CC Externo PPI

Recuperación de Clientes

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"Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que soluciones las cosas cuando algo sale mal"

Actualización de datos

Invitación a webinar

Aprende acerca del MasterBatch

Aprende acerca de los plásticos

Objeciones

Para cada problema, tenemos una solución.

"Ya cuento con otro proveedor"

Sondea el precio: "Entiendo, ¿Qué precio maneja con su proveedor actual?"

"Tuve problemas con la entrega"

Sondea el caso: "Podría decirme cuál fue el problema por favor?"

"El producto era de mala calidad"

Sondea el caso: "Entiendo, ¿Qué problemas de calidad tuvo con el producto?"

"Recibí mala atención"

Indaga en que tipo de mala atención recibió y por parte de quién.

¿Es más barato?

¿se incumplió con la fecha de entrega?

• Respuesta oportuna - Contamos con la supervición necesaria para asegurar el cumplimiento de nuestros compromisos comerciales y garantizar la comunicación con nuestros clientes.
• Mejora continua - Nos encontramos en proceso de implementación de distintas normas como la ISO 9001:2015 que establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad y así asegurar que nuetros productos y servicios cumplan con las expectativas de nuetros clientes.

Puntos Clave

Entiendo la situación y lamento escuchar que su experiencia antrerior no fuera lo que esperaba, sin embargo en Plasti Pigmentos nos esforzamos por darle los mejores productos y un excelente servicio, para ello ¿me podría compartir más detalles de lo que ocurrió? Entiendo la situación, tomarémos las medidas necesarias para que esto no vuelva a ocurrir. Permítanos demostrarle que superarémos sus expectativas, le envío la cotización y los beneficios de nuestro producto para que los revise y le llamo el día _________ ¿de acuerdo?

Carta de presentación

Política de ventas

Buen día, ¿me comunica con __________ por favor? (esperar la respuesta del interlocutor) Es un gusto saludarle, mi nombre es _________ de Plasti Pigmentos, ¿Cómo se encuentra? (Esperar la respuesta del cliente e interactuar en función de su respuesta). Me estoy poniendo en contacto con usted debido a que anteriormente estuvimos siendo su proveedor de (mencionar el/los productos que compraba y la frecuencia en la que lo hacía) sin embargo veo que a partir del mes de _________ no tenemos registro de comunicación con ustedes. ¿Me podría apoyar a responder unas preguntas para actualizar mi agenda por favor?Procede a llenar el ...Muchas gracias Sr./Srita. ________ de mi parte sería todo, mi nombre es __________ de Plasti Pigmentos, que tenga excelente día.

Script

Formulario

Buen día, ¿me comunica con __________ por favor? (esperar la respuesta del interlocutor) Es un gusto saludarle, mi nombre es _________ de Plasti Pigmentos, ¿Cómo se encuentra? (Esperar la respuesta del cliente e interactuar en función de su respuesta). Me estoy poniendo en contacto con usted debido a que anteriormente estuvimos siendo su proveedor de (mencionar el/los productos que compraba y la frecuencia en la que lo hacía) sin embargo veo que a partir del mes de _________ no tenemos registro de comunicación con ustedes. ¿Me podría confirmar su correo electrónico por favor? De acuerdo, le voy a enviar una cotización de su producto en este momento, ¿Actualmente su requerimiento sigue siendo de (mencionar cantidad de kilos que acostumbraba comprar) o se incrementó? ¿Cuál es su requerimiento actual? Muchas gracias Sr./Srita. ________ de mi parte sería todo, mi nombre es __________ de Plasti Pigmentos, que tenga excelente día.

Script

Manejo de Objeciones

Ingresa un pedido

• Limpieza - No genera carbonizaciones y reduce la merma.
• Disminuye Costos - Baja el consumo de energía ydesgaste de tu maquinaria.
• Ahorra Material - Permite compatibilizar diferentes polímeros reciclados, lo que te ayudará a ahorrar materialy disminuir residuos.

Beneficios Clave

Beneficios del Master Batch

Entiendo la importancia que tiene el ahorrar presupuesto, sin embargo nuestro MasterBatch contiene aditivos que mejoran su proceso, aumentan su producción y reducen sus costos con lo cual el beneficio será mayor a mediano plazo. Le envío la cotización y los beneficios de nuestro producto para que los revise y le llamo el día _________ ¿de acuerdo?

Buen día, ¿me podría comunicar con __________ por favor? __________ muchas gracias. Buen día, es un gusto saludarle __________ habla _________ de Plasti Pigmentos, ¿Cómo se encuentra? (Esperar la respuesta del cliente e interactuar en función de su respuesta). Me estoy poniendo en contacto con usted para invitarlo al webinar de __________ el próximo __________ en el cual se abordarán temas relevantes para su empresa tales como: (mencionar 3 temas) el cual será totalmente gratis para usted. ¿Me podría apoyar a responder algunas preguntas para registrar su asistencia por favor?Procede a llenar el ...Muchas gracias, el día ______ le haremos llegar el código de acceso a la reunión en la cual podrán ingresar 2 participantes. De mi parte es todo, mi nombre es _________ de Plasti Pigmentos, que tenga excelente día.

Script

Formulario

• Tiempos de entrega reducidos - En productos de línea es de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago, lo que garantiza que no detenga su producción reduciendo así el riesgo de pérdidas.
• Ahorro en gastos de envío - Los pedidos de $10,000 o más, son enviados al domicilio del cliente sin costo adicional en la CDMX y área metropolitana.
• Seguimiento puntual - Cada ejecutivo de cuenta se encarga de revisar que todas las actividades del proceso de ventas se realiza según lo planeado garantizando así el cumplimiento de las fechas establecidas.

Beneficios Clave

Entiendo la situación, lamento que su experiencia antrerior no fuera lo que esperaba, sin embargo para mejorar y evitar que esta situación vuelva a ocurrir, yo me encargaré de darle seguimiento a su cuenta. Permítanos demostrarle que superarémos sus expectativas, le envío la cotización y los beneficios de nuestro producto para que los revise y le llamo el día _________ ¿de acuerdo?

• Inovación - Contamos con un laboratorio propio para desarrollar y mejorar continuamente nuestros productos basándonos en las necesidades y expectativas del mercado.
• Asistencia técnica - Brindamos asesoría técnica (vía telefónica o en planta) sin costo a nuestros clientes para asegurarnos de que obtendrán los resultados esperados en sus productos.
• Amplia experiencia en la industria del plástico- 14 años en el mercado nos respaldan desarrollando y fabricando MasterBatch, pigmentos, aditivos y compuestos pulverizados de calidad internacional.
• Garantía de satisfacción. Nuestro material cuenta con una garantía de 3 meses calendario despues de entregado el producto.

Puntos Clave

Entiendo la situación y lamento que haya tenido estos problemas en el pasado, sin embargo hemos implementado nuevas medidas que nos permiten emitir un certificado de calidad de nuestros productos. Permítanos demostrarle que superarémos sus expectativas, le envío la cotización y los beneficios de nuestro producto para que los revise y le llamo el día _________ ¿de acuerdo?

Carta de presentación

Política de ventas