Infografía Neurociencia

EJEMPLO DE MAPA DE EMPATÍA

IMPORTANCIA DEL MAPA DE EMPATÍA

¿QUÉ ES UN MAPA DE EMPATÍA?

¿CÓMO CREAR UN MAPA DE EMPATÍA?

COMPONENTES DEL MAPA DE EMPATÍA

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Comprendiendo a tus usuarios de manera profunda Salazar Medrano Edgar Jacobo 03/09/2024

USO DEL MAPA DE EMPATÍA

APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MAPA DE EMPATÍA

BENEFICIOS DEL USO DEL MAPA DE EMPATÍA

CONCLUSIONES

CONSEJOS PARA EL USO EFECTIVO DEL MAPA DE EMPATÍA

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Comprendiendo a tus usuarios de manera profunda Salazar Medrano Edgar Jacobo 03/09/2024

USO DEL MAPA DE EMPATÍA

Describe las palabras y acciones del usuario en su entorno. ¿Qué expresa abiertamente y cómo actúa en diferentes situaciones?

Analiza el entorno del usuario, lo que observa a su alrededor, influencias visuales y tendencias que impactan su vida. ¿Qué ve en su entorno que le influye?

¿Qué Ve?:

¿Qué Dice y Hace?:

Descripción de los componentes:¿Qué Piensa y Siente?:

Beneficios (Gains):

Dolores (Pains):

¿Qué Escucha?:

COMPONENTES DEL MAPA DE EMPATÍA

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Dales vida a los elementos de tu creación con animación. ¡Es imposible no prestar atención al contenido que se mueve!

Examina lo que el usuario oye de su entorno, amigos, familia, y medios. ¿Qué influencias auditivas impactan en sus decisiones?

Identifica los miedos, frustraciones, obstáculos y problemas que enfrenta el usuario. ¿Qué le causa dolor o insatisfacción?

Determina las expectativas, deseos, necesidades y lo que el usuario espera ganar. ¿Qué le haría feliz y qué espera obtener?

Identifica y describe al usuario o segmento de usuarios para quien estás creando el mapa. Puede ser basado en un arquetipo o persona específica.

Analiza el mapa creado en equipo, discute los insights obtenidos y cómo estos pueden influir en el diseño de productos o servicios. Identifica patrones y áreas de oportunidad.

Revisa y mejora el mapa de empatía a medida que se obtiene nueva información o cambia el contexto del usuario.

Recopila datos de entrevistas, observaciones, y otras fuentes para llenar cada cuadrante del mapa. Asegúrate de basarte en datos reales y no en suposiciones.

Involucra a todas las partes interesadas clave, incluyendo diseñadores, investigadores, y cualquier persona que tenga contacto directo con los usuarios.

Define el perfil del usuario:

Reflexiona y discute:

Itera y ajusta:

Reúne al equipo:

Completa cada sección:

¿CÓMO CREAR UN MAPA DE EMPATÍA?

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Captura Insights Profundos:

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Alinea al Equipo:

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Facilita la creación de productos, servicios y experiencias que realmente resuenen con las necesidades y deseos de los usuarios.

Ayuda a que todos los miembros del equipo compartan una visión común del usuario, facilitando la toma de decisiones y la colaboración.

Permite obtener una comprensión detallada de los usuarios, más allá de los datos demográficos o comportamentales básicos.

Al visualizar lo que los usuarios piensan, sienten, ven, escuchan, dicen y hacen, se desarrolla una mayor empatía hacia ellos, lo que se traduce en soluciones más humanas y efectivas.

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IMPORTANCIA DEL MAPA DE EMPATÍA

Fomenta la Empatía:

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Diseño Centrado en el Usuario:

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Nuestro cerebro está preparado, desde un punto de vista biológico, para procesar contenidos visuales. Casi el 50% de nuestro cerebro está involucrado en el procesamiento de estímulos visuales.

Dolores (Pains): "Miedo a que el producto no cumpla con sus expectativas." "Incomodidad al tener que devolver un producto."

¿Qué Ve? "Ve anuncios de productos similares en redes sociales." "Observa las recomendaciones de productos en la página."

Beneficios (Gains): "Desea recibir productos de calidad a buen precio." "Busca una experiencia de compra rápida y sin complicaciones."

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¿Qué Dice y Hace? "Comparte sus experiencias de compra en redes sociales." "Compara precios en diferentes sitios antes de tomar una decisión."

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¿Qué Escucha? "Escucha opiniones de amigos y familiares sobre tiendas en línea." "Presta atención a las reseñas de otros clientes."

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¿Qué Piensa y Siente? "Me preocupa recibir productos que no sean como los de la foto." "Me emociona encontrar buenas ofertas."

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Evaluación condicional

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¿QUÉ ES UN MAPA DE EMPATÍA?

Facilitar la creación de productos y servicios centrados en el usuario. Alinear al equipo en torno a una comprensión compartida y profunda de quién es el usuario y qué necesita.

Un Mapa de Empatía es una herramienta visual que permite entender mejor a los usuarios al explorar y organizar sus pensamientos, emociones, comportamientos y necesidades.

Propósito:

Definición:

Recopila información directamente de los usuarios mediante entrevistas, encuestas y observaciones para garantizar que el Mapa de Empatía refleje una comprensión auténtica y precisa de sus pensamientos, sentimientos y comportamientos.

El Mapa de Empatía no es estático. Revísalo y actualízalo a medida que obtienes nueva información sobre los usuarios o que cambia el contexto del proyecto. La iteración constante asegura que el mapa siga siendo relevante y preciso.

Itera y mejora:

Utiliza datos reales:

Mantén al usuario en el centro:

Visualiza y comunica:

Involucra a todo el equipo:

CONSEJOS PARA EL USO EFECTIVO DEL MAPA DE EMPATÍA

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Asegúrate de que todo el proceso de creación del Mapa de Empatía esté enfocado en el usuario. Evita suposiciones y basa el mapa en datos reales obtenidos de entrevistas, observaciones y otras fuentes de información directa.

Invita a diferentes miembros del equipo a participar en la creación y análisis del Mapa de Empatía. Esto asegura una visión multidisciplinaria y enriquece la comprensión compartida del usuario.

Usa gráficos, colores y diseños claros para hacer el Mapa de Empatía fácil de entender y compartir con otros. La visualización efectiva ayuda a comunicar los insights clave a todo el equipo y a las partes interesadas.

El Mapa de Empatía es una herramienta esencial para comprender a fondo a los usuarios, capturando sus pensamientos, emociones y comportamientos, lo que permite diseñar productos, servicios y experiencias más alineados con sus necesidades reales. Al integrarlo en el proceso de trabajo, se mejora la toma de decisiones, se fomenta la innovación y se promueve una cultura de empatía y colaboración dentro del equipo, haciendo que las soluciones resultantes sean más efectivas y resonantes con el público objetivo.

Conclusiones

Conclusiones

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Diseño de Productos:

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Marketing:

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Aplica el Mapa de Empatía para diseñar interfaces y experiencias digitales que sean intuitivas, accesibles y centradas en las necesidades del usuario final.

Crea campañas de marketing más efectivas y personalizadas, comprendiendo mejor cómo el usuario percibe y valora diferentes mensajes y ofertas.

Utiliza el Mapa de Empatía para desarrollar productos que respondan directamente a las necesidades y deseos de los usuarios, asegurando que el diseño esté alineado con las expectativas del mercado.

Identifica áreas de mejora en la experiencia del usuario, lo que permite optimizar los servicios ofrecidos para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.

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IMPORTANCIA DEL MAPA DE EMPATÍA

Mejora de Servicios:

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Desarrollo de Experiencias de Usuario (UX):

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BENEFICIOS DEL USO DEL MAPA DE EMPATÍA

Facilita la creación de productos y servicios que realmente resuenan con los usuarios, alineando las decisiones del equipo con las necesidades reales del mercado.

El Mapa de Empatía permite obtener una visión completa y detallada de las necesidades, deseos y problemas del usuario, más allá de los datos superficiales.

Mejora la toma de decisiones:

Profundiza en la comprensión del usuario: