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Un enfoque centrado en el usuario para resolver problemas Salazar Medrano Edgar Jacobo 03/09/2024

CICLO ITERATIVO EN DESIGN THINKING

FASE 5 - EVALUAR (TESTEAR)

FASE 4 - PROTOTIPAR

FASE 3 - IDEAR

FASE 2 - DEFINIR

FASE 1 - EMPATIZAR

IMPORTANCIA DEL DESIGN THINKING

¿QUÉ ES DESIGN THINKING?

INTRODUCCIÓN AL DESIGN THINKING

Por qué es importante: Fomenta la innovación: Facilita la generación de soluciones creativas y novedosas que pueden diferenciar productos y servicios en el mercado. Resuelve problemas complejos: Proporciona un marco para abordar problemas difíciles, adaptándose a las necesidades cambiantes de los usuarios. Mejora la experiencia del usuario: Al centrarse en las necesidades reales de los usuarios, garantiza que las soluciones sean relevantes y efectivas. Alinea a los equipos: Promueve la colaboración y el pensamiento alineado, uniendo a equipos multidisciplinarios en torno a un objetivo común.

IMPORTANCIA DEL DESIGN THINKING

Definición: "Design Thinking es una metodología para la resolución creativa de problemas que se centra en el ser humano, con el objetivo de desarrollar productos y servicios innovadores."Enfoque: Centrado en el usuario: Se enfoca en comprender las necesidades y experiencias de los usuarios finales. Iterativo: Se basa en un ciclo de desarrollo donde se revisitan y refinan las ideas continuamente. Multidisciplinario: Involucra a equipos de diferentes disciplinas para aprovechar diversas perspectivas.

¿QUÉ ES DESIGN THINKING?

Descripción: El Design Thinking es un proceso no lineal y altamente iterativo. Las fases de Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Evaluar no son secuenciales, sino que se interrelacionan de manera dinámica. Iteración Continua: A medida que se avanza en el proceso, es común regresar a fases anteriores para refinar ideas, redefinir problemas o mejorar prototipos en función del feedback recibido. Ejemplo: Después de probar un prototipo, el feedback de los usuarios puede llevar a una nueva ronda de ideación o a ajustes en la definición del problema. Beneficios del Enfoque Iterativo: Adaptabilidad: Permite ajustar el proyecto a medida que se descubren nuevas informaciones o desafíos. Optimización: Facilita la mejora continua del producto o servicio antes de su lanzamiento final. Reducción de Riesgos: Minimiza errores al permitir ajustes y correcciones en etapas tempranas.

CICLO ITERATIVO EN DESIGN THINKING

Descripción: La fase de Empatizar es el primer paso en el proceso de Design Thinking y se enfoca en comprender profundamente a los usuarios, sus necesidades, comportamientos, emociones y los problemas que enfrentan.Objetivo: Obtener una comprensión holística y empática del contexto en el que los usuarios interactúan con el problema que se desea resolver. Métodos: Entrevistas: Conversaciones en profundidad con los usuarios para descubrir sus necesidades y perspectivas. Observación: Ver y analizar cómo los usuarios interactúan con productos o servicios en su entorno natural. Mapas de Empatía: Herramientas visuales que ayudan a sintetizar la información obtenida sobre los usuarios destacando lo que piensan, sienten, dicen y hacen.

FASE 1 - EMPATIZAR

Descripción: La fase de Evaluar (Testear) es donde se pone a prueba el prototipo con usuarios reales. El objetivo es recolectar feedback directo para refinar y mejorar la solución propuesta. Objetivo: Validar la eficacia del prototipo, identificar posibles mejoras y asegurarse de que cumple con las necesidades y expectativas del usuario. Métodos: Pruebas de usabilidad: Observar cómo los usuarios interactúan con el prototipo, identificando problemas de usabilidad. Entrevistas de feedback: Recolectar opiniones detalladas de los usuarios sobre la experiencia con el prototipo. Pruebas A/B: Comparar dos versiones del prototipo para determinar cuál funciona mejor en términos de usabilidad o rendimiento. Iteración: Basado en el feedback, se revisan y ajustan los prototipos, lo que puede llevar a regresar a fases anteriores como Idear o Prototipar para perfeccionar la solución.

FASE 5 - EVALUAR (TESTEAR)

Descripción: La fase de Prototipar consiste en transformar las ideas en soluciones tangibles. Se crean prototipos, que son versiones simples y funcionales de las ideas, para explorar cómo podrían funcionar en la práctica. Objetivo: Explorar soluciones de manera rápida y económica, permitiendo identificar mejoras y ajustar conceptos antes de la implementación final. Tipos de prototipos: Mockups: Representaciones visuales de la interfaz de usuario o del diseño final. Storyboards: Narrativas visuales que ilustran cómo un usuario interactuaría con el producto o servicio. Prototipos físicos: Modelos tridimensionales que permiten interactuar con la idea de manera tangible. Beneficios del Prototipado: Permite identificar problemas y limitaciones tempranas. Facilita el feedback rápido y concreto de los usuarios. Reduce riesgos al validar conceptos antes de grandes inversiones.

FASE 4 - PROTOTIPAR

Descripción: La fase de Idear es el momento en que se generan ideas para abordar el problema definido. En esta fase, se fomenta la creatividad y la libertad para explorar múltiples soluciones sin restricciones. Objetivo: Producir una amplia gama de ideas innovadoras que puedan resolver el problema central, priorizando la cantidad sobre la calidad inicial. Métodos: Brainstorming: Sesiones de lluvia de ideas donde se genera una gran cantidad de propuestas en un corto período. Mapas Mentales: Visualizar conexiones entre ideas y conceptos para explorar nuevas posibilidades. SCAMPER: Técnica de pensamiento creativo que implica modificar una idea existente a través de acciones como Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner a otros usos, Eliminar y Reorganizar.

FASE 3 - IDEAR

Descripción: La fase de Definir se centra en sintetizar la información recopilada durante la fase de Empatizar. Aquí, el objetivo es definir claramente el problema central que se busca resolver, enmarcándolo de manera que guíe el resto del proceso de diseño. Resultado: Redacción de una declaración del problema o "Problem Statement" que es específica, centrada en el usuario y orientada a la acción. Características de un buen Problem Statement: Centrado en el usuario: Enfocado en las necesidades y desafíos del usuario, no en las soluciones. Claro y conciso: Fácil de entender y comunicar. Inspirador: Debe motivar al equipo a buscar soluciones innovadoras. Ejemplo: "¿Cómo podríamos ayudar a [usuario específico] a [realizar una tarea específica] de manera más [adjetivo que refleje la mejora deseada]?"

FASE 2 - DEFINIR