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Tesla

Delivery Supervisor

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Questão 2

Introdução

índice

Sou Flávio Rafael Azevedo Pereira, tenho 27 anos e sou natural de Guimarães, Portugal. Sou formado em Gestão de Empresas pelo ISAG e tenho sólida experiência em gestão de E-Commerce e recursos humanos. Atualmente, sou Gerente de Loja de Produtos Óticos no Grupotico, onde realizo a gestão de recursos humanos, planeamento de turnos e funções de back office, como faturação e gestão de stock.

Introdução

Comunicar Ações e Resultados

Monitorizar o Progresso e Fazer Ajustes

Implementar Ações Imediatas

Identificar Áreas de Melhoria

Analisar o Feedback dos Clientes

O seu gestor de área pediu-lhe para agir rapidamente para melhorar o índice de satisfação do cliente, que atualmente está em 80%.

Avaliar e Adaptar

Otimizar a Gestão de Recursos

Manter a Moral e Motivação da Equipa

Reforçar a Comunicação com a Equipa

Gerir as Expectativas dos Clientes

Priorizar e Organizar as Tarefas

Está a experienciar níveis elevados de exigência por parte dos clientes, ao mesmo tempo que se comprometeu a apoiar outras funções dentro da empresa para a próxima semana. Inesperadamente, está a lidar com falta de pessoal de última hora.

Oferecer Suporte e Soluções

Estabelecer um Plano de Recuperação de Desempenho

Motivar e Reconhecer Esforços

Considerar Soluções a Longo Prazo

Abordar o Membro da Equipa com Empatia

Tem um membro da equipa que notou , que não está como habitualmente e não está a desempenhar ao seu nível habitual de excelência.

Promover a Adaptação e a Colaboração

Reforçar a Importância da Mudança

Compreender as Razões da Discordância

Agendar uma Conversa Privada

Um dos seus colaboradores discordou fortemente de uma nova mudança de processo que foi apresentada na reunião de ontem e foi muito vocal sobre isso com a equipa; terá de lidar com esta situação.

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