Atención a Garantías

Atención a Garantías

• Objetivo de Atención a Garantías
• Tipos de Garantías de Vivienda
• Poliza de Garantías
• Infografía de Garantía
• Proceso de Atención a garantías
• Otros tipos de garantías

Índice

Atender los vicios ocultos o fallas técnicas que quedan en el proceso constructivo de las viviendas, esto con el fin de que los clientes queden satisfecho con su producto adquirido

Objetivo de Atención a Garantías

Garantía ordinaria: Solicitud de servicio para la reparación de fallas en la vivienda, de acuerdo con la cobertura y vigencia de la póliza de garantía de vivienda correspondiente. Garantía especial: Solicitud de servicio para la reparación de fallas en la vivienda fuera del periodo de vigencia de la póliza de garantía de vivienda correspondiente y/o garantía ordinaria que provoca daños colaterales en equipamiento o acabados especiales. Garantía de entrega de vivienda: Solicitud de reparación de falla en vivienda aplicada en el momento de la entrega de vivienda al cliente.

Tipos de Garantías de Vivienda

LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDORARTÍCULO 73 QUÁTER.- Todo bien inmueble cuya transacción esté regulada por esta Ley, deberá ofrecerse al consumidor con la garantía correspondiente, la cual no podrá ser inferior a cinco años para cuestiones estructurales y tres años para impermeabilización; para los demás elementos la garantía mínima será de un año. Todos los plazos serán contados a partir de la entrega real del bien.

Apegados a la ley

Coberturas y tiempos

Poliza de Garantía

Esta es la ruleta de atención que le porporcionamos al cliente para que sepa el paso a paso de su solicitud

Infografía de garantía

Cliente

Cuadrilla

Jefe de Garntías ADC

Auxiliar Técnico

Realiza visita para inicia la reparación

Realiza evaluación técnica y programa reparación

Realiza reparación de garantía

Documenta la solicitud y programa evaluación técnica

Firma de Conformidad la atención

Atención a Clientes

Solicita la atención de una garantía

Cliente

Proceso de Atención de Garantías

Garantía de casa club: Solicitud de servicio para la reparación de fallas en la vivienda, de acuerdo con la cobertura y vigencia de la póliza de garantía de vivienda correspondiente. Garantía de locales comerciales: Solicitud de servicio para la reparación de fallas en la vivienda fuera del periodo de vigencia de la póliza de garantía de vivienda correspondiente y/o garantía ordinaria que provoca daños colaterales en equipamiento o acabados especiales.

Garantía de equipamiento: Solicitud de servicio para la reparación de fallas en la vivienda, de acuerdo con la cobertura y vigencia de la póliza de garantía de vivienda correspondiente. Garantía de Fraccionamiento: Solicitud de servicio para la reparación de fallas en la vivienda fuera del periodo de vigencia de la póliza de garantía de vivienda correspondiente y/o garantía ordinaria que provoca daños colaterales en equipamiento o acabados especiales. Garantía de privada: Solicitud de reparación de falla en vivienda aplicada en el momento de la entrega de vivienda al cliente.

Otros tipos de garantías