones en appsurtido.
• Recolecta asignaciones de appsurtido.
• Entrega cancelaciones y devoluciones a piso de venta.
• Recibe las asignaciones de la misma tienda.
• Da seguimiento a correos.
• Da seguimiento a tableros C&C.

Conocer los procesos y las actividades correspondientes a tu rol es de suma importancia. Esto te permitirá una gestión del módulo C&C efectiva y eficiente.

Conocer los procesos y las actividades correspondientes a tu rol es de suma importancia. Esto te permitirá una gestión del módulo C&C efectiva y eficiente.

Además, darás seguimiento diario a los indicadores estratégicos del Módulo C&C. Esto te ayudará a estar al tanto de cómo vamos y qué necesitamos mejorar para seguir brindando un servicio excepcional.

Segundo

Recoge en 2 horas

Si la tienda seleccionada por el cliente cuenta con la mercancía física, Liverpool le ofrece la promesa de entrega de su pedido en 2 horas.

Seguimiento y resolución a incidencias

Si el cliente cuenta con algún seguimiento o duda de trazabilidad, el Asesor C&C puede brindarle la atención necesaria. En caso de que tenga que subir un reporte a la plataforma de Mesa de ayuda, el equipo C&C es responsable de brindar un seguimiento al cliente y asegurar el cierre del mismo.

Liverpool Express

Ubicación que permite acercar al cliente todos los servicios con los que cuenta Liverpool en un espacio reducido y priorizando la venta por el catálogo extendido.

Compra en canales de venta

El cliente realiza una compra por cualquiera de los canales de venta de Liverpool (WhatsApp, internet, pocket, teléfono, catálogo extendido, tienda, etc.) y elige recoger en el módulo C&C de la tienda de su preferencia.

Drive Thru

Se ofrece al cliente la opción de recoger su mercancía desde su automóvil.A la fecha, todas las tiendas cuentan con este servicio.

Conocer los procesos y las actividades correspondientes a tu rol es de suma importancia. Esto te permitirá una gestión del módulo C&C efectiva y eficiente.

¡VUELVE A INTENTARLO!

Aunque SAP y el correo institucional son importantes, un Asesor C&C debe tener acceso a otras herramientas, como Control XEC, PDM, AppSheet y la Mesa de ayuda para realizar sus funciones correctamente.

El staff C&C realiza, de manera periódica, caminatas en tienda para la revisión y evaluación de conocimientos de todo el equipo C&C, así como del cumplimiento de actividades, la gestión de procesos, las condiciones de los equipo y espacios, principalmente.

Correo de pedido listo, acude al módulo C&C

El cliente recibirá otro correo con el asunto “Tu pedido ya está listo, acude al módulo C&C”, el cual indica que ya puede recoger su mercancía en el módulo C&C escogido. Una vez que la mercancía se encuentra en bodega, el cliente tiene 15 días para pasar por ella.Si el cliente no acude por su compra, se aplicará la devolución de manera automática.

¡VUELVE A INTENTARLO!

Redes sociales, correo personal o apps de mensajes no son las herramientas para un Asesor C&C. Debes utilizar herramientas específicas para la gestión de pedidos y devoluciones.

Confirmación de compra

El cliente recibirá un correo de confirmación de compra con el detalle. Este mismo funciona como ticket de compra.

Diferente tienda

• Entrega cancelaciones y devoluciones a Market place y a Recepción y envíos.
• Mantiene la bodega limpia y libre de basura.
• Monitorea y recibe las mercancías de Recepción y envíos.
• Valida la mercancía con RYE.
• Da seguimiento a correos.