Flávio P tesla
Flávio Pereira
Created on September 5, 2024
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Transcript
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Tesla
Delivery Supervisor
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Questão 2
Introdução
índice
Sou Flávio Rafael Azevedo Pereira, tenho 27 anos e sou natural de Guimarães, Portugal. Sou formado em Gestão de Empresas pelo ISAG e tenho sólida experiência em gestão de E-Commerce e recursos humanos. Atualmente, sou Gerente de Loja de Produtos Óticos no Grupotico, onde realizo a gestão de recursos humanos, planeamento de turnos e funções de back office, como faturação e gestão de stock.
Introdução
Comunicar Ações e Resultados
Monitorizar o Progresso e Fazer Ajustes
Implementar Ações Imediatas
Identificar Áreas de Melhoria
Analisar o Feedback dos Clientes
O seu gestor de área pediu-lhe para agir rapidamente para melhorar o índice de satisfação do cliente, que atualmente está em 80%.
Avaliar e Adaptar
Otimizar a Gestão de Recursos
Manter a Moral e Motivação da Equipa
Reforçar a Comunicação com a Equipa
Gerir as Expectativas dos Clientes
Priorizar e Organizar as Tarefas
Está a experienciar níveis elevados de exigência por parte dos clientes, ao mesmo tempo que se comprometeu a apoiar outras funções dentro da empresa para a próxima semana. Inesperadamente, está a lidar com falta de pessoal de última hora.
Oferecer Suporte e Soluções
Estabelecer um Plano de Recuperação de Desempenho
Motivar e Reconhecer Esforços
Considerar Soluções a Longo Prazo
Abordar o Membro da Equipa com Empatia
Tem um membro da equipa que notou , que não está como habitualmente e não está a desempenhar ao seu nível habitual de excelência.
Promover a Adaptação e a Colaboração
Reforçar a Importância da Mudança
Compreender as Razões da Discordância
Agendar uma Conversa Privada
Um dos seus colaboradores discordou fortemente de uma nova mudança de processo que foi apresentada na reunião de ontem e foi muito vocal sobre isso com a equipa; terá de lidar com esta situação.
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