ONEMARKETER
Universidad Posadas
Created on September 5, 2024
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ONE MARKETER
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A través de OneMarketer mejoramos la experiencia de nuestros Socios e impactamos en el proceso de transformación digital ofreciendo transacciones de manera ágil y una gran experiencia en cada conversación.
OneMarketer
El día de hoy te compartimos lo más importante respecto a este canal de comunicación.
Antes
Antes
Antes
Antes
Antes
Antes
Se atendían por medio de Lexi Fiesta Rewards
WhatsApps
Se atendían por medio de OneMarketer
Chats
WhatsApps
Chats
A partir de ahora
&
En una misma plataforma.
En una misma plataforma.
El ícono para identificarlos es:
Chats
WhatApps
...
RECUERDA QUE...
La conversación se cierra automáticamente a los 6 minutos. Cuando no se tiene respuesta del socio debes generar un intento antes del minuto 5 como presencia activa para evitar que la conversación se cierre en estos casos. Ejemplo: Puedes enviar un “Sigo con usted".
6 min.
Es importante que cuides el tiempo de respuesta en tus conversaciones, el tiempo máximo es de 5 minutos entre conversaciones.
5 min.
Tienes 2 minutos desde que cae la conversación para contestar.
2 min.
Auxiliares
Reforcemos
Debes utilizar los auxiliares de OM cuando te vayas a pausar adicional a cambiar el estado en Genesys.
Cuando te conectarás para recibir conversaciones.
Se utiliza cuando te pausas porque está próximo tu descanso y tienes conversación en curso.
Cuando inicias sesión y estás por colocarte en Línea.
Auxiliares:
General
Pre-break
En línea
En línea
Cuando acudas al médico.
Asistencia médica
Se utiliza cuando tengas programada capacitación o tu Coordinador te llame a Coaching/Feedback.
Cuando te levantes a consultar algún tema con el Coordinador en turno.
Cuando salgas al WC.
Auxiliares:
En baño
Consulta coordinador
Capacitación-Coaching
Cuando presentes alguna incidencia en el equipo o plataformas que no permitan otorgues el servicio.
Problemas de hardware
Recuerda que es importante que cuando inicias la conversación tienes forma de ver el histórico del inicio de la conversación, si el socio ya se presentó y mencionó cuál es su solicitud, tras dar tu script de Bienvenida, retoma y parafrasea.
Ejemplo: Veo que desea reservar en Fiesta Inn Veracruz, ¿para qué fechas le gustaría reservar?
¡TIP!
¡hemos concluido este reforzamiento!