Mapa Conceptual Cajas

Estrategias para incrementar la satisfacción del cliente mediante la venta de valor adicional.

Crear propuestas de valor que destaquen frente a la competencia.

servicio y ventas con valor adicional

Formación y desarrollo de competencias clave en ventas.

innovacion en estrategias de diferenciacion

desarrollo del talento comercial

calidad de la experiencia

QoE

Experiencia para el cliente

HUAWEI

nuestra preracion

Tácticas para un servicio que supere las expectativas.

Innovar en productos y servicios.

Capacitación del personal en servicio y ventas.

La calidad de la experiencia, identificada con las siglas QoE o QoX, es una medida del nivel general de satisfacción del cliente con un proveedor. La QoE está relacionada, pero difiere de la calidad de servicio, que encarna la noción de que las características del hardware y el software se pueden medir, mejorar y quizás garantizar.

Puntos clave para la preparación de Huawei

• Atención al cliente.
• Tiendas y centros de experiencia.
• Eventos y lanzamientos.
• Materiales de marketing.
• Innovación y calidad de productos.
• Servicios personalizados.
• Redes sociales y canales digitales.

Es fundamental implementar estrategias que no solo satisfagan las necesidades básicas del cliente, sino que también ofrezcan beneficios adicionales que mejoren su experiencia y fortalezcan su relación con la marca para aumentar la satisfacción del cliente mediante la venta de valor adicional en Huawei.

• Programas de fidelizacion y recompensas.
• Educacion y formacion del cliente.
• Innovacion en la oferta de productos..

Huawei puede crear ediciones limitadas de sus dispositivos con características exclusivas o trabajar con diseñadores para colaborar en proyectos especiales.

• Colaboracion con universidades y centros de investigacion.
• Adopcion de nuevas tecnologias y tendencias.
• Innovacion abierta y ecosistemas de innovacion.
• Retroalimentacion del cliente y analisis del mercado.

Como líder global en tecnología, Huawei utiliza una variedad de métodos para innovar en su oferta de productos y servicios. Estos métodos tienen como objetivo mantenerse a la vanguardia de la tecnología, adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y proporcionar soluciones innovadoras.

• Incluye imágenes y entretiene.
• Utiliza líneas de tiempo.
• Es animada e interactiva.
• NO se excede con los bullet points​.

• Es clara y estructurada.
• Presenta la info de forma ordenada.
• Engancha a toda la clase.
• Adecúa las fuentes y el color al tema.

Una presentación genial…

Es esencial desarrollar estrategias que no solo resuelvan problemas actuales del mercado, sino que también anticipen futuras necesidades y aprovechen las tendencias emergentes para que Huawei cree propuestas de valor adicionales que destaquen frente a la competencia.

• Innovacion tecnologia continua

Goffin y Mitchell han presentado su trabajo de 2016. La gestión de la innovación: una estrategia y ejecución efectivas. Los libros de Palgrave Macmillan.Este libro proporciona una visión general de cómo la innovación continua y la inversión en investigación y desarrollo son esenciales para el éxito competitivo.

• Exelencia en el servicio posventa.

El Huawei Care Program proporciona soporte y servicios extendidos.

• Sostenibilidad y responsabilidad social.

En el año 1997, Elkington. Cannibals with Forks: The Triple Bottom Line of 21st Century Business Graduación.Este libro presenta el concepto de Triple Bottom Line (TBL), que incorpora la sostenibilidad ambiental como un componente fundamental de la propuesta de valor empresarial.

• Alianzas estrategicas y colaboraciones.

Huawei colabora con Intel y Qualcomm para integrar tecnologías avanzadas

• Experiencia con el cliente personalizada

Kumar y Shah (2004). Construir y mantener una lealtad rentable de los clientes para el siglo XXI El periódico de comercio minorista, 80(4), 317-330.Este artículo analiza cómo la personalización basada en el análisis de datos puede proporcionar ventajas competitivas y aumentar la lealtad del cliente.

• Adaotaciones a las tendencias emergentes.

Huawei ha desarrollado soluciones para el hogar inteligente en respuesta a las tendencias emergentes.

Huawei prepara a sus colaboradores a través de una variedad de estrategias clave para garantizar su éxito y adaptación a la competencia.

• Programas de capacitacion integral.
• Capacitacion tecnica especializada.
• Programas de desarrollo de liderazgo.
• Evaluacion y retroalimentacion continua.
• Capacitacion en competencias globales.

Los empleados pueden mejorar sus habilidades de venta a través de evaluaciones y sesiones de feedback regulares. McGregor, D. (2006). El lado humano de la empresa. Educación McGraw-Hill.

Estas tácticas garantizan que los empleados de Huawei estén bien capacitados y preparados para ayudar al éxito de la empresa y enfrentar los desafíos del mercado.

• Capacitacion continua del personal.
• Proactividad en la resolucion de problemas.
• Experiencia de servicio inesperadas.
• Optimizacion de canales de comunicacion.

Este estudio analiza cómo la proactividad en la resolución de problemas aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente.

Es esencial implementar tácticas que cumplan con las promesas y sorprendan y deleiten a los clientes para ofrecer un servicio que supere las expectativas del cliente en Huawei.

Estas estrategias pueden ayudar a Huawei a brindar un servicio que no solo cumpla, sino que supere las expectativas de sus clientes, fortaleciendo la lealtad y la satisfacción del cliente.

La formación y el desarrollo de competencias clave en el equipo de ventas en Huawei se realizan a través de una variedad de métodos. Estos enfoques están destinados a mejorar tanto las habilidades técnicas como las habilidades blandas, lo que garantiza que el grupo esté bien equipado para abordar los desafíos del mercado y alcanzar los objetivos de ventas.

• Entrenamiento en el producto.
• Capacitacion en tecnicas de ventas y habilidades comerciales.
• Entrenimiento en estrategias de ventas consultivas.
• Programas de desarollo de liderazgo en ventas.
• Participacion de eventos y ferias del sector.

Jobber y Ellis-Chadwick han presentado un estudio. Los principios y la práctica del marketing McGraw-Hill Educación Este libro enfatiza la importancia del conocimiento del producto para el éxito en ventas porque permite al personal brindar al cliente una experiencia informada y convincente.

El contenido visual es un lenguaje transversal y universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.

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